Liebe Telekom,

ich habe von euch eine Mahnung erhalten, aber davor nie eine Rechnung. Wie erhalte ich die Rechnung?

Zum Hintergrund, der offenbar etwas komplizierter ist. Die Hotline konnte mir nicht helfen, der Chat-Mitarbeiter hat auch aufgegeben und mich aus dem Chat geworfen.

Ich habe im Juni 2024 eine XPlora 6 Smartwatch gekauft. Der zugehörige (mitgebuchte) Mobilfunkvertrag wurde korrekt abgeschlossen, ich sehe in bei meinen Verträgen. Die Smartwatch kam auch an, alles ok! Nur die Rechnung für die Smartwatch kam nie. Und nun habe eine Mahnung per Post erhalten, in der ein völlig anderes Kundenkonto angegeben ist (als die zwei, die ich für Mobilfunk und Festnetz habe). Eure Hotline/Chat-Mitarbeiter konnten die Rechnung damit nicht finden. In meiner Magenta App wird die Rechnung (wenig überraschend) auch nicht angezeigt.

Wie komme ich an die Rechnung bzw. wie könnt ihr die Rechnung/Mahnung auf meine beiden bestehenden Kundenkonten umbiegen?

Danke und viele Grüße