Gelöst
MeinMagenta App Fehlermeldung: "Wir konnten Ihr Profil nicht laden"
vor 9 Monaten
Hallo Telekom Team,
bekomme in der MeinMagenta App (Ver. 26.16.41) auf meinem S25 Ultra seit ungefähr 2 Wochen die Fehlermeldung "Wir konnten Ihr Profil nicht laden". Ein "Refresh" oder Klick auf "Erneut versuchen" in der App bringt keine Veränderung. Für den Login verwende ich meine E-Mail Adresse, Passwort und MFA. Wenn ich die App neuinstalliere, kommt die obige Fehlermeldung nach erfolgreicher Eingabe der Logindaten und Authentifizierung. Habe Neuinstallation sowie Installation auf einem zweiten Android Gerät probiert, Das geschilderte Problemverhalten ist bisher immer das gleiche. Ein Login über den Webbrowser mit den Logindaten funktioniert, das bedeutet die obige Fehlermeldung kommt auf diesem Weg nicht.
Die MeinMagenta App ist daher aktuell für mich nicht nutzbar, da ich keine Veränderungen an meinem Tarif vornehmen oder den aktuellen Verbrauch über die App einsehen kann. Falls weitere Informationen benötigt werden, stehe ich gerne zur Verfügung.
Danke und viele Grüße
Thomas
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akzeptiert von
vor 9 Monaten
Ergänzung: Wenn ich über Webbrowser im Telekom Kundencenter auf Persönliche Daten klicke, bekomme ich die Fehlermeldung "Daten konnten nicht geladen" (mehrmals probiert).
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30
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Wurznsepp,
ich habe die Rückmeldung von unseren Fachkolleg*innen erhalten, dass der Fehler behoben wurde. Magst du mal testen, ob es nun funktioniert und mir eine Rückmeldung dazu geben?😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
von
vor einem Monat
@Neele G. Vielen Dank, jetzt klappt es auf beiden Geräten wieder! 👍🏻
0
von
vor einem Monat
@Wurznsepp super, vielen lieben Dank für die Rückmeldung und schön zuhören, dass es nun klappt.🥳
Falls in Zukunft noch etwas sein sollte, kannst du dich gerne jederzeit melden.
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von