‎Bankverbindung verschwunden | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Bankverbindung verschwunden

5 years ago

Hallo, ich habe Anfang November online im Telekom Kundencenter meine Bankverbindung geändert. Beim Blick in meine Kundendaten habe ich heute festgestellt, dass angeblich keine Bankverbindung vorliegt und demzufolge mein Buchungskonto nicht ausgeglichen wurde. Wie kann das passieren und wie kann ich sicher gehen, dass die Bankverbindung auch gespeichert wird? Vielen Dank!

928

Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo und willkommen in der Community, @martin.r ,

vielleicht Festnetzt und Mobil verwechselt?

Ich würde die Daten hier nochmal neu hinterlegen:

https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten#bankverbindungen

https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/bezahlung-und-bankeinzug/bankverbindung-aendern
2
Answer
from
5 years ago
Vielen Dank! Die Hotline hat mir weitergeholfen, da war auch schon die richtige, neue Bankverbindung hinterlegt. Jetzt klappt es hoffentlich.
Answer
from
5 years ago
Hallo @martin.r , super, dass es jetzt paßt und danke fürs Feedback.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Ich habe bereits meine Bankdaten zum Bankeinzug hinterlegt. Nun bekam ich eine Rechnung inkl. Mahngebühr. Bei der Prüfung im Kundencenter wird keine Bankverbindung angezeigt. Möchte ich diese ändern, bekomme ich die Systemseitige Rückmeldung, dass ich keine Daten geändert habe.
9
Answer
from
4 years ago
Hallo @ChristianW17,

das bekommen wir hin. Also dann bis Mittwoch.

Gruß
Sören M.
Answer
from
4 years ago
Guten Morgen @c.wagnerboysen vielen Dank für das Telefonat

Wie besprochen, habe ich das SEPA Mandat wieder hinterlegt, warum es nach deiner Änderung nicht automatisch übernommen wurde, kann ich leider nicht sagen. Ob alles geklappt hat oder Du die aktuelle Rechnung noch überweisen musst, sag ich Dir am 20. Januar 2021. Ich melde mich dann hier noch mal bei Dir.

Grüße Anne W.
Answer
from
4 years ago
@c.wagnerboysen so wie angekündigt habe ich das gerade noch mal überprüft und der Betrag wurde abgebucht, sodass Du dich nun um nichts mehr kümmern musst. Sollte doch noch was sein, dann melde Dich einfach.

Grüße Anne W.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Wieso kann man meine Mobilfunkrechnung abbuchen und die festnetzrechnung nicht
1
Answer
from
4 years ago
Hi @Schmid-Aholming,

du kannst im Kundencenter jeweils für Mobilfunk aber auch für Festnetz eine eigene Bankverbindung hinterlegen.
Schau einfach mal hier: https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten#bankverbindungen
Dort müssen hinter der Festnetz Rufnummer, genauso wie der Mobilfunknummer die Bankdaten hinterlegt werden.
Unlogged in user
Answer
from