Solved
Wechseln/Neuanschluss funktioniert nicht seit dem Start
2 years ago
Hallo liebes Telekom-Team,
Ich bin von 1und1 gewechselt, weil ich mehr Stabilität brauchte - ich arbeite von zu Hause aus und die hatten ein- oder zweimal im Jahr Totalausfälle. Das Telekom 5G Hybrid klingt gut, wenn VDSL nicht funktioniert. Aber leider...
Mein Umschalttermin war auf den 08.03. festgelegt. Der Termin kommt, 5G ist grün, VDSL synchronisiert, aber gibt PPPoE-Fehler. Kein Internet.
Nach einem Anruf beim Support wird ein Techniker für den 05.08. bestellt.
05.08 - der Techniker kommt, ist ziemlich überrascht über die Einrichtung und den 5G -Empfänger und weiß nicht, was er damit anfangen soll (??). Trotzdem macht er etwas im Keller und stellt fest, dass meine TAE -Steckdose im Haus nicht gut ist. Er tauscht es aus. Er macht etwas draußen und ruft mich an und sagt, dass er sieht, dass jetzt alles funktioniert und in 5-10 Minuten online gehen sollte. Wenn es nicht funktioniert, dann ist der Router das Problem. 30 Minuten später, immer noch derselbe PPPoE-Fehler. Ich habe auch eine Fritzbox 7530AX, die ich mit Telekom Zugangsdaten verwendet, um zu bestätigen, dass dies nicht ein Router-Problem ist.
An diesem Tag verbrachte ich den ganzen Tag, bis zum Ende der Arbeitszeit des Kundenservice, mit über 7 Anrufen, Neustart des Routers, Zurücksetzen des Routers, Messen und Messen, immer vom gleichen Anfang...bis ein weiterer Techniker Besuch für 08.08 geplant ist...
08.08 - Techniker kommt, sagt...Oh Ihr Problem ist die Geschwindigkeit, die Sie wollen (175mbps). Hier ist es nur 100 möglich. Aber die Verfügbarkeit online zeigt 175mbps und mit 1und1 hatte ich für 250 bezahlt, bekam ~180mbps. Ich hätte nichts dagegen, wenn es sogar 150 wäre, wenn es mehr als 100mbps bedeuten würde, sie haben irgendwie versucht, es auf eine höhere Geschwindigkeit einzustellen, sind aber gescheitert. Ok, sage ich, beschränken wir es auf 100 und holen uns einfach das Internet. Na klar, sagt der Techniker, jetzt funktioniert alles wunderbar. Er setzt den Router neu auf und sagt mir, dass in 5-15 Minuten alles wieder in Ordnung sein wird. 30 Minuten später… ja...kein Internet. Der gleiche PPPoE-Fehler.
Nach weiteren 2 oder 3 Anrufen mit dem Support an diesem Tag wird ein weiterer Technikerbesuch für den 09.09. vereinbart.
09.09 - der Techniker kam nicht einmal zu mir nach Hause, da er wohl wusste, dass der Fehler irgendwo anders liegen muss. Nachdem er 30 Minuten lang ein paar Dinge ausprobiert hat, ruft er mich an und sagt, dass es irgendwo anders ein Problem gibt und die Kollegen vom Center das wissen und daran arbeiten. Ich frage, wann das Problem behoben sein wird - heute, morgen... wer weiß.
Ich habe bereits 3 Tage meines Lebens verloren, weil ich mich mit diesem Problem beschäftigt habe, und ich habe bereits mein Datenvolumen auf dem Handy aufgebraucht.
Aus dieser Erfahrung ergeben sich mehrere Fragen...
Wann wird die Verbindung wiederhergestellt?
Welche Geschwindigkeit ist mit diesem Festnetzanschluss tatsächlich möglich?
Was soll ich bis dahin tun? Ich habe den 5G -Empfänger, aber er ist nutzlos, da es nie einen ersten VDSL-Anschluss gab (der für den 5G -Empfänger erforderlich ist)?
Warum wussten die ersten zwei Techniker nicht, dass dies ein Problem ist, das sie nicht lösen können?
Warum sind die ersten zwei Techniker gegangen, bevor sie gesehen haben, dass die Verbindung tatsächlich funktioniert?
Warum haben sie versucht, mich davon zu überzeugen, dass es etwas anderes ist?
Warum musste ich am 05.08. einen ganzen Tag am Telefon warten, bevor ich einen weiteren Technikertermin bekam?
Ich habe keine Zeit mehr für das Telefonieren, deshalb dieser Beitrag.
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2 years ago
Ich habe keine Zeit mehr für das Telefonieren, deshalb dieser Beitrag.
Deine Fragen sind hier schwierig zu beantworten.
Da kann aber sicher das @Telekom-hilft-Team schauen.
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
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2 years ago
Ich bin von 1und1 gewechselt, weil ich mehr Stabilität brauchte
Hallo Petar,
da das aller Wahrscheinlichkeit nach dieselbe Leitung ist (1&1 hatte die nur gemietet von der Telekom), wird ein bloßer Wechsel des Anbieters hier wohl nichts bringen.
