Hallo, ich habe ein kleines Problem.
Ich habe einen Kontowechsel unternommen und dabei ist mir aufgefallen, dass ich meine Zugangsdaten für meinen Telekom Login nicht mehr hatte. Diese habe ich nun neu bestellt und mich damit angemeldet, unter meinen Verträgen ist mir jedoch etwas komisches aufgefallen:
Unter meinen Verträgen finde ich nur 2: "MagentaZuhause L Regio" bzw. das daran geknüpfte Mietgerät "Speedport S3 SmartHome Paket". Auf den Rechnungen dieser Verträge steht ein Preis von 5.95€. Auf meinen Kontoabbuchungen sind diese 5.95€ auch zu finden, jedoch auch noch eine weitere Abbuchung in Höhe von 39.95€. Im Verwendungszweck dieser höheren Abbuchung steht die gleiche Kundennummer, jedoch finde ich nirgendwo einen Vertrag, welcher diese Kosten verursachen könnte.
Gibt es dafür eine Lösung? Wo könnte ich noch danach suchen?
Vielen Dank im Voraus.
vor 2 Jahren
Grüße @jonaskohler
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hab ich soweit gemacht, ich weiß nur nicht was mit Testumgebung gemeint ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
MagentaZuhause L Regio wird auch etwas kosten.
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vor 2 Jahren
Auf meinen Kontoabbuchungen sind diese 5.95€ auch zu finden, jedoch auch noch eine weitere Abbuchung in Höhe von 39.95€. Im Verwendungszweck dieser höheren Abbuchung steht die gleiche Kundennummer, jedoch finde ich nirgendwo einen Vertrag, welcher diese Kosten verursachen könnte.
Auf meinen Kontoabbuchungen sind diese 5.95€ auch zu finden, jedoch auch noch eine weitere Abbuchung in Höhe von 39.95€. Im Verwendungszweck dieser höheren Abbuchung steht die gleiche Kundennummer, jedoch finde ich nirgendwo einen Vertrag, welcher diese Kosten verursachen könnte.
Das eine ist das Endgeräte-Servicepaket,
das andere der Versorgungsvertrag.
Evtl. können die Teamies helfen, wenn das Profil befüllt ist,
weil ich habe keine Ahnung wie Regio-Verträge im Kundencenter dargestellt werden.
0
vor 2 Jahren
MagentaZuhause L Regio" = 39,95€. das daran geknüpfte Mietgerät "Speedport S3 SmartHome Paket 5,95€
So wird ein Schuh daraus.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Aber sollte dann nicht unter den Verträgen auch die Rechnungen über 39.95€ zu finden sein?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
jedoch auch noch eine weitere Abbuchung in Höhe von 39.95€
Das ist dann wohl für den MagentaZuhause L Regio.
Viele Grüße
Thomas
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @jonaskohler,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. ☀️
Da es sich bei dir um einen Regio-Tarif handelt, gibt es dafür ein separates Kundencenter, um Rechnungen einzusehen (s. hier: https://breitband.telekom-dienste.de/kundencenter-breitband/account/login). Diese Art von Rechnungen kann auch ich mit Systemzugriff nicht einsehen, da können dir nur unsere Regio-Kollegen weiterhelfen.
Wende dich dazu bitte an MagentaZuhause Regio-Hotline: 0800 33 06807
Falls ich noch etwas für dich tun kann, melde dich gern. 🙂
Liebe Grüße
Maria An.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Maria An,
schonmal vielen Dank für die Erklärung. Ich habe gerade versucht mich unter dem von dir geschickten Link anzumelden, doch scheinen die selben Zugangsdaten, welche hier funktionieren, dort falsch zu sein. Gibt es eine andere Möglichkeit mich dort anzumelden? Oder muss ich mir auch dafür erneut die Zugangsdaten schicken lassen? Wenn ja, gibt es dafür vielleicht gleich einen Link?
Entschuldige bitte die vielen Fragen, ich komme nur ein bisschen durcheinander bei den vielen verschiedenen Services und Communities.
Liebe Grüße,
Jonas
Antwort
von
vor 2 Jahren
@jonaskohler
Tatsächlich sind die Zugangsdaten nicht identisch. Du müsstest dir dafür erneut die Zugangsdaten schicken lassen. Das wäre über die Hotline möglich, die ich eben erwähnt habe.
Du brauchst dich nicht entschuldigen, wir sind da, um zu helfen. ☀️
Liebe Grüße
Maria An.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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