Solved
Neues Prepaid-Handy taucht nicht in meiner MeinMagenta App auf
8 months ago
Hallo,
ich hätte da folgendes Problem: Habe letzte Woche telefonisch eine neue Prepaid SIM-Karte zu meiner bestehenden bestellt und dachte, sie würde nach Aktivierung in der Magenta App auftauchen (wie die andere). Ein Hinzufügen des Vertrages ging nicht, da ich mit der neuen Karte auch eine neue Kundennummer bekommen habe - obwohl ich darauf hingewiesen hatte, dass ich schon Jahrzehnte bei der Telekom Kunde bin. Ich würde gerne beides in einer App organisieren können. Könnte sich bitte jemand darum kümmern oder mir zumindest mitteilen, was ich dafür tun kann? Die Hotline-Dame meinte, das sei nicht möglich.
Vielen Dank im Voraus!
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8 months ago
Grüße @Tangente4
Es müssen alle Verträge im Kundencenter zusammengelegt und eingepflegt werden.
Siehe: Kundencenter: Verträge hinzufügen | Telekom Hilfe
Dann mit den Loggindaten des Kundencenters in der MeinMagenta-App einloggen.
Eingepflegte Verträge tauchen dann in der App binnen 48 Stunden dann von alleine auf.
Der Vertrag muss auch aktiviert sein.
Was auch half:
Ich konnte das Problem jedoch selber lösen:
1. Bin auf "Vertrag hinzufügen"
2. Privatkunde ausgewählt
3. Handynummer eingegeben
4. Bei der Fehlermeldung ("Seite nicht erreichbar. Versuchen Sie es in ein paar Minuten nochmals") ein paar Male auf "Neuer Versuch" getippt bis die andere Fehlermeldung kam ("Rate limit reached...")
5. Zurück im Hauptscreen stand nun wieder "Neuen Vertrag hinzufügen" ganz oben
6. Habe nun, anstatt wieder auf "Neuen Vertrag hinzufügen" zu tippen, einfach mal einen Swipe nach Unten gemacht (ist ja bei den meisten Browsern und Apps Aktualisieren)
- und siehe da: auf einmal lädt die App meine Nummer mit allem drum und dran!
Somit habe ich wieder Zugriff auf alle Optionen und meinen Überblick zum Anschluss. Problem gelöst.
Hier gefunden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mein-Magenta-App-funktioniert-nicht-mehr-Prepaid/m-p/6391963#M665641
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8 months ago
Hallo Sarah,
noch nicht. Vielleicht ist es noch zu früh. Telefoniere erst seit gestern (Sonntag) mit der neuen Karte. Allerdings könnte es auch etwas anderes sein. Das hat mit dem Namensrecht zu tun. Laut Mitteilung nach gescheitertem Versuch den Vertrag hinzuzufügen, soll ich meine Kundendaten beim Kundenservice aktualisieren lassen (103.de). In meinem Pass stehen zwei Vornamen, allerdings ist mein Rufname seit meiner Kindheit der zweite, nicht der erste. Ansonsten ist alles gleich. Man hat mir auch die Bestätigung an dieselbe Mail-Adresse gesendet und anscheinend auch den Kundenvorteil notiert. Was soll ich also nun tun?
LG
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8 months ago
@Tangente4 Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.
Welche Fehlermeldung erhältst du? Ich kann gerne die beiden Kundennummern zusammenführen. Allerdings ist dies nur möglich, wenn die Kundendaten exakt übereinstimmen.
Viele Grüße
Sarah
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8 months ago
Hallo Sarah,
genau das ist wohl das Problem! Ich kann hier keine privaten Daten schreiben, daher müsste man mich schon außerhalb der Community kontaktieren. Es stand da bloß "103.de". Eigentlich wollte mich jemand von der Telekom zurückrufen. Ich warte. Ich könnte meine persönlichen Daten auch online ändern. Wäre das vielleicht eine Idee?
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8 months ago
@Tangente4
Vielen Dank für das nette Gespräch zu später Stunde.
Die Prepaid-Karten sind nun unter der "altbekannten" Kundennummer zusammen geführt und den MagentaEINS Vorteil habe ich auch glatt gezogen.
Liebe Grüße
Mandy
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