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Unprofessionelles Verhalten Telekommitarbeiter
5 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
folgend nehme ich Bezug auf meinen neuen Internetvertrag für zu Hause bei der Telekom!
Am heutigen Tage den 18.08.20 sollte ein Techniker zum anschließen des neuen Internetrouters bei unserer Wohnanschrift erscheinen. Hierfür hat sich meine Frau den Tag frei genommen. Der Techniker sollte zwischen 08-13 Uhr erscheinen.
Während des Vormittags wurde eine Benachrechtigung geschickt, dass der Techniker nun erst zwischen 13-18 Uhr erscheinen wird.
Zur Mittagszeit erhielten wir dann eine Nachricht, dass uns der Techniker nicht erreichen konnte und die Installation deshalb nicht durchgeführt werden konnte. Wohlgemerkt, obwohl meine Frau durchgehend zu Hause war und die Haustür im Blick hatte. Es befand sich aber auch keine Mitteilung im Briefkasten. Auch der Anruf vor Eintreffen des Technikers erfolte nicht.
Folglich rief meine Frau die Telefonnummer für Rückfragen an, die in der Benachrichtigung aufgeführt wurde. Dort wurde dann alles noch viel unprofessioneller. Meine Frau teilte dem Mitarbeiter der Telekom am Telefon mit, dass sie durchgehend zu Hause war und kein Techniker dort gewesen sein kann. Der Herr am Telefon sagte ihr, dass es nicht stimme, was sie sagt, machte sich Lustig darüber, indem er lachte und mehrfach erwähnte, dass es sich meine Frau nur ausdenken würde, weil der Techniker denen sagte, es habe keiner die Tür aufgemacht. Desweiteren waren im Hintergrund des Telefonats weitere Personen zu hören, die riefen das es nicht stimmt und meine Frau es sich nur ausdenke, dass niemand dort war.
So ein unprofessionelles Verhalten eines Unternehmens, habe ich noch nie erlebt und es ist wirklich eine Frechheit als Lügner dargestellt und ausgelacht zu werden.
Außerdem haben wir zu Hause keinerlei Handyempfang und durch den nun nicht installierten Router, auch keine Möglichkeit zu telefonieren, obwohl es durch die Schwangerschaft meiner Frau, extrem wichtig wäre, so schnell wie möglich dieses installiert zu bekommen.
Morgen soll nun nochmal ein Techniker vorbei geschickt werden, weshalb sich meine Frau einen weiteren Tag frei nehmen muss.
Sollte sich morgen ähnliches ereignen, werde ich meinen neuen Vertrag widerrufen.
Ich erwarte von der Telekom eine angemessene Lösung, für diese Unannehmlichkeiten und das unprofessionelle Verhalten der Mitarbeiter.
Mit freundlichen Grüßen
- Ch. Peters
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Leider kein Einzelfall - Kommentar überflüssig.
Leider wird mit keinem Wort der Typ des einzurichtenden Routers genannt - ich mache das immer selbst,
dann spare ich mir den ganzen Zirkus.
Mail ans Team geschickt = Beitrag "eskaliert".
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5 years ago
@Mister Burny
Beitrag ist längst eskaliert - außerdem:
Die Ehefrau kann anrufen - aber sie konnte nicht erreicht werden? - Eine Lachnummer.
Außerdem hatte sich selbst schon mal an meinem Anschluß schon mal eine Störung - Techniker ist erst gar nicht erschienen,
ohne jegliche Absage.
Die Lügen/Ausreden der Telekom waren vielfältig:
"Kunde nicht erreicht" - gelogen: Festnetz u. Handy waren voll funktionsfähig.
" Wir haben Ihren Auftrag ausgeführt" - gelogen: nichts war gemacht worden.
Hinterher (nach einem Beitrag von mir in der ThC) stellte sich heraus, dass viele Techniker losgeschickt wurden mit einem
für Super Vectoring ungeigneten Meßgerät - ohne Worte.
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Ticket ist eskaliert.
Das heißt, hier warten wir auf jemand vom Team.
