Moin zusammen,
bin sehr zufrieden mit meinem Prepaid Jahrestarif, nachdem ich letztes Jahr zur Telekom gewechselt bin. Allerdings steht der Auftrag seit 02.07.2025 "in Bearbeitung", und mein Werber hat seine Prämie leider auch nicht bekommen. Könnt Ihr bei beiden Sachen etwas machen?
Nicht falsch verstehen, telefonieren und Internet funktionieren seit meinem Wechsel hervorragend! Und wenn das Beheben des (Anzeige-?)Fehlers dazu führt, dass sich am guten Funktionieren etwas ändern sollte, möchte ich vom Beheben absehen... 😉 Aber wollte das auch gerne mal geklärt haben.
LG Jan
vor 22 Tagen
Hallo @jan1900,
vielen Dank für deine Nachricht.
Warum der Auftrag immer noch so hängt, kann ich nicht sagen und von daher müssen wir ein Ticket schreiben für die Bereinigung.
Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen kontaktieren dürfen und halte deine Kundennummer, deine Kundenkontonummer oder deine Kartennummer bereit. Zwei Kriterien müssen wir angeben.
Viele Grüße
Maria
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vor 22 Tagen
Hi @Maria R. ,
danke für die schnelle Rückmeldung. Ich bin morgen ab ca. 14.30 Uhr erreichbar.
LG Jan
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von
vor 6 Tagen
Hallo @jan1900,
ich danke dir herzlich für deine Geduld. 🌺
Der Fachbereich hat mir soeben mitgeteilt, dass der Fehler behoben wurde, kannst du dies so bestätigen?
Viele Grüße
Maria
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von
vor 3 Tagen
Hi @Maria R.,
in der MeinMagenta-App (ja, App- Cache wurde geleert) und im im Browser geöffneten Kundencenter (ja, Browser- Cache wurde auch geleert) wird der Auftrag immer noch als "offen" gekennzeichnet. In der App steht mittlerweile allerdings "seit 221 Tagen in Bearbeitung". Möchte der Fachbereich wieder Screenshots haben?
Da frage ich mich auch, wie der Fachbereich darauf kommt, dass der Fehler behoben sei.
LG!
Kundencenter.png
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von
vor 3 Tagen
Hallo @jan1900,
dann geben wir das nochmal zurück an den Fachbereich.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
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