Liebe Telekom,
Fragen zu Eurer Hotline:
- Warum werde ich jedes Mal gefragt, ob ich mit einer Aufzeichnung einverstanden bin und kann die Frage nicht generell mit nein beantworten? Die Nachfrage nach dem letzten Anliegen funktioniert ja auch.
- Warum gelange ich bei Antwort ja, auf die Frage ob es sich um das gleiche Anliegen wie beim letzten Anruf handelt, nur zu Anliegen meines eigenen Vertrages, obwohl alle letzten Anrufe zu anderen Anschlüssen waren?
- Warum frage ich den Assistent zu einem Mobilfunk Problem, gebe eine Mobilfunknummer an, der Assi erkennt das es sich um eine Anfrage zu Mobilfunk handelt und fragt mich, er mich zu den Kollegen vom Mobilfunk verbinden soll und werde wiederholt zu den Kollegen vom Festnetz verbunden?
Alles in Allem kann ich weder eine Intelligenz, noch einen Vorteil zur schnelleren früheren Auswahl über Telefonmenus finden.
VG
Frank
vor 24 Tagen
Warum werde ich jedes Mal gefragt, ob ich mit einer Aufzeichnung einverstanden bin und kann die Frage nicht generell mit nein beantworten? Die Nachfrage nach dem letzten Anliegen funktioniert ja auch.
Liebe Telekom,
Fragen zu Eurer Hotline:
Alles in Allem kann ich weder eine Intelligenz, noch einen Vorteil zur schnelleren früheren Auswahl über Telefonmenus finden.
VG
Frank
Wäre ja denkbar dass du dieses Mal eine Aufzeichnung willst.
Warum gelange ich bei Antwort ja, auf die Frage ob es sich um das gleiche Anliegen wie beim letzten Anruf handelt, nur zu Anliegen meines eigenen Vertrages, obwohl alle letzten Anrufe zu anderen Anschlüssen waren?
Liebe Telekom,
Fragen zu Eurer Hotline:
Alles in Allem kann ich weder eine Intelligenz, noch einen Vorteil zur schnelleren früheren Auswahl über Telefonmenus finden.
VG
Frank
Weil deine Rufnummer nicht mit den Anliegen für andere Anschlüsse verknüpft wird.
Warum frage ich den Assistent zu einem Mobilfunk Problem, gebe eine Mobilfunknummer an, der Assi erkennt das es sich um eine Anfrage zu Mobilfunk handelt und fragt mich, er mich zu den Kollegen vom Mobilfunk verbinden soll und werde wiederholt zu den Kollegen vom Festnetz verbunden?
Liebe Telekom,
Fragen zu Eurer Hotline:
Alles in Allem kann ich weder eine Intelligenz, noch einen Vorteil zur schnelleren früheren Auswahl über Telefonmenus finden.
VG
Frank
Hört sich nach nem simplen Routingproblem an, passiert mir auch ab und zu wenn ich anrufe.
3
von
vor 24 Tagen
Super, ist ja auch vom größten Telekommunikationsanbieter nicht anders zu erwarten.
0
von
vor 24 Tagen
Super, ist ja auch vom größten Telekommunikationsanbieter nicht anders zu erwarten.
Einfach bewerben und es besser machen.
von
vor 24 Tagen
Bin ich sofort dabei, vorausgesetzt es gibt Stellen, die tatsächlich Veränderungen bewirken können.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hallo @Frank Dornig
Das liegt vermutlich daran, dass hierbei keine KI verwendet wird, sondern nur ein Computerabfrage.
1
von
vor 24 Tagen
Da kann man sich den Hinweis auf KI entweder sparen, oder diese sinnvoll nutzen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Ich spreche an der Hotline nur mit Menschen!
Das Einzige, was ich dem "Robi" noch mitteile ist die Telefonnummer am Anfang. Sonst nichts oder verneint bzw. Weiter.
Hat hier immer geklappt damit. Und nie länger als ein paar Minuten in der Schleife.
0
vor 24 Tagen
Alles in Allem kann ich weder eine Intelligenz, noch einen Vorteil zur schnelleren früheren Auswahl über Telefonmenus finden.
Liebe Telekom,
Fragen zu Eurer Hotline:
Alles in Allem kann ich weder eine Intelligenz, noch einen Vorteil zur schnelleren früheren Auswahl über Telefonmenus finden.
VG
Frank
Weil es keine Ki ist. Heute wird alles was automatisiert abläuft Ki genannt, was schlicht und ergreifend falsch ist.
Selbst in den Bereichen der Suchmaschinen die angeblich Ki verwenden erlebt man immer wieder, dass die elektronische Blödheit einfach Unsinn schreibt. Die falschen Antworten müssen nur oft genug im Net allgegenwärtig sein, schon übernimmt es die angebliche Ki.
11
von
vor 23 Tagen
das wir hier nichts daran ändern können.