Den Punk von @Lois17: Das mit dem Anschliessen des Routers.
Frage: Was soll der Techniker morgen durchführen?
Nur die Installation des Routers?
Wenn dem so ist, hast Du den Router mal angeschlossen.
Um zu schauen, ob ggf. der Anschluss selbst bereits geschaltet ist.
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5 years ago
Der TO schreibt selbst dass kein Handyempfang ist.
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from
5 years ago
Auf das Verhalten des Technikers - möglicherweise auch ein Sub-Unternehmer - gehe ich jetzt nicht ein.
Wenn der Router schnell installiert werden soll:
In vielen Fällen richtet sich der Router mittlerweile selbst ein und ein Telefon anstecken oder anmelden sollte man auch beherrschen. Dann dürfte zumindest das Nötigste erledigt sein. Der Techniker kann dann immer noch Feineinstellungen durchführen.
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Accepted Solution
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5 years ago
leider konnte ich euch gerade nicht auf Handy erreichen.
Kann ich es nochmal wann anders versuchen?
Warum der Techniker so gehandelt hat, kann natürlich auch nicht nachvollziehen und es ist schade, dass euer Anschluss heute nicht bereitgestellt werden konnte.
Kurze Info für alle: Es geht um die Schaltung des Anschlusses, nicht nur um die Einrichtung des Routers.
Es wurde schon ein Termin für morgen gebucht. Schneller bekomme ich leider auch keinen Kollegen zur Hand.
Morgen Nachmittag werde ich mir den Vorgang erneut anschauen und kontrollieren, ob alles geklappt hat.
Dazu werde ich dann auch nochmal versuchen euch telefonisch zu erreichen.
Viele Grüße
Markus Km.
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5 years ago
@Markus Km.Danke für das Update, das es um eine Schaltung geht.
Wichtig ist, wenn Kunde Zuhause, dann ist er nicht auf dem Handy erreichbar.
Weil kein Empfang. 😐
Der Techniker, soll nicht versuchen den Kunden anzurufen.
Sonst wird das nichts.
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5 years ago
Das habe ich vergessen zu erwähnen. 😊
Ich habe dem Techniker für morgen einen Vermerk hinterlegt, dass der Kunde keinen Handyempfang hat und unbedingt angefahren soll.
Grüße
Markus Km.
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer Dann wäre aber @Gelöschter Nutzer der "Übeltäter" Für das Erreichen sollte eine gültige Rufnummer eingetragen werden unter der jemand erreichbar ist, sollte doch klar sein.
@Gelöschter Nutzer
Dann wäre aber @Gelöschter Nutzer der "Übeltäter"
Für das Erreichen sollte eine gültige Rufnummer eingetragen werden unter der jemand erreichbar ist, sollte doch klar sein.
Da gehe ich nicht mit.
Der Kunde soll daheim warten, dass der Anschlußspezislist kommt um den Anschluss einzurichten ....Die Rufnummer geht also nicht.
Der Kunde teilt mit, dass es am Wohnort keinen Mobilempfang gibt....Die Rufnummer geht also auch nicht.
darum sage ich, hoffentlich kann der spezielle Spezialist wenigstens lesen und fährt den Einstzort an und die Kundin wartet nicht wieder vergeblich. @der_Lutz
Edit...er ist weg
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer unabhängig davon traue ich @Markus Km. durchaus zu dass er keine Rufnummer wählt die zum inaktiven Anschluss gehört.
Klar, hier ist was schief gelaufen, eine Bereitstellung, warum wurde reichlich spekuliert und noch reichlicher wurde auf die Telekom eingedroschen ohne die Hintergründe zu kennen, fair ist das nicht.
Es gibt genug Mist der hier täglich aufschlägt wo unstrittig der schwarze Peter bei der Telekom liegt, da muss das aber im Umkehrschluss nicht immer gelten.
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5 years ago
Jetzt da der Fragesteller weg ist.
Hier ein Film mit einigen meiner Lieblingszitaten
- Er hat nicht immer recht,
- doch bleibt ...
- Und der Klassiker: Würde ....
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