Hi zusammen,
ich habe sowohl einen Mobilfunk- als auch einen Festnetzvertrag bei euch. In der Magenta App kommt leider seit geraumer Zeit der Hinweis, dass die Mobilfunkrechnungen nicht angezeigt werden können. Ich habe hierzu euren offiziellen Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es daran liegt, dass der eine Vertrag auf meinen Vornamen+Nachnamen läuft und der andere auf Vorname+2. Vorname+Nachname und sie deswegen nicht miteinander verbunden sind. Die Kollegin im Service wollte das auch vor einigen Tagen korrigieren, allerdings ist bisher nichts passiert. Mir ist es egal, ob der Login auf Vorname+Nachname oder Vorname+2. Vorname+Nachname läuft. Meine Kundendetails sind in meinem Profil hinterlegt. Könnt ihr euch das bitte mal anschauen?
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Official Solution
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1 month ago
Guten Morgen @Icke91,
über die im Profil hinterlegten Details konnte ich mir die Umsetzung meiner Kollegen vom telefonischen Support bereits anschauen. Die Datensätze sind bereits entsprechend bereinigt.
Bis zur korrekten Ansicht in unserer MeinMagenta App dauert es ca. 7 Werktage. Momentan ist daher noch weitere Geduld gefragt.
Gruß Timo
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1 month ago
Hi @Timo N. ,
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Dass es bis zu 7 Werktage dauern kann wusste ich bisher nicht und werde mich daher in Geduld üben.
Viele Grüße
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