Warum werde ich von der Service-Hotline belogen?
vor 7 Jahren
Ich habe heute Mittag eine Störung der Festnetz-Telefonie online gemeldet. Etwa 3 Stunden später wurde ich von einem Mitarbeiter der Telekom am Handy angerufen und erläuterte die Störung nochmals. Der Mitarbeiter empfahl mir einen Neustart des Routers. Wir vereinbarten, dass ich den Router neu starten werde und dass mich der telekom-Mitarbeiter in 10 Minuten wieder anrufen würde, um die Auswirkungen dieser Maßnahme zu überprüfen. Ich verließ meinen Arbeitsplatz, fuhr schnell heim, startete den smart 3 neu und wartete und wartete und ... auf den angekündigten Anruf. Nach 45 Minuten erfolglosem Warten ging ich wieder auf Arbeit, um nach weiteren 30 Minuten eine sms von der Telekom zu erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass man mich bzgl. der Störung nicht erreichen konnte.
Nachdem weder auf meinem Handy noch auf meinem Festnetzanschluss ein verpasster Anruf registriert ist, frage ich mich, weshalb man derartig dumm von telekom-Mitarbeiter belogen wird.
Vielleicht könnte sich ein teamie der Sache annehmen und dem zahlenden Kunden erklären, weshalb bezahlte telekom-Mitarbeiter nicht nur den Kunden, sondern auch ihren Arbeitgeber bzgl. der geleisteten Arbeit belügen.
Grüße Max77,
der morgen die Stunde, in der erfolglos auf den vereinbarten Anruf wartete, nacharbeiten muss
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das ist sehr merkwürdig. Ich habe nachgeschaut, die Rechnung wurde dafür noch nicht erstellt. Daher kann ich noch keine Gutschrift veranlassen. Daher empfehle ich, dass wir die nächste Rechnung abwarten und dann die Erstattung erfassen. Hierzu mache ich mir auch eine Erinnerung.
Viele Grüße Türkan Ü.
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vor 7 Jahren
auf der aktuellen Rechnung wurde keine Fahrtpauschale berechnet. Daher brauchen wir natürlich auch keine Gutschrift zu veranlassen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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vor 7 Jahren
funktioniert den der Anschluss wieder?
wenn nein, war halt der Anruf am Festnetz schwer möglich.
evtl war das Handy im Funkloch, alles Spekulation
aber warum sollt man sich die Mühe machen, eine SMS zu senden, das macht ja mehr arbeit als der Anruf
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vor 7 Jahren
funktioniert den der Anschluss wieder? wenn nein, war halt der Anruf am Festnetz schwer möglich. evtl war das Handy im Funkloch, alles Spekulation aber warum sollt man sich die Mühe machen, eine SMS zu senden, das macht ja mehr arbeit als der Anruf
funktioniert den der Anschluss wieder?
wenn nein, war halt der Anruf am Festnetz schwer möglich.
evtl war das Handy im Funkloch, alles Spekulation
aber warum sollt man sich die Mühe machen, eine SMS zu senden, das macht ja mehr arbeit als der Anruf
Bzgl. des Funklochs: Es gibt keinen verpassten Anruf auf meinem Handy.
Ein Teamie könnte doch im Interesse aller zahlenden Kunden klären, warum man hier den leichteren Weg (automatisch generierte sms) geht, anstatt den wartenden Kunden -wie zugesagt- anzurufen.
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