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Neuen Vertrag im Kundencenter verknüpfen

8 years ago

Hallo Community,

ich möchte einen neuen Mobilfunkvertrag im Kundencenter verknüpfen. Klicke ich auf "Vertrag hinzufügen" erhalte ich eine Fehlermeldung. Ich habe 2 Screenshots beigefügt. Den Fehler erhalte ich an verschiedenen PC´s.

Vielleicht hat jemand eine Idee...

Gruß

S. de Vries

Kundencenter.JPG

Fehlermeldung.JPG

1324

8 years ago
@stefandevries1981

Steht doch alles da auf dem 2. Screen.
Ruf halt die Hotline an 2202 oder 0800 330 1000.

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8 years ago
Hallo @stefandevries1981,

diese Fehlermeldung deutet in der Regel darauf hin, dass in diesem Login noch eine alte Mobilfunk-Kundennummer verknüpft ist, auf der kein Vertrag mehr liegt. Das müsste dann einmal durch den Kundenservice bereinigt werden.

Bitte dafür wie von @BigWoelfi2 die Kundendaten im Profil einspeichern und danach kurz hier Bescheid geben.

Viele Grüße

jla959
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8 years ago
Ich denke das sollte die Lösung sein @Mikko Da steckt vermutlich noch der alte und inzwischen inaktive Vertrag drin.

Ich habe die Kundendaten aktualisiert und gespeichert.
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8 years ago
@stefandevries1981

Alles klar, ich gebe dem Telekom-hilft-Team mal einen Wink. Bitte habe noch etwas Geduld.
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8 years ago
Hallo @stefandevries1981,

diese Fehlermeldung deutet in der Regel darauf hin, dass in diesem Login noch eine alte Mobilfunk-Kundennummer verknüpft ist, auf der kein Vertrag mehr liegt. Das müsste dann einmal durch den Kundenservice bereinigt werden.

Bitte dafür wie von @BigWoelfi2 die Kundendaten im Profil einspeichern und danach kurz hier Bescheid geben.

Viele Grüße

jla959
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8 years ago
Hi @stefandevries1981,

herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Jetzt solltest du deinen Vertrag verknüpfen können. Freue mich auf eine Rückmledung.

Viele Grüße
Christoph T.
13
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8 years ago
Hallo Markus (@markuskerstin),

Danke für die Daten.
Jetzt sollte es mit der Verknüpfing funktionieren. wollen Sie einen neuen Anlauf starten?

Viele Grüße
Klaus K.
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7 years ago
Hallo zusammen,

selbes Problem! Daten sind hinterlegt!

Wäre schön wenn das sich jemand anschauen könnte!

Liebe Grüße!
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7 years ago
Guten Morgen @oliverho,

bitte einmal testen. Sollte jetzt gehen.

Viele Grüße
Christoph T.
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