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Tarifwechsel ohne TV / falsche Verfügbarkeit?
6 years ago
Hallo zusammen,
wir haben aktuell den Tarif Magenta Zuhause L mit TV und sind mit der Leistung des Internets sehr zufrieden
Was wir aber nicht nutzen ist Entertain (oder Magenta) TV - wir haben eine SAT-Anlage.
Jetzt wollte ich mal schauen, wegen Tarifwechsel (wäre dann vermutlich Magenta Zuhause L) und bin dazu ins Kundencenter gegangen unter Tarif ändern.
Dort bekomme ich nach Adresseingabe folgende Meldung:
"Leider können wir Ihnen aktuell noch keine Highspeed-Produkte anbieten."
Jetzt bin ich etwas verwirrt, ich habe doch bereits eine 100er Leitung und das jetzt auch nicht gerade erst seit ein paar Tagen!?
Warum kann man dann keine Highspeed Produkte anbieten?
Die Adresse der Nachbarn mal ausprobiert (ist eine Doppelhaushälfte): Magenta Zuhause L verfügbar.
Unsere Adresse hier eingegeben: https://www.telekom.de/start/netzausbau
Hier steht wieder verfügbar (ist es ja auch, ich habe den Tarif ja )
Ist da etwas in der Datenbank falsch hinterlegt?
Oder laufe ich jetzt Gefahr den Anschluss zu verlieren, sobald ich etwas daran ändere?
Dann würde ich das natürlich so lassen, auch wenn ich das Fernsehen aktuell nicht nutze.
Oder ist es jetzt einfach noch zu früh, dass das angezeigt wird?
Mindestlaufzeit ist bis Anfang Oktober diesen Jahres.
Es wäre toll, wenn sich das jemand von Telekom mal anschauen könnte und mir Rückinfo geben kann.
Daten habe ich im Profil hinterlegt (ich hoffe das hat funktioniert!)
Schon einmal Danke im Voraus und viele Grüße
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6 years ago
@LVRPL10 Du kannst Magenta TV erst zum Ende der Laufzeit von 24 Monaten kündigen
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6 years ago
@Thunder99Ja, das ist mir bekannt.
Hatte ja geschrieben die Mindestvertragslaufzeit ist bis Anfang Oktober diesen Jahres.
Was mich wie gesagt verwundert ist warum mir angezeigt wird es seien keine Highspeed Produkte verfügbar an meiner Adresse, wenn ich ja ein solch eines bereits habe.
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6 years ago
Der Tarifwechsel sollte zwischen fünf Monaten und spätestens einem Monat vor Ablauf der aktuellen Mindestvertragslaufzeit beauftragt werden.
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6 years ago
Dann gucke ich im Mai nochmal was kommt wenn ich auf Tarif ändern im Kundencenter gehe
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6 years ago
auch ich schlage vor, mit dem Tarifwechsel noch zu warten. Wenn wir den Wechsel jetzt bereits einstellen, blockieren wir bis Oktober mögliche Optionsbuchungen. Sie müssten den Wechsel bis spätestens 01.09.2019 beauftragen. Wir haben somit noch etwas Zeit. Wenn Sie zum späteren Zeitpunkt noch Probleme bei der Onlinebuchung haben, einfach hier wieder melden. Dann unterstützen wir natürlich gerne dabei.
Gruß
André A.
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6 years ago
ich habe mir die Rechnung und auch die letzten Aufträge angeschaut. Da der Tarifwechsel zur Rechnungserstellung noch nicht aktiv war, erfolgte noch die Berechnung mit dem bisherigen Tarif. Es stimmt, dass es in der nächsten Rechnung taggenau erstattet wird. Das ganze wird automatisch ausgeglichen.
Zusätzlich kann ich sie beruhigen, dass kein ungewollter sonstiger Dienst für Sie gebucht wurde. Hier ist kein neuer Auftrag vorhanden.
Ein schönes Wochenende wünscht
Jürgen U.
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6 years ago
Hallo @Jürgen U.
Danke für die blitzschnelle Antwort!
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und kann nun auch beruhigt in meines starten
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6 years ago
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6 years ago
ich habe mir die Rechnung und auch die letzten Aufträge angeschaut. Da der Tarifwechsel zur Rechnungserstellung noch nicht aktiv war, erfolgte noch die Berechnung mit dem bisherigen Tarif. Es stimmt, dass es in der nächsten Rechnung taggenau erstattet wird. Das ganze wird automatisch ausgeglichen.
Zusätzlich kann ich sie beruhigen, dass kein ungewollter sonstiger Dienst für Sie gebucht wurde. Hier ist kein neuer Auftrag vorhanden.
Ein schönes Wochenende wünscht
Jürgen U.
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