Gelöst
MeinMagenta App Fehlermeldung: "Wir konnten Ihr Profil nicht laden"
vor 8 Monaten
Hallo Telekom Team,
bekomme in der MeinMagenta App (Ver. 26.16.41) auf meinem S25 Ultra seit ungefähr 2 Wochen die Fehlermeldung "Wir konnten Ihr Profil nicht laden". Ein "Refresh" oder Klick auf "Erneut versuchen" in der App bringt keine Veränderung. Für den Login verwende ich meine E-Mail Adresse, Passwort und MFA. Wenn ich die App neuinstalliere, kommt die obige Fehlermeldung nach erfolgreicher Eingabe der Logindaten und Authentifizierung. Habe Neuinstallation sowie Installation auf einem zweiten Android Gerät probiert, Das geschilderte Problemverhalten ist bisher immer das gleiche. Ein Login über den Webbrowser mit den Logindaten funktioniert, das bedeutet die obige Fehlermeldung kommt auf diesem Weg nicht.
Die MeinMagenta App ist daher aktuell für mich nicht nutzbar, da ich keine Veränderungen an meinem Tarif vornehmen oder den aktuellen Verbrauch über die App einsehen kann. Falls weitere Informationen benötigt werden, stehe ich gerne zur Verfügung.
Danke und viele Grüße
Thomas
484
0
37
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
131
0
22
in
106
0
12
vor 3 Monaten
in
148
0
38
vor 8 Monaten
in
173
0
1
vor 5 Monaten
in
86
0
13
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 8 Monaten
@Thomas9899 Korrekt abarbeiten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
0
vor 8 Monaten
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe die Verknüpfung, wie beschrieben, unter Verträge/Vertragsinhaber/Nutzer gelöscht sowie die MeinMagenta App neuinstalliert. Die App Fehlermeldung bleibt unverändert "Wir konnten Ihr Profil nicht laden".
0
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Ergänzung: Wenn ich über Webbrowser im Telekom Kundencenter auf Persönliche Daten klicke, bekomme ich die Fehlermeldung "Daten konnten nicht geladen" (mehrmals probiert).
0
30
von
vor 14 Tagen
Guten Morgen @Wurznsepp,
ich habe die Rückmeldung von unseren Fachkolleg*innen erhalten, dass der Fehler behoben wurde. Magst du mal testen, ob es nun funktioniert und mir eine Rückmeldung dazu geben?😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
von
vor 13 Tagen
@Neele G. Vielen Dank, jetzt klappt es auf beiden Geräten wieder! 👍🏻
0
von
vor 13 Tagen
@Wurznsepp super, vielen lieben Dank für die Rückmeldung und schön zuhören, dass es nun klappt.🥳
Falls in Zukunft noch etwas sein sollte, kannst du dich gerne jederzeit melden.
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Ich habe leider aktuell an meinem Galaxy S23 Ultra und an meinem iPhone 13 das gleiche Problem - was hat hier denn schlussendlich zur Lösung verholfen?
0
3
von
vor 21 Tagen
Hallo @Wurznsepp,
schön, dass Du Dich hier gemeldet hast! :)
Wenn Du bereits die o.g. Schritte durchgeführt hast (De- und Neuinstallation der App) und dies erfolglos geblieben ist, sollten wir auch hier ein Ticket an unsere Fachabteilung weiterleiten.
Gib dafür bitte einen Zeitrahmen an, innerhalb dessen ein kurzes Telefonat am besten passt (für die Authentifikation bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten).
Liebe Grüße
Nicole
von
vor 21 Tagen
Ja, ich habe den Cache geleert, deinstalliert und neuinstalliert, immer das gleiche Problem. Einfach durchklingeln ;)
0
von
vor 21 Tagen
Huhu @Wurznsepp,
tut mir leid, ist etwas später geworden. Ich habe dich gerade nicht erreicht. Wann dürfe wir es nochmal versuchen?
Beste Grüße
Melek
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von