Guten Morgen @Frank Dornig,
Vielen Dank, das Du uns auf die Problematik hinweist, ich befürchte, das wir hier nichts daran ändern können.
Der Roboter erkennt Deine Handynummer, aber nicht, ob Du nochmal zum selben Thema anrufst.
Aber, wir haben mehrere Möglichkeiten, wie Du mit uns in Kontakt treten kannst. Zum Beispiel hier über die Community, oder aber auch über WhatsApp unter der 0151 4222 7878. Du kannst da dann Dein Thema nennen und wenn Du einen Rückruf möchtest, dann schreibst Du das einfach und wir melden uns bei Dir. In dem Fall musst Du hier in Deinem Kundenprofil nur Deine Rückrufnummer eintragen und uns schreiben, wann Du am besten zu erreichen bist.
Liebe Grüße
Karin
...
von
vor 22 Tagen
Der Roboter erkennt Deine Handynummer, aber nicht, ob Du nochmal zum selben Thema anrufst
Guten Morgen @Frank Dornig,
Vielen Dank, das Du uns auf die Problematik hinweist, ich befürchte, das wir hier nichts daran ändern können.
Der Roboter erkennt Deine Handynummer, aber nicht, ob Du nochmal zum selben Thema anrufst.
Aber, wir haben mehrere Möglichkeiten, wie Du mit uns in Kontakt treten kannst. Zum Beispiel hier über die Community, oder aber auch über WhatsApp unter der 0151 4222 7878. Du kannst da dann Dein Thema nennen und wenn Du einen Rückruf möchtest, dann schreibst Du das einfach und wir melden uns bei Dir. In dem Fall musst Du hier in Deinem Kundenprofil nur Deine Rückrufnummer eintragen und uns schreiben, wann Du am besten zu erreichen bist.
Liebe Grüße
Karin
Super. Warum erzählt mir der "Roboter" dann er würde KI nutzen, mein letztes Anliegen wissen und fragt mich ob ich noch einmal deshalb anrufe?
Und das lässt sich nicht ändern? Wer richtet so einen Unsinn ein?
Auch interessant, wie hier kaum jemand akzeptiert, dass es so aktuell vielleicht nicht ganz optimal ist. Stattdessen wird mir erzählt, was ich falsch oder anders machen sollte.
Dieser Vibe in diesem Land, alles so hinzunehmen wie es ist, kein Optimierungspotential zu erkennen und sich meist nach unten zu orientieren, nervt.
0
von
vor 22 Tagen
Auch interessant, wie hier kaum jemand akzeptiert, dass es so aktuell vielleicht nicht ganz optimal ist.
Der Roboter erkennt Deine Handynummer, aber nicht, ob Du nochmal zum selben Thema anrufst
Guten Morgen @Frank Dornig,
Vielen Dank, das Du uns auf die Problematik hinweist, ich befürchte, das wir hier nichts daran ändern können.
Der Roboter erkennt Deine Handynummer, aber nicht, ob Du nochmal zum selben Thema anrufst.
Aber, wir haben mehrere Möglichkeiten, wie Du mit uns in Kontakt treten kannst. Zum Beispiel hier über die Community, oder aber auch über WhatsApp unter der 0151 4222 7878. Du kannst da dann Dein Thema nennen und wenn Du einen Rückruf möchtest, dann schreibst Du das einfach und wir melden uns bei Dir. In dem Fall musst Du hier in Deinem Kundenprofil nur Deine Rückrufnummer eintragen und uns schreiben, wann Du am besten zu erreichen bist.
Liebe Grüße
Karin
Super. Warum erzählt mir der "Roboter" dann er würde KI nutzen, mein letztes Anliegen wissen und fragt mich ob ich noch einmal deshalb anrufe?
Und das lässt sich nicht ändern? Wer richtet so einen Unsinn ein?
Auch interessant, wie hier kaum jemand akzeptiert, dass es so aktuell vielleicht nicht ganz optimal ist. Stattdessen wird mir erzählt, was ich falsch oder anders machen sollte.
Dieser Vibe in diesem Land, alles so hinzunehmen wie es ist, kein Optimierungspotential zu erkennen und sich meist nach unten zu orientieren, nervt.
Wenn du diese Erfahrung gemacht hast, ist das selbstverständlich bedauerlich. Rein objektiv betrachtet wurde die Hotline der Telekom jedoch erst kürzlich erneut als Testsieger ausgezeichnet. Ein generelles Fehlverhalten oder strukturelles Problem erscheint daher eher ausgeschlossen.
Warum und unter welchen Umständen du dennoch auf Schwierigkeiten gestoßen bist, müsste im Einzelfall genauer untersucht werden. Nur so ließe sich nachvollziehen, ob es sich um eine technische Besonderheit, eine Kommunikationspanne oder einen individuellen Ausnahmefall handelt.
https://www.connect.de/vergleich/mobilfunk-hotline-test-service-beratung-2026-3212303.html
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
0
1
von
vor 22 Tagen
Versetze dich einfach mal in die Lage von nicht so technikaffinen Menschen, die an einfachen Tasks wie dem Nachfolgen von Guthaben auf einer Prepaid Karte oder einem simplen Umzug ihres Festnetzanschlusses bei diesem Konzern scheitern.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Hallo @Frank Dornig ,
Du scheinst noch nicht lange Telekom Kunde zu sein, Du hast noch intrinsische Rest Hoffnung?