Telekom 5G Hybrid klingt gut
Telekom 5G Hybrid klingt gut
Das heißt du hast das beauftragt und verwendest aktuell den SpeedPort Smart 4 zusammen mit dem 5G -Empfänger?
Der gleiche PPPoE-Fehler.
Welche Fehlermeldung genau zeigt der Router? Hast du gar keine Verbindung oder „nur“ dauernde DSL-Abbrüche? Hast du irgendwelche Powerline -Geräte in deinem Heimnetz?
ich habe bereits mein Datenvolumen auf dem Handy aufgebraucht
Da bekommst du normalerweise vom Support zusätzliches Volumen kostenlos. Einfach erfragen.
ruft er mich an und sagt, dass es irgendwo anders ein Problem gibt und die Kollegen vom Center das wissen und daran arbeiten
Wird dir im Kundencenter eine Flächenstörung angezeigt?
Daumen gedrückt, dass das Problem schnell behoben ist!
Viele Grüße
Thomas
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Answer
from
2 years ago
Hey @teezeh , danke für die Nachricht. Natürlich, ich weiß das 1und1 sind gleiche Leistung, aber mit 5G Empfänger, ich soll eine backupLösung haben.
PPPoE fehler mit Fritzbox sagt Zeitüberschreitung. Mit Speedpport Smart 4, er sagt nur PPPoE Fehler (e2).
Also, ich habe Speedport smart 4 Typ B + 5G Empfänger.
Ich habe auch im meinen Kundencenter die Störung registriert.
Für zusätzliches Handy Volumen, ich bin leider mit Fraenk und Vodafone, also nicht direkt mit Telekom. Vielleicht ich kann eine Telekom Prepaid karte jetzt kaufen und nutzen es bis VDSL ist behoben. Eine Frage für Telekom hilft Team @Timur K.
Und @Timur K. Ich habe meine Kundendaten jetzt gespeichert!
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Answer
from
2 years ago
@Petar P.
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community 🙏🏽
Ich kann deinen Unmut natürlich verstehen und auch nachvollziehen, dass das ganze Hin und Her ärgerlich ist 😓
Jedoch möchte ich mir von der Situation ein genaues Bild verschaffen. Hinterlege dazu bitte deine Daten im Profil und teile mir dann hier mit, wann ich dich telefonisch erreichen kann, zwecks Legitimation.
Viele Grüße
Timur K.
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2 years ago
@Petar P.
Thank you very much for the pleasant conversation earlier 😊 As discussed, the problem was forwarded to our network technology. I contacted the responsible colleagues and asked for a current status. As soon as I receive feedback, I will get back to you directly.
You will contact us again as soon as you have the Telekom Prepaid, so that we can bridge with data volume 👍🏽
Many greetings
Timur K.
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2 years ago
Hey @Timur K. , thank you for being as outgoing as possible and looking into the issue! More progress in those 10 minutes of a call, then in 3.5 days of multiple calls and technician visits - kudos to you!
I have sent a private message to the Telekom hilfe Team, with the Telekom Prepaid number. Thanks!
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2 years ago
@Petar P.
Thank you so much for your great feedback. I'm really happy about that.
As I can see, my colleague has already been able to book you data volume. I don't have any final info from our network technology department so far, so I'll get back to you early next week.
I want you to have a nice weekend.
Best regards
Timur K.
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2 years ago
@Petar P.
Hi Peter, we have received another information from our responsible network technology 🙌🏽 According to them, the port of the connection should be active. Is the port working now or is it still not working? Then I must pass this on again 👍🏽
Best regards
Timur K.
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2 years ago
Hi @Timur K. ,
Thank you for the update.
Unfortunately the same thing. PPPoE Fehler (e2) is written on the router. I have reset it once more, but to no avail.
Also my ticket status, updated 15.08.2023 09:54:54 also says that they couldn't find the issue and are still working on it.
It's funny that the ticket gets updated almost daily, but still after a week of the escalation, no new information about the issue.
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Answer
from
2 years ago
Hi there @Petar P., the updates for the ticket are automated, and most of the information at hand is not always transmitted to a customer due to data protection and corporate protocol. Yet I took the liberty of checking in myself, and as far as I can tell, the session error you're referring to is being initialized by a component known as "Line-Card". Usually, after locating the source of the issue, the Line-Card is tested and reset; should that not help at all, it's replaced. But, my elaboration on this matter is purely based on the information given by our system engineers. I'll check the status again tomorrow evening. Kind regards - Christian H.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Thank you @Christian Ha. it does help me understand why it's taking so long to get to the bottom of it.
I'm still hoping it is as simple of a fix as possible, and if the Line card needs to be replaced, that the process complexity and card availability will be on my side and won't take a couple of more weeks to resolve
Kind regards to you, too, Christian,
Petar
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2 years ago
@Petar P.
We will keep you updated in any case 😊
Best regards Timur K.
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