Gelöst
Noch kein Netz bei Neuvertrag
vor 11 Jahren
Hallo liebes Support-Team,
ich hab da eine Rückfrage bezüglich meiner kleinen 'kein Netz'-Problematik.
Ich habe letzten Mittwoch mein iPad Air 2 mit SIM-Karte erhalten, jedoch krieg ich nach einsetzen der Karte bislang kein Netz.
Ich hab gelesen, das bei einem Neuvertrag es 24 Stunden dauern kann, bis die SIM-Karte aktiviert ist.
'Sie sind neu bei der Telekom? In dem Fall müssen Sie Ihre SIM-Karte persönlich entgegennehmen und
sich beim Paketdienst identifizieren, zum Beispiel mit Ihrem Personalausweis. Anschließend aktivieren wir Ihre SIM-Karte automatisch innerhalb von 24 Stunden. '
Jetzt stellt sich mir die Frage, woran es bei der Aktivierung hapert? Läuft der Prozess von eurer Seite noch oder muss ich damit rechnen, dass die Karte/Gerät defekt ist und ich am besten ein Telekom-Shop damit aufsuche?!
Ich freu mich auf eure Rückmeldung 😃
kurze Zusammenfassung der Eckdaten:
30.11.2014 - Bestellung von Neuvertrag mit vergünstigtem Tablet ( Apple iPad Air 2 Wi-Fi + Cellular )
14.01.2015 - Lieferung durch DHL
Ich hatte bei der Bestellung meinen 'zweiten' Vornamen vergessen anzugeben, der jedoch auf meinem Perso draufsteht. Der Zusteller hat dies notiert, kurz mit Kollegen gesprochen und mir das Paket (Tablet(SIM-Karte) dann ausgehändigt. Kommt es vielleicht deswegen zu dieser Verzögerung?
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo Frau Hinz,
die SIM-Karte bekommst du ganz schnell aktiviert.
Zu Erst das Gerät komplett ausschalten und neu starten. Falls du dies bereits getan hast und es nichts bringt, dann ruf bei der Versandstelle der Telekom an. Die Mitarbeiter erreichst du kostenfrei unter 0800 5726252. Die aktivieren dir deine SIM-Karte ganz schnell. :manwink:
Beste Grüße,
querbeet
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vor 10 Jahren
Habe das selbe Problem beim iPhone und ohne Netz lässt sich schwer diese Nummer anrufen. Anderen Vorschlag bitte
0
von
vor 10 Jahren
wenn anderweitig keine Möglichkeit zum Telefonieren besteht, so ist es natürlich auch möglich, direkt bei den Kollegen vor Ort im Telekom Shop vobeizuschauen. Dort setzen sich dann die Kollegen direkt mit der Aktivierungshotline für Neukunden in Verbindung und übergeben das Gespräch an Sie. Das persönliche Gespräch ist für die Aktivierung zwingend erforderlich.
Viele Grüße
Timo N.
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