Jahresvertrag wurde vor Ende der vertraglichen Mindestvertragslaufzeit gekündigt
vor 22 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit gestern komplett ohne Netz dasitze.
Was ist passiert? Am (02.03.) ist mir etwas für mich als Kunden sehr problematisches unterlaufen:
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte. Laut Beschreibung auf der Website wird der Vertrag wenn man zum nächstmöglichen Zeitpunkt auswählt in folgender Weise gekündigt: "Hat ihr Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit, bestätigen wir Ihenn die Kündigung zum entsprechenden Termin." Dies habe ich dann auch getan, nachdem ich in meinen Vertag extra nachgeschaut habe, ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe mit diesem Prepaid Tarif, welcher 12 Monate beträgt
Als ich merkte, dass mein bereits bezahlter Jahrestarif dadurch sofort weg war, war ich schockiert.
Das Ergebnis: Das System hat meine SIM Karte nach ca. 24h einfach deaktiviert und mein Vertag wurde anscheinend einfach gekündigt, obwohl ich noch 11 Monate Mindestvertragslaufzeit habe.
Das Problem: Ich habe diesen Jahrestarif erst letzten Monat aktiviert und volle 100 € bezahlt. Ich habe ihn also gerade mal einen einzigen Monat genutzt! Es kann doch nicht sein, dass mein Geld für die restlichen 11 Monate einfach "futsch" ist.
Meine Bitte: Die Arbeitswoche steht vor der Tür und ich bin unerreichbar. Meine Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt.
Bitte schauen Sie sich den Fall an: Ich möchte einfach nur, dass diese Fehlkündigung storniert wird und mein ursprünglicher Jahrestarif (Laufzeit bis nächstes Jahr) wiederhergestellt wird. Alternativ, will ich mein ursprünglich gezahltes Geld (99,95€ für die SIM Karte) zurück.
Vielen Dank für jede Hilfe!
Screenshot 2026-03-03 005404.png
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vor 18 Stunden
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit gestern komplett ohne Netz dasitze.
Was ist passiert? Am (02.03.) ist mir etwas für mich als Kunden sehr problematisches unterlaufen:
Ich habe meinen laufenden Jahrestarif (Telekom MagentaMobile Jahrestarif Prepaid) zum nächstmöglichen Termin gekündigt, da ich mein Guthaben nur so abbuchen konnte. Laut Beschreibung auf der Website wird der Vertrag wenn man zum nächstmöglichen Zeitpunkt auswählt in folgender Weise gekündigt: "Hat ihr Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit, bestätigen wir Ihenn die Kündigung zum entsprechenden Termin." Dies habe ich dann auch getan, nachdem ich in meinen Vertag extra nachgeschaut habe, ob ich eine Mindestvertragslaufzeit habe mit diesem Prepaid Tarif, welcher 12 Monate beträgt
Als ich merkte, dass mein bereits bezahlter Jahrestarif dadurch sofort weg war, war ich schockiert.
Das Ergebnis: Das System hat meine SIM Karte nach ca. 24h einfach deaktiviert und mein Vertag wurde anscheinend einfach gekündigt, obwohl ich noch 11 Monate Mindestvertragslaufzeit habe.
Das Problem: Ich habe diesen Jahrestarif erst letzten Monat aktiviert und volle 100 € bezahlt. Ich habe ihn also gerade mal einen einzigen Monat genutzt! Es kann doch nicht sein, dass mein Geld für die restlichen 11 Monate einfach "futsch" ist.
Meine Bitte: Die Arbeitswoche steht vor der Tür und ich bin unerreichbar. Meine Kundennummer und Handynummer sind in meinem Profil hinterlegt.
Bitte schauen Sie sich den Fall an: Ich möchte einfach nur, dass diese Fehlkündigung storniert wird und mein ursprünglicher Jahrestarif (Laufzeit bis nächstes Jahr) wiederhergestellt wird. Alternativ, will ich mein ursprünglich gezahltes Geld (99,95€ für die SIM Karte) zurück.
Vielen Dank für jede Hilfe!
Diesen Satz verstehe ich nicht.
Wenn Du eine SIM im Jahrestarif neu kaufst, dann bezahlst Du 99,95€ und erhältst ein Guthaben von 100€, welches sofort um die Jahresgebühr von 99,95€ erleichtert wird - und dann hast Du noch 0,05€ Restguthaben. An diese 5 Cent wolltest Du kurzfristig rankommen? Oder warum hast Du gekündigt?
Es wurde kürzlich hier berichtet, dass die Telekom bei Kündigungen des Jahrestarifs kulant großzügig ist und nicht auf dem besteht, was in den AGB für den Kunden eigentlich gilt. Du bist sozusagen wohl ein (von Dir nicht gewünschter) "Nutznießer" dieser Kulanzregelung. Du hättest also wohl nicht zum nächstmöglichen Zeitpunkt sondern zu einem konkreten Zeitpunkt in 11 Monaten kündigen sollen. Dadurch wäre aber keine kurzfristige Guthabenauszahlung möglich gewesen.
