Hallo!
Ich versuche seit Tagen Magenta Eins zu bestellen und dazu einen neuen Mobilfunk-Tarif zu buchen. Leider hängt die Webseite im letzen Vorgang im Warenkorb bei der Adresseingabe fest. Meine Straße und Hausnummer wird rot umrandet, leider kann ich in den Formularfeldern keine Änderung vornehmen. Ich habe das Gefühl es hat etwas mit dem Buchstaben hinter meiner Hausnummer zu tun, da scheint es wohl öfter einmal Probleme damit zu geben. Die Hotline war bisher noch nicht hilfreich, hat jemand eine Ahnung wie man das Problem lösen könnte?
Viele Grüße,
Sebastian
vor 7 Jahren
Ich weis zwar nicht, warum es an der Hotline Deinen Wunsch nicht nachgeht, was ich mir nicht vorstellen kann, unabhängig davon es mal mit dem leeren von Cookies & Cache in Deines Browsers versucht ?
mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
0
vor 7 Jahren
Guten Morgen und
Willkommen in der "Community" @sebastian.schille,
hinterleg doch bitte einmal für das "Telekom-hilft Team" deine Daten im Profil damit diese sich der sache einmal annehmen können.
LINK dazu findest du in meiner Signatur.
*Die eingetragenen Daten können nur von dir und den Mitarbeitern des "Telekom-hilft Team´s" eingesehen werden.*
VG
0
vor 7 Jahren
Ich bin mir sicher, wir finden den Fehler und natürlich auch eine Lösung.
Magst du einmal deine Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen. Danke @Castiel an dieser Stelle.
Dann einfach kurz Bescheid geben, dass ich durchrufen kann.
Gruß
Karsten L.
12
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Karsten L. Ich danke erstmal für die Hilfe bei der Bestellung. Habe sim und Auftragsbestätigung erhalten aber was mich wieder stört ist das nirgends eine richtige Auflistung erscheint was der Vertrag nun beinhaltet.
In der Bestätigung sind auch nicht die Rabatte vermerkt. Es wäre alles erst ab der Rechnung einsehbar. Diese würde aber erst nach einen Monat erscheinen wo ein Widerruf oder sonstiges nicht mehr möglich wäre.
Und auch nur nur der Hinweis magentaeins Vorteil ohne Inhaltsangabe was drin ist hilft mir nicht weiter. Gerade weil auch StreamOn Music und Video mit drin sein sollte.
Vielleicht könnte man mir mal eine genaue Auflistung per Mail zukommen lassen.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Ich übernehme an dieser Stelle einmal für meinen Kollegen.
Du hast am 2. November 2018 eine Auftragsbestätigung erhalten, in der u.a. auch der MagentaEINS Vorteil inkl. Vorteilsdetails bestätigt wurde. Mehr könnte ich dir auch nicht auflisten.
Zudem gab es am 9. November 2018 eine Bestätigung über das MagentaEINS StreamOn Music&Video Max.
Was genau fehlt dir noch? Es ist definitiv alles so gebucht worden, wie du es gewünscht hast.
Viele Grüße
Romina D.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Noch einmal kurz eine abschließende Antwort von mir. Die Bestellung von Magenta EINS funktionierte vermutlich auf Grund einer nicht korrekten Adressangabe. Ich hatte keine Möglichkeit die richtige Hausnummer zu hinterlegen. Meine Hausnummer ist 44g, der Nummernzusatz muss vermutlich in einem gesonderten Feld angegeben werden das aber zumindest damals nicht zur Verfügung stand. Dadurch hat das System meine Adresse immer als nicht korrekt erkannt.
Ich habe dann schlussendlich per Telefon bestellt, was auch problemlos funktioniert hat. Normalerweise bestelle ich nie mündlich per Telefon, sondern lieber schriftlich oder online.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Noch einmal kurz eine abschließende Antwort von mir. Die Bestellung von Magenta EINS funktionierte vermutlich auf Grund einer nicht korrekten Adressangabe. Ich hatte keine Möglichkeit die richtige Hausnummer zu hinterlegen. Meine Hausnummer ist 44g, der Nummernzusatz muss vermutlich in einem gesonderten Feld angegeben werden das aber zumindest damals nicht zur Verfügung stand. Dadurch hat das System meine Adresse immer als nicht korrekt erkannt.
Ich habe dann schlussendlich per Telefon bestellt, was auch problemlos funktioniert hat. Normalerweise bestelle ich nie mündlich per Telefon, sondern lieber schriftlich oder online.
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