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2 years ago
Grüße @Gadich
Ist denn das Geschenk vom letzten Jahr noch aktiv?
Auch wenn es bei manchen trotzdem ging, scheint da aktuell eine Blockade sein.
Manchmal hilft es auch, sich aus der App mal auszuloggen.
Cache und Daten der App löschen brachte auch manchmal eine Hilfe.
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from
2 years ago
@→Mataimaki← anke für die antwort, sie hatten beide bisher kein disney plus, aber das mit App löschen und neu installieren geb ich mal weiter.
Unlogged in user
from
2 years ago
@Gadich
Was auch wichtig ist, und du mal fragen solltest.
Welches OS in welcher Versionsnummer und die App-Version.
Grund ist, das es bei älteren Versionen nicht erscheint.
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2 years ago
@→Mataimaki← also Neuinstallation der App hat nichts gebracht. Unter iOS 17.1.1 und APP Version 23.10.8
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2 years ago
@Gadich
Da muss ein Teamie schauen was da los ist.
Sorry kann da nicht weiter helfen.
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from
2 years ago
ja vielleicht sehen die was wäre super
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from
2 years ago
Hallo @Gadich ,
ich danke dir für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen warten wir die 48 Stunden ab, ob es dann mit dem Geschenk klappt.
Falls nicht, sag Bescheid, ich melde mich dann wieder.
Viele Grüße
Natascha A.
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Unlogged in user
from
2 years ago
@Natascha A. hallo also das Geschenk wird leider immer noch nicht angezeigt in der Mein Magenta App unter MagentaMoments
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2 years ago
Hallo @Gadich ich habe alle erreicht und es direkt an die Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald uns eine Info zu vorliegt, lassen wir es dich hierüber wissen. Lieben Gruß Cosa M.
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2 years ago
@Cosa M. super vielen Dank
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2 years ago
Hey @Gadich
nun komme ich mit erneuten Aufgaben aus der Fachabteilung zurück. Und zwar bitte ich euch euch in der Mein Magenta App über den Account Button oben rechts abzumelden.
In Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "Mein Magenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen. Unter iOS kann der Speicher der App nicht gelöscht werden und man muss stattdessen die App deinstallieren und neu installieren.
Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die Mein Magenta App einloggen und testen und sonst auch mal mit der Mobilfunknummer per SMS einwählen und testen.
Fehlerbild weiterhin vorhanden?
Dann bitte zur weiteren Analyse einen Screenshot per Privatnachricht https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage senden auf welchem man die Mein Magenta App Startseite mit den Verträgen und der Moments Seite sieht.
Liebe Grüße Cosa M.
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2 years ago
Guten Tag,
ich habe genau dasselbe Problem. Habe eine Email erhalten und wollte das Disney plus geschenkt abholen, aber es wird nicht angezeigt. Nach 2 Telefonaten, in denen mir bestätigt wurde das ich berechtigt bin, habe ich die Mail Adresse vom Treue Team bekommen. Als eine Antwort Mail kam, habe ich alles gemacht wozu mir geraten wurde, hat aber leider nichts gebracht. Das habe ich per Mail mitgeteilt und Screenshots gemacht und die App Version hingeschickt. Jetzt warte ich schon seit Tagen und keiner meldet sich mehr. Bin gerade super verärgert darüber. Hoffe das mit hier jetzt evtl. jemand weiter helfen kann. LG
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from
2 years ago
Hallo @nicole.t,
gerne schauen wir uns das mal an.
Bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Maria R.
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from
2 years ago
Guten Morgen,
gerne können Sie mich zwischen 14.00 und 17.00 Uhr zurück rufen.
LG
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from
2 years ago
Guten Abend @nicole.t ,
danke für die Rückmeldung.
Heute haben wir das Anrufzeitfenster leider verpasst, daher werden wir uns morgen bei dir telefonisch melden.
Viele Grüße
Sarah D.
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Unlogged in user
from
2 years ago
Hallo @nicole.t,
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Es wäre klasse, wenn du uns ein weiteres Zeitfenster nennen könntest.
Viele Grüße
Sarah E.
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Unlogged in user
from