Eine Guthabenauszahlung bei Prepaid ist übrigens meines Wissens wohl immer mit sofortiger Abschaltung verknüpft.
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2
von
vor 13 Stunden
Ich hab das Konto mit 100€ zusätzlich aufgeladen, da es eine Aktion gab, bei der man 7 GB pro Monat zusätzlich erhält, wenn man genug für die Grundgebühr auflädt und zudem hatte ich davor 10€ Bonus Guthaben wegen der Rufnummernmitnahme.
Also wollte ich die 110€ auszahlen lassen und den Vertrag zur vertraglich geregelten Mindestvertragslaufzeit kündigen.
0
von
vor 9 Stunden
Ich hab das Konto mit 100€ zusätzlich aufgeladen, da es eine Aktion gab, bei der man 7 GB pro Monat zusätzlich erhält, wenn man genug für die Grundgebühr auflädt und zudem hatte ich davor 10€ Bonus Guthaben wegen der Rufnummernmitnahme.
Also wollte ich die 110€ auszahlen lassen und den Vertrag zur vertraglich geregelten Mindestvertragslaufzeit kündigen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Hallo @MichaPeta,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich kann deinen Vertrag gerne reaktivieren. 🙂 Vorab ist ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Bitte hinterlege eine Rückrufnummer in deinem Benutzerprofil und halte während des Gesprächs deine Kartennummer/Kundennummer bereit.
Auf deinem Screenshot ist unter dem grauen Kasten ein Hinweis, dass die Prepaidkarte sofort nicht mehr nutzbar ist.
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
0
12
von
vor 6 Stunden
@muc80337_2 Ich kann dir zumindest sagen, dass ich es am 27.Feb aufgeladen habe und ich den Bonus dann innerhalb von ein paar Stunden bereits erhalten habe - noch bevor es März war (allerdings wurde der Bonus nur angezeigt in MeinMagenta, aber war noch nicht nutzbar, dies war erst am 1.März der Fall).
Und da der Grundpreis ja die 99,95€ sind, denke ich, dass man auch mindestens soviel aufladen bzw. als Guthaben haben muss.
Im Endeffekt sind die 100€ dann halt erstmal weg bis zum Vertragsende- und Auszahlung und die Telekom freut sich über ein zinsfreies Darlehen, welches mir aber jetzt fehlt. Aber gut, gibt größere Scams von Firmen.
0
von
vor 5 Stunden
@MichaPeta ich wollte noch sagen, dass es mich freut, dass die Karte durch den Chat wieder aktiviert werden konnte. ☺️
Zu der SMS-Nachricht lässt sich sagen, dass diese als allgemeine Info zu deuten ist und nicht individuell auf jeden Kunden zugeschnitten wurde. Ein Optionspreis muss durchgängig bedient werden, um das zusätzliche Datenvolumen zu bekommen. In der Vergangenheit hat genau so eine Info gefehlt und es gab viele Nachfragen dazu. Damit wollen wir jetzt einfach vorbeugen.
Der Jahrestarif ist dahingehend besonders, weil der Optionspreis in der Regel noch für mehrere Monate gedeckt ist, dennoch natürlich aber auch mal auslaufen kann. Genau für solche Situationen ist das gedacht.
Bist du gerade telefonisch erreichbar, dass ich dich kurz anrufen kann?
Liebe Grüße
Katharina
0
von
vor 4 Stunden
Ich kann dir zumindest sagen, dass ich es am 27.Feb aufgeladen habe und ich den Bonus dann innerhalb von ein paar Stunden bereits erhalten habe
@muc80337_2 Ich kann dir zumindest sagen, dass ich es am 27.Feb aufgeladen habe und ich den Bonus dann innerhalb von ein paar Stunden bereits erhalten habe - noch bevor es März war (allerdings wurde der Bonus nur angezeigt in MeinMagenta, aber war noch nicht nutzbar, dies war erst am 1.März der Fall).
Und da der Grundpreis ja die 99,95€ sind, denke ich, dass man auch mindestens soviel aufladen bzw. als Guthaben haben muss.
Im Endeffekt sind die 100€ dann halt erstmal weg bis zum Vertragsende- und Auszahlung und die Telekom freut sich über ein zinsfreies Darlehen, welches mir aber jetzt fehlt. Aber gut, gibt größere Scams von Firmen.
Bei mir läuft der Abrechnungsmonat bis 10.3.26 - bei Dir halt vermutlich bis zuletzt 27.2. bzw. aktuell bis 27.3.
Das hängt davon ab wann die SIM aktiviert wurde.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von