andreasabaad

Vor 3 Wochen gab es ein Problem bei der Bank, daher konnte der Betrag nicht abgezogen werden.

Da war wohl die Telekom ziemlich flott und hat die Forderung an eine Inkassofirma verkauft. Der Zeitrahmen von 3 Wochen erscheint mir jedoch ein wenig kurz. Gab es schon vorher Auffälligkeiten wie Mahnungen, Rückläufer u.dgl.?

Und nun wurde ich gekündigt, kann auch nicht neu bestellen. 

Negative Bonität bekommen. (?)

@andreasabaad  schrieb:
Ich sollte meine Zahlungsinformationen aktualisieren was ich prompt gemacht habe.

Und der offene Betrag wurde abgebucht? @andreasabaad 

@andreasabaad  die Antwort hast du doch schon selber gegeben.

Eigentlich gibt es nicht viele Möglichkeiten.

1. Es war nicht das erste Mal

2. Die Telekom hat vergeblich versucht nochmal abzubrechen.

3. Die offene Rechnung wurde trotz Mahnung nicht beglichen.

Was stand denn in der Zahlungserinnerung?

Wir buchen am xx.xx.xx ab, oder überweisen Sie bis zum xx.xx.xx

Hallo @andreasabaad 

Willkommen in unserer Community. Gerade habe ich versucht, dich telefonisch zu erreichen, um dein Anliegen zu klären. Vermutlich ist der Rechnungsbetrag noch offen und bei Zahlungsversäumnis wird Magenta TV OTT gekündigt. 🤔

Damit wir das vom Tisch kriegen, nenne mir doch bitte Zeitfenster, wann du erreichbar bist und halte deine Kundennummer zur Legitimation bereit. 

Viele Grüße, Nadine H.

@andreasabaad 

Danke für das freundliche Gespräch. Da du bereits mit der Hotline gesprochen und alles in die Wege geleitet hast, um Magenta TV OTT wieder anmelden zu können, bedarf es keiner großen Hilfe mehr von mir. 😉 

Sollte es bis Ende der Woche nicht möglich sein, die Option wieder anzumelden, melde dich gerne noch mal hier. 

Viele Grüße, Nadine H.

Fall gelöst, konnte es neu bestellen. Dankeschön nochmal für den schnellen Support.