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8 years ago
Worum ging es denn in Deiner Störungsmeldung?
10
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from
8 years ago
Kundendaten hinterlegen funktioniert immer noch nicht.... Es wird einfach nicht abgespeichert... Hat jemand einen Tip?
Die Rechnung erhalte ich natürlich online, dort habe ich das ja entdeckt. Abgebucht wird vermutlich in wenigen Tagen....
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from
8 years ago
So, ich hatte eben ein sehr nettes Telefonat mit einer Kollegin der Telekom (Rechnungsstelle?), die Leistung wurde ungerechtfertigt in Rechnung gestellt und wird mit der kommenden Rechnung erstattet. Es lag nicht an meiner Hardware, sondern am "Netz".....
Warum es da keine Mechanismen gibt, das vorher zu verhindern, konnte sie mir leider nicht sagen, auf jeden Fall hätte man mich auch darauf hinweisen müssen.
Egal, so bleibe ich der Telekom ggf. doch noch erhalten
Man bot mir auch gleich die Umstellung auf IP an, mit interessanten Konditinen!
Danke an die Antwortenden hier für den Tip mit der Rechnungsstelle..... Hätte ich ja auch drauf kommen können!
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from
8 years ago
...und die Hinterlegung meiner Benutzerdaten hier hat eben auch geklappt....
Unlogged in user
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from
8 years ago
Du hättest die Rechnung direkt reklamieren müssen und nicht erst die Abbuchung.
Auf der Rechnung findest du Kontaktdaten, ruf da heute im laufe des Tages einfach mal an und kläre es.
2
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from
8 years ago
Da gab es nichts zu reklamieren, Rechnung online und abgebucht. Das ist ein starkes Stück .... Einfach abgebucht..... Eigentlich hinterlistig, weil wie gesagt ohne jegliche Information vorab dazu vom Telekom MA am Telefon. Das soll normal sein? bin seit ewiger Zeit Telekom-Kunde und musste insbesondere zum DSL-Anschluss schon einige Störmeldungen machen. Noch nie kostenpflichtig, die Verantwortung lag nie auf meiner Seite....
Answer
from
8 years ago
Da gab es nichts zu reklamieren, Rechnung online und abgebucht. Das ist ein starkes Stück .... Einfach abgebucht.....
Da gab es nichts zu reklamieren, Rechnung online und abgebucht. Das ist ein starkes Stück .... Einfach abgebucht.....
Naja, als Kunde hat man schon ein wenig die Pflicht, seine Rechnungen zu prüfen. Man kann sich eine Mitteilung über den Eingang der Rechnung per Mail senden lassen, in der auch der Betrag steht - man kann sich auch die gesamte Rechnung als PDF per Mail schicken lassen. Ein bisschen aktiv muss ich als Kunde schon auch werden...
EDIT: Ansonsten bin ich schon auf deiner Seite, ein Kostenhinweis hat natürlich zu erfolgen...
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
es freut mich, dass Sie den weg zu uns gefunden haben. Herzlich willkommen bei uns!
Ich habe Ihnen gerade die 20,96 EUR für die "Technische Leistung S" erstattet. Die Gutschrift wird auf der nächsten oder auf der übernächsten Rechnung zu sehen sein.
Viele Grüße
Svenja Ba.
6
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from
8 years ago
und herzlich willkommen bei uns in der Telekom hilft Community.
Ich freue mich, dass Sie sich hier an uns wenden und uns für die Recherche bereits Ihre Kundendaten im Profil hinterlegt haben.
Es tut mir leid, wie das Ganze bei Ihnen verlaufen ist.
Ich habe die Technische Leistung S soeben erstattet. Diese erhalten Sie in einer Ihrer nächsten Rechnung.
Für die Zukunft wünsche ich uns ein tolles Serviceerlebnis, also sollten Sie irgendwann mal wieder Fragen haben, melden Sie sich gerne in der Community.
Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen gerne eine (kleine) Aufmerksamkeit zukommen lassen. Sie bekommen von der Telekom in den nächsten Tagen einen Brief mit einem Gutschein-Code. Diesen Code können Sie im Online-Shop der Telekom für Kulanzen einlösen. Die Internet-Adresse finden Sie ebenfalls im Schreiben. Dort können Sie sich Ihre Aufmerksamkeit aus einem bunten Angebot aussuchen.
Viele Grüße und einen schönen sonnigen Tag,
Marita S.
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from
7 years ago
danke für die schnelle regelung!!
MfG
H. Kellers
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from
7 years ago
sehr gerne, wofür auch immer.
Viele Grüße
Marita S.
Unlogged in user
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from
7 years ago
bei mir ist noch schlemmer gewesen, ich habe einen neuen Vertrag und die Freischaltung war am 24.04 geplant jedoch erfolglos. Anrufen beim hotline, danach wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker ein Fehler bei der Freischlatung gemacht und wird am 03.05 vorbeikommen und sich drum kümmern. Dann kam er und ging bei mir in der Keller und zog zwei kabel raus und wieder rein und danach funktioniert alles. Die Leute von der Hotline waren so freundlich, dass sie von einer Entgegenkommen der Telekom aufggrund verspäteter Freischlatung. Das läßt sich nicht lange auf sich warten, statt einen Gutschrift bekamm ich 70€ für Fehlerbehebung und 2x Technische Leistung S ca 50€ zu zahlen
3
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from
7 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Oh ja, das klingt nicht gut und aus meiner Sicht ebenfalls nicht korrekt. Ich möchte mir das Ganze gerne näher ansehen. Ergänzen Sie bitte Ihr Community-Profil (http://bit.ly/Kundeninfos) mit Ihrer Kundennummer und geben mir hier eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Oliver I.
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from
7 years ago
zunächst entschuldige ich mich für die spät antwort; ich war im Urlaub und konnte nicht antworten trotzdem danke. Der Fall bei mir ist zum Glück ich bei meinem zweiten Emailkontakt mehr Verständins fand und ein Telekom-Mitarbeiterin mein zweiten Schreiben sehr hoflich beantwortete und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte. Mir wurde versprochen in den nächsten Rechnungen die Mehrkosten zu erstattet.
Answer
from
7 years ago
das hört sich gut an.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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