Ich habe mich bereits unzählige Male darüber aufgeregt. Ich vermute mittlerweile eine intendierte taktisch strategische Geheimoperation der Führungskräfte zur Vor-Frustration der Kunden 🤡, damit beim Kunden
Die Konzerntochter Congstar bekommt das sehr viel besser hin.
Wenn Du noch mehr Spaß haben möchtest,
Die Telekom KI Bots sind eine Vollkatastrophe. Die Kontaktformulare sind eine Vollkatastrophe, braucht man länger als 15 Minuten ist die Sitzung gestorben und man darf den Text neu schreiben.
Willkommen im Besten Netz! (Bei den anderen ist es wahrscheinlich auch nicht besser, Congstar ausgenommen).
Ich bin von der Telekom zum teilweisen Masochisten konditioniert worden. ^^
Du hast noch Hoffnung? Meine Hoffnung bzgl. Usability ist gestorben.
Ich schlage vor, wir beide bekommen Verpflegung, Kaffee, Obst und die Berechtigung, Führungspersonal durch diese Menüs zu schicken 8h/pro Tag (ohne Mobilfunkrufnummer). Das machen wir solange, bis denen ein Licht aufgeht. Wir bekommen das Gehalt der Führungskräfte solange, bis die Missstände behoben sind. Wenns ums Geld geht, treffen sie voraussichtlich sehr schnell kundenfreundliche, strategisch-operative Entscheidungen auf Genie Niveau.
Dann reden wir mit den Umsetzenden, dass sie sich sehr lange Zeit lassen dürfen. Solange dürfen die Führungskräfte die Wartemusik geniessen - nur damit sich das Jingle besser einprägt. Wir gehen zwischenzeitlich mit jedem aus der Belegschaft abwechselnd in Luxushotels und Restaurants dinieren auf Kosten der Führungskräfte, wird von deren Gehalt abgezogen. Für den Lerneffekt und als Entschädigung für jeden einzelnen Telekom Mitarbeiter. Was hälst Du davon? 😂
Achso, nur damit es nicht vergessen wird: Ich gehe davon aus, einen Magenta-farben lackierten Audi A8 mit Vollausstattung als Firmenfahrzeug für die Dauer der Konditionierung der Führungskräfte gestellt zu bekommen - mit Tankkarte.
Diesen Vorschlag sollte der Betriebsrat mal evaluieren. In 3 Monaten läuft der Laden mit uns beiden rund.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
6
von
vor 24 Tagen
Es liegt schlicht ein technischer Prozess vor, der ohne eigene Entscheidungs- oder Interpretationsfähigkeit arbeitet.
Selbst eine Automatisierung per Tonwahl wäre besser als diese KI. Da gibt es auch nichts zu verteidigen.
- die Führungskräfte durch Erleben ihrer eigenen Kundenprozesse zu konditionieren und
- nicht jedes Problem mit sinnloser KI und Geldregen lösen zu wollen
- gezielt Prozesse verbessern zu können, die offensichtlich am Kunden vorbei designed worden sind
Ich kann das nur noch mit Humor nehmen, denn die Telekom ist prozessoptimierungs-verweigernd auch nach Hinweisen seitens diverser Kunden. Ich bin längst nicht der Einzige, der solche Hinweise schreibt und sich beschwert. Siehe entsprechende Threads. Für einen milliardenschweren Konzern wäre das alles mit einem Fingerschnips kosteneffizient zu lösen. Stattdessen lässt man lieber MeinMagenta App, Utiq, das Kundencenter das dritte Mal neu entwickeln, macht funktionierende Funktionen und Prozesse kaputt und fucked die Kunden noch mehr ab mit KI Agenten am Telefon die gerade so als Stromfresser taugen - zu sonst Nichts. Solange es finanziell nicht negativ zu Buche schlägt, wird die Telekom Nichts ändern. Und da Kommunikation und Digitalisierung heutzutage notwendig für Privat- und Geschäftsleben sind, ist die Kundenbasis so groß, dass ISPs eine ganze Menge ganz lange egal sein kann. Du könntest es auch mal anders betrachten: Die Kunden, die noch Ihren Frust äußern, wollen die Telekom verbessern. Stattdessen erdreistet man sich hier auch noch, negative Intentionen zu unterstellen. Ich bin in der IT tätig. Ich wünsche mir eine funktionierende Digitalisierung. Das Aufzeigen des Optimierungspotentials dient der Verbesserung und nicht der Konfrontation oder der Verschlechterung. Die Ignoranz der Telekom führt