Mahnung erhalten, aber keine Rechnung (und falsches Kundenkonto)
9 months ago
Liebe Telekom,
ich habe von euch eine Mahnung erhalten, aber davor nie eine Rechnung. Wie erhalte ich die Rechnung?
Zum Hintergrund, der offenbar etwas komplizierter ist. Die Hotline konnte mir nicht helfen, der Chat-Mitarbeiter hat auch aufgegeben und mich aus dem Chat geworfen.
Ich habe im Juni 2024 eine XPlora 6 Smartwatch gekauft. Der zugehörige (mitgebuchte) Mobilfunkvertrag wurde korrekt abgeschlossen, ich sehe in bei meinen Verträgen. Die Smartwatch kam auch an, alles ok! Nur die Rechnung für die Smartwatch kam nie. Und nun habe eine Mahnung per Post erhalten, in der ein völlig anderes Kundenkonto angegeben ist (als die zwei, die ich für Mobilfunk und Festnetz habe). Eure Hotline/Chat-Mitarbeiter konnten die Rechnung damit nicht finden. In meiner Magenta App wird die Rechnung (wenig überraschend) auch nicht angezeigt.
Wie komme ich an die Rechnung bzw. wie könnt ihr die Rechnung/Mahnung auf meine beiden bestehenden Kundenkonten umbiegen?
Danke und viele Grüße
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2 months ago
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9 months ago
Schau mal auf die Bestellung/Lieferschein zur Uhr, vielleicht ist di mit seperater Rechnung bestellt worden, oder siehst du sie auf der Mobilrechnung.
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9 months ago
Hey @Ho42,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Wie ich gesehen habe, hat @Smart-und-Clever dir bereits einen super Tipp gegeben.
Die Rechnung für die Smartwatch sollte eigentlich im Paket beiliegen. Bei uns sind seit längerem Lieferschein + Rechnung auf einem Zettel.
Wenn du möchtest, kann ich dir nach einem kurzen Telefonat gerne ein Rechnungsdoppel per Mail zukommen lassen.
Verrate mir dafür einfach, wann du telefonisch am besten erreichbar bist.
Freundliche Grüße
Finn A.
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9 months ago
Hi @Smart-und-Clever & @Finn A. , danke für den Hinweis. Lieferschein/Rechnung habe ich gefunden. Interessanterweise steht auf der Rechnung, dass der Betrag von meinem Konto abgebucht wird – und das ist inzwischen auch (ohne mein Zutun) passiert. Weshalb ich trotzdem die Mahnung erhalten habe und weshalb dort ein ganz anderes Kundenkonto angegeben ist, verstehe ich weiterhin nicht. Ist aber (hoffentlich) auch nicht mehr wichtig, die Rechnung ist bezahlt, die Mahnung ignoriere ich.
Beste Grüße
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9 months ago
Hallo @Ho42,
steht zufälligerweise das Datum 15.07.2024 auf der Mahnung?
Durch einen Systemfehler wurden Mahnungen zu Endgeräte Rechnungen erzeugt.
Der Fehler ist bereits wieder behoben.
Liebe Grüße
Anna
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