Gelöst
MeinMagenta App Fehlermeldung: "Wir konnten Ihr Profil nicht laden"
vor 7 Monaten
Hallo Telekom Team,
bekomme in der MeinMagenta App (Ver. 26.16.41) auf meinem S25 Ultra seit ungefähr 2 Wochen die Fehlermeldung "Wir konnten Ihr Profil nicht laden". Ein "Refresh" oder Klick auf "Erneut versuchen" in der App bringt keine Veränderung. Für den Login verwende ich meine E-Mail Adresse, Passwort und MFA. Wenn ich die App neuinstalliere, kommt die obige Fehlermeldung nach erfolgreicher Eingabe der Logindaten und Authentifizierung. Habe Neuinstallation sowie Installation auf einem zweiten Android Gerät probiert, Das geschilderte Problemverhalten ist bisher immer das gleiche. Ein Login über den Webbrowser mit den Logindaten funktioniert, das bedeutet die obige Fehlermeldung kommt auf diesem Weg nicht.
Die MeinMagenta App ist daher aktuell für mich nicht nutzbar, da ich keine Veränderungen an meinem Tarif vornehmen oder den aktuellen Verbrauch über die App einsehen kann. Falls weitere Informationen benötigt werden, stehe ich gerne zur Verfügung.
Danke und viele Grüße
Thomas
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vor 7 Monaten
@Thomas9899 Korrekt abarbeiten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
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vor 7 Monaten
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe die Verknüpfung, wie beschrieben, unter Verträge/Vertragsinhaber/Nutzer gelöscht sowie die MeinMagenta App neuinstalliert. Die App Fehlermeldung bleibt unverändert "Wir konnten Ihr Profil nicht laden".
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
Ergänzung: Wenn ich über Webbrowser im Telekom Kundencenter auf Persönliche Daten klicke, bekomme ich die Fehlermeldung "Daten konnten nicht geladen" (mehrmals probiert).
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vor 5 Monaten
Guten Abend @Thor64koch,
wir können das auch sehr gern für dich in der Fachabteilung prüfen lassen. Magst du eine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen?
Herzliche Grüße
Julia
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vor 5 Monaten
Hab meine Nummer hinterlegt
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vor 5 Monaten
Guten Morgen @Thor64koch,
ich möchte um diese Uhrzeit nicht ungefragt anrufen. Wann bist Du denn am besten zu erreichen?
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 6 Stunden
Ich habe leider aktuell an meinem Galaxy S23 Ultra und an meinem iPhone 13 das gleiche Problem - was hat hier denn schlussendlich zur Lösung verholfen?
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vor 5 Stunden
Hallo @Wurznsepp,
schön, dass Du Dich hier gemeldet hast! :)
Wenn Du bereits die o.g. Schritte durchgeführt hast (De- und Neuinstallation der App) und dies erfolglos geblieben ist, sollten wir auch hier ein Ticket an unsere Fachabteilung weiterleiten.
Gib dafür bitte einen Zeitrahmen an, innerhalb dessen ein kurzes Telefonat am besten passt (für die Authentifikation bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten).
Liebe Grüße
Nicole
von
vor 4 Stunden
Ja, ich habe den Cache geleert, deinstalliert und neuinstalliert, immer das gleiche Problem. Einfach durchklingeln ;)
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vor 39 Minuten
Huhu @Wurznsepp,
tut mir leid, ist etwas später geworden. Ich habe dich gerade nicht erreicht. Wann dürfe wir es nochmal versuchen?
Beste Grüße
Melek
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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