Jahresvertrag wurde vor Ende der vertraglichen Mindestvertragslaufzeit gekündigt
vor 19 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit gestern komplett ohne Netz dasitze.
Was ist passiert? Am (02.03.) ist mir etwas für mich als Kunden sehr problematisches unterlaufen:
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte. Laut Beschreibung auf der Website wird der Vertrag wenn man zum nächstmöglichen Zeitpunkt auswählt in folgender Weise gekündigt: "Hat ihr Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit, bestätigen wir Ihenn die Kündigung zum entsprechenden Termin." Dies habe ich dann auch getan, nachdem ich in meinen Vertag extra nachgeschaut habe, ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe mit diesem Prepaid Tarif, welcher 12 Monate beträgt
Als ich merkte, dass mein bereits bezahlter Jahrestarif dadurch sofort weg war, war ich schockiert.
Das Ergebnis: Das System hat meine SIM Karte nach ca. 24h einfach deaktiviert und mein Vertag wurde anscheinend einfach gekündigt, obwohl ich noch 11 Monate Mindestvertragslaufzeit habe.
Das Problem: Ich habe diesen Jahrestarif erst letzten Monat aktiviert und volle 100 € bezahlt. Ich habe ihn also gerade mal einen einzigen Monat genutzt! Es kann doch nicht sein, dass mein Geld für die restlichen 11 Monate einfach "futsch" ist.
Meine Bitte: Die Arbeitswoche steht vor der Tür und ich bin unerreichbar. Meine Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt.
Bitte schauen Sie sich den Fall an: Ich möchte einfach nur, dass diese Fehlkündigung storniert wird und mein ursprünglicher Jahrestarif (Laufzeit bis nächstes Jahr) wiederhergestellt wird. Alternativ, will ich mein ursprünglich gezahltes Geld (99,95€ für die SIM Karte) zurück.
Vielen Dank für jede Hilfe!
Screenshot 2026-03-03 005404.png
96
0
16
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
824
0
6
vor 5 Jahren
558
0
5
vor 3 Monaten
in
106
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 15 Stunden
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit gestern komplett ohne Netz dasitze.
Was ist passiert? Am (02.03.) ist mir etwas für mich als Kunden sehr problematisches unterlaufen:
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte. Laut Beschreibung auf der Website wird der Vertrag wenn man zum nächstmöglichen Zeitpunkt auswählt in folgender Weise gekündigt: "Hat ihr Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit, bestätigen wir Ihenn die Kündigung zum entsprechenden Termin." Dies habe ich dann auch getan, nachdem ich in meinen Vertag extra nachgeschaut habe, ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe mit diesem Prepaid Tarif, welcher 12 Monate beträgt
Als ich merkte, dass mein bereits bezahlter Jahrestarif dadurch sofort weg war, war ich schockiert.
Das Ergebnis: Das System hat meine SIM Karte nach ca. 24h einfach deaktiviert und mein Vertag wurde anscheinend einfach gekündigt, obwohl ich noch 11 Monate Mindestvertragslaufzeit habe.
Das Problem: Ich habe diesen Jahrestarif erst letzten Monat aktiviert und volle 100 € bezahlt. Ich habe ihn also gerade mal einen einzigen Monat genutzt! Es kann doch nicht sein, dass mein Geld für die restlichen 11 Monate einfach "futsch" ist.
Meine Bitte: Die Arbeitswoche steht vor der Tür und ich bin unerreichbar. Meine Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt.
Bitte schauen Sie sich den Fall an: Ich möchte einfach nur, dass diese Fehlkündigung storniert wird und mein ursprünglicher Jahrestarif (Laufzeit bis nächstes Jahr) wiederhergestellt wird. Alternativ, will ich mein ursprünglich gezahltes Geld (99,95€ für die SIM Karte) zurück.
Vielen Dank für jede Hilfe!
Diesen Satz verstehe ich nicht.
Wenn Du eine SIM im Jahrestarif neu kaufst, dann bezahlst Du 99,95€ und erhältst ein Guthaben von 100€, welches sofort um die Jahresgebühr von 99,95€ erleichtert wird - und dann hast Du noch 0,05€ Restguthaben. An diese 5 Cent wolltest Du kurzfristig rankommen? Oder warum hast Du gekündigt?
Es wurde kürzlich hier berichtet, dass die Telekom bei Kündigungen des Jahrestarifs kulant großzügig ist und nicht auf dem besteht, was in den AGB für den Kunden eigentlich gilt. Du bist sozusagen wohl ein (von Dir nicht gewünschter) "Nutznießer" dieser Kulanzregelung. Du hättest also wohl nicht zum nächstmöglichen Zeitpunkt sondern zu einem konkreten Zeitpunkt in 11 Monaten kündigen sollen. Dadurch wäre aber keine kurzfristige Guthabenauszahlung möglich gewesen.
