Vertrag wird im Kundencenter nicht angezeigt
21 days ago
Ich habe einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der Anschluss wurde bereits verlegt, mein Internet funktioniert ohne Probleme, und die erste Rechnung ist offenbar bereits abgerechnet worden.
Leider habe ich allerdings Probleme damit meinen Vertrag/meine Rechnungen im Kundencenter einzusehen. Das Problem besteht sowohl beim Login mit meiner verknüpften E-Mail als auch beim Login mit der Zugangsnummer.
- Unter "Mein Profil" im Kundencenter wird mir folgende Fehlermeldung angezeigt: "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
- Unter dem Reiter "Verträge" wird mir folgende Fehlermeldung angezeigt: "Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden."
Bei Klick auf "Verträge hinzufügen" oder "Login Einstellungen bearbeiten" werden ich auf account.idm.telekom.com weitergeleitet.
Dort ist meine korrekte E-Mail als Benutzername hinterlegt und für den betroffenen Vertrag bin ich als Vertragsinhaber und NICHT als Nutzer hinterlegt.
In der Hotline hat man mir mitgeteilt, dass ich die erste Rechnung auch als E-Mail bereits erhalten haben sollte, was nicht der Fall ist. Ein Online-Zugriff auf meine Vertragsdaten und Rechnungen ist nicht möglich. Bisher werde ich nur von einer Stelle an die andere verwiesen ohne dass eine Lösung in Sicht ist.
Wo liegt hier das Problem?
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21 days ago
Hallo @Kevin P.,
Danke für die Nachricht zum Login-Problem.
Der Login funktioniert mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort ebenfalls nicht?
Hinterlege gern im Profil deine Rückrufnummer und schick uns ein Zeitfenster für den Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
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21 days ago
Hallo @Melanie B. ,
Einloggen kann ich mich mit Zugangsnummer und persönlichem Kennwort.
Das Fehlerbild ist allerdings identisch zu dem was ich beschrieben habe.
Meine Telefonnummer ist hinterlegt. Um einen Rückruf morgen wäre ich dankbar.
Beste Grüße
Kevin
6
Answer
from
16 days ago
Einen schönen guten Morgen @Kevin P.,
die Kolleg*innen der Fachseite sind noch dran, wir haben dich nicht vergessen.
Ich wünsche dir ein zauberhaftes Wochenende.
Liebe Grüße
^Mandy
0
Answer
from
13 days ago
Hi @Kevin P.
Kannst du mal versuchen?
Sollte jetzt wieder gehen. :)
Wünsche dir einen schönen Start in die Woche!
Viele Grüße
Raphaela
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Answer
from
13 days ago
Hallo Raphaela,
hat geklappt!
Vielen Dank für die Hilfe und das regelmäßige im-Loop-halten :)
Wunderschönen Start in die Woche
Kevin
Unlogged in user
Answer
from
16 days ago
Hallo@Raphaela T.
wir sind leider von demselben Problem betroffen, allerdings haben wir erst gestern den Glasfaser Anschluss erhalten.
Der DSL Vertrag ist dann In der Nacht von gestern auf heute verschwunden und die beiden Aufträge wegen Glasfaser wurden als abgeschlossen markiert. Im Account ist nun kein Vertrag mehr sichtbar.
Beim klicken auf "Vertrag hinzufügen" -> "Privater Vertrag" wird im Vertragsinhaber Bereich die richtige Kundennummer mit den dazugehörigen Festnetznummern angezeigt, also ist es definitiv der richtige Account.
Getestet habe ich es über die MeinMagenta App, PC, Laptop (diverse Browser) und iPhone (Safari).
Könntest du diese Problematik vielleicht auch an die Fachseite schicken bzw. meinen Fall zu der bestehenden Meldung hinzufügen?
Vielen Dank.
Nachtrag: Ich hatte heute noch ein bisschen mit dem Telekom Kundenservice per iMessage bzw. Apple Business Chat geschrieben. Zunächst kamen da erst relativ allgemeine und wenig hilfreiche Lösungsvorschläge, weshalb ich hier gepostet habe. Die Mitarbeiterin dort wollte es aber wohl nun an "die IT" weitergeben. Nur zur Info um irgendwelche Überschneidungen oder sonstige Probleme zu vermeiden. :)
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7
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from
13 days ago
@mh37 Prima danke. Ich habe das an die Fachseite gegeben. Sollen Sie noch mal schauen :)
Ich melde mich wieder.
Viele Grüße
Raphaela
Answer
from
11 days ago
Hallo @Raphaela T.
Der Vertrag ist nun sichtbar. :)
Vielen Dank!
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Answer
from
11 days ago
Hallo @mh37 ,
prima, das freut mich zu lesen. Danke für die Rückmeldung! :)
Liebe Grüße
Nicole
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