Guten Morgen @issis1

vielen Dank für deinen Kommentar.

Dann sind vermutlich die Daten vom Festnetz- und Mobilfunktarif nicht identisch. Die kleinste Abweichung kann schon dazu führen, dass du nicht mehr alle Verträge siehst. 

Ich finde gemeinsam mit dir heraus, woran es liegt. Befülle dafür bitte dein Profil mit den erforderlichen Daten.

Eine kurze Info hier im Beitrag, sobald du das getan hast, ist super. 😀

Viele Grüße

Rebekka

@Rebekka H.  Habe Profil ergänzt. Gestern auch Auftrag zur Veränderung der Vertragspartnerdaten (von 2 auf 1) rausgeschickt. Das wurde heute morgen auch bearbeitet. Aber es heißt immer noch, ich hätte keinen Mobilfunkvertrag (seit über 20 Jahren schon!!!!!!!!) und dürfe die Rechnungen und Verträge nicht einsehen. Könnt ihr aus dem Nutzerkonto jetzt bitte wieder ein Stammdatenkonto machen? Merci

Hey @issis1,

ach perfekt. Das ist ja super. Vielen Dank für deine Mitarbeit.

Es kann bis zu 7 Tagen dauern, bis alle Systeme im Hintergrund informiert sind und die Verknüpfung wieder hergestellt ist, wie du sie gewohnt bist.

Beschleunigen kann ich da leider nichts.

Viele Grüße

Rebekka

Jetzt ehrlich? Wie soll ich das übeerprüfen wenn ich die Rechnungen nicht mal aufrufen kann? Das ist ja offensichtlich ein "22.04.2025" Umstellungsproblem. Liebe Telekom, das müsst ihr doch wieder einrichten. Da komme ich als einfacher Kunde doch gar nicht an die Daten ran. Also bitteschön erledigen. Danke!

Richtig, das ist Aufgabe der Telekom! Ich habe via Telefon ein Help Desk Ticket eröffnet und eine freundliche Kundenberaterin hat die Daten abgeglichen un korrigiert. Seit gestern ist 

mein Account wieder OK. Die Vorgehensweise halte ich aus Kundensicht für suboptimal, die Telekom hätte dies besser kommunizieren müssen. So stolpern mit Sicherheit Tausende in diese Falle und jeder muss die Telekom kontaktieren 😂!

Guten Morgen @khmuhg, 

ich melde mich gern zu dem Thema bei dir. Wann passt es mit einem Anruf gut auf der im Profil hinterlegten Nummer? 

Viele Grüße

Jasmin