Eine Guthabenauszahlung bei Prepaid ist übrigens meines Wissens wohl immer mit sofortiger Abschaltung verknüpft.
0
2
von
vor 10 Stunden
Ich hab das Konto mit 100€ zusätzlich aufgeladen, da es eine Aktion gab, bei der man 7 GB pro Monat zusätzlich erhält, wenn man genug für die Grundgebühr auflädt und zudem hatte ich davor 10€ Bonus Guthaben wegen der Rufnummernmitnahme.
Also wollte ich die 110€ auszahlen lassen und den Vertrag zur vertraglich geregelten Mindestvertragslaufzeit kündigen.
0
von
vor 6 Stunden
Ich hab das Konto mit 100€ zusätzlich aufgeladen, da es eine Aktion gab, bei der man 7 GB pro Monat zusätzlich erhält, wenn man genug für die Grundgebühr auflädt und zudem hatte ich davor 10€ Bonus Guthaben wegen der Rufnummernmitnahme.
Also wollte ich die 110€ auszahlen lassen und den Vertrag zur vertraglich geregelten Mindestvertragslaufzeit kündigen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Hallo @MichaPeta,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich kann deinen Vertrag gerne reaktivieren. 🙂 Vorab ist ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Bitte hinterlege eine Rückrufnummer in deinem Benutzerprofil und halte während des Gesprächs deine Kartennummer/Kundennummer bereit.
Auf deinem Screenshot ist unter dem grauen Kasten ein Hinweis, dass die Prepaidkarte sofort nicht mehr nutzbar ist.
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
0
12
von
vor 6 Stunden
@muc80337_2 Hier, hoffe das beantwortet deine Frage 😜
Screenshot_2026-03-03-14-52-56-255_de.telekom.android.customercenter-edit.jpg
Screenshot_2026-03-03-14-57-07-934_de.telekom.android.customercenter-edit.jpg
Screenshot_2026-03-03-14-58-53-474_com.google.android.apps.messaging-edit.jpg
0
von
vor 5 Stunden
@MichaPeta das Guthaben ist da und ja eindeutig erkennbar. Solange deine Prepaid-Karte jedoch aktiv ist, kannst du dir das Guthaben nicht auszahlen lassen. Das geht nur mit einer Kündigung der Karte oder bei einem Wechsel in einen Laufzeitvertrag - in dem Fall wird das Geld als Guthaben auf der Rechnung ausgewiesen.
Grüße
Katharina
0
von
vor 3 Stunden
Ich hab das Konto mit 100€ zusätzlich aufgeladen, da es eine Aktion gab, bei der man 7 GB pro Monat zusätzlich erhält, wenn man genug für die Grundgebühr auflädt und zudem hatte ich davor 10€ Bonus Guthaben wegen der Rufnummernmitnahme.
Also wollte ich die 110€ auszahlen lassen und den Vertrag zur vertraglich geregelten Mindestvertragslaufzeit kündigen.
@muc80337_2 Ich hab das Konto mit 100€ zusätzlich aufgeladen, da es eine Aktion gab, bei der man 7 GB pro Monat zusätzlich erhält, wenn man genug für die Grundgebühr auflädt und zudem hatte ich davor 10€ Bonus Guthaben wegen der Rufnummernmitnahme.
Also wollte ich die 110€ auszahlen lassen und den Vertrag zur vertraglich geregelten Mindestvertragslaufzeit kündigen.
O.k. - jetzt wird es klar.
Ich gehe davon aus, dass die Aufladung der 100€ nur wegen dieser seltsamen Beschreibung erfolgt ist "Voraussetzung dafür ist nur, dass genug Guthaben für den Grundpreis aufgeladen ist." über welche ich mich auch sehr gewundert habe. Ich werde nicht kurzfristig auf 100€ aufladen (sondern erst gegen Ende der 12 Monate) und hoffe, die 7 GByte zusätzlich trotzdem ab nächstem Tarifmonat zu erhalten.
Gerne darf hierzu ein Teamie wie z.B. @Katharina S. oder @Sarah E. klären wie das mit dieser Formulierung (bei mir in einer SMS) gemeint ist.
Ich habe aktuell KEINE 100€ in meinem Jahrestarif - erhalte ich die 7 GByte oder muss ich erst auf 100€ aufladen?
Die 10€ Bonus werden übrigens eher nicht ausgezahlt, ausgezahlt wird üblicherweise nur eingezahltes Guthaben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von