‎Vertragsänderung telefonisch durchgeführt, aber keine bestätigung erhalten.

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Vertragsänderung telefonisch durchgeführt, aber keine bestätigung erhalten.

5 years ago

Hallo Community,

ich habe mit der Kundenrückgewinnung eine Vertragsänderung durchgeführt, aber keine Bestätigung per E-Mail bekommen.
Auch im Kundencenter wird mein alter Vertrag angezeigt.

Die telefonische Bestellung wurde mit Aufnahme des Mitarbeiters bestätigt. Dort hat er alle Vertragsdetails angegeben, welche ich auch bestätigt habe.

Ist die Änderung und das Angebot, welches mir der Mitarbeiter gemacht hat jetzt nicht gültig bzw. gebucht?

Freundliche Grüße

Pierre Lünnemann

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5 years ago
Hallo @Pierre_Luennemann wann wurde dernn der AUftrag gemacht? Es kann immer ein wenig dauern bis da was kommt!
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from
5 years ago
Ok, ich kannte es von der Telekom so, dass direkt nach bzw. schon während des Telefonats bereits die Auftrags- bzw. Änderungsbestätigung gesendet wird. Was ich bekommen habe: ich habe bei dem Mitarbeiter meine E-Mail Adresse ändern lassen. Der Bestätigungslink war sofort da.

Ich habe Zugriff auf die alte und die neue E-Mail Adresse. Auf beiden ist keine Bestätigung eingegangen.

Selbst in der Magenta App unter -> Auftragsstatus ist nichts hinterlegt.
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from
5 years ago
Hmm dann warte einfach ein bisschen bist sich ein Teami meldet! Der kann das dann direkt überprüfen!
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from
5 years ago
ok, ich bin ja mal gespannt, was dabei herauskommt.
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Unlogged in user
from
5 years ago
Hallo @Pierre_Luennemann und herzlich willkommen in der Community.

Da dies heute nicht die erste Anfrage diesbezüglich ist, gehe ich davon aus, dass es bei der Kundenrückgewinnung derzeit einen hohen Arbeitsvorrat bei der Nachbearbeitung der Angebote gibt.

Wie ich es den vorherigen Anfragen entnehme, liegt die Verzögerung momentan bei mindestens zwei Tagen.

Sobald der Auftrag nachbearbeitet wurde, erhalten Sie die Auftragsbestätigung.

Viele Grüße
Dean B.
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18
from
4 years ago
Hallo @Sarah E. ,

ich konnte gerade nicht so schnell ans Telefon.

Kannst du bitte nochmal versuchen?

Danke
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from
4 years ago
Bin wieder erreichbar.

Danke dir
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from
4 years ago
Danke @Pierre_Luennemann für das nette Telefonat.

Ich habe deine Wunschrufnummer hinterlegt.

Viele Grüße
Sarah E.
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Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Schön, dass wir uns wieder unterhalten konnten @Pierre_Luennemann, ich habe nun noch zwei MultiSIM Karten dazu gebucht und den Vertrag lassen wir ansonsten zunächst wie er ist. Am 19.Oktober melde ich mich gerne wieder, um zu sehen, wie wir den Vertrag ggf. mit mehr Datenvolumen, oder einem Endgerät, verändern können. Falls du zwischenzeitlich ein Anliegen hast, stehe ich dir gerne zur Verfügung. Lieben Gruß, Diandra S.
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Unlogged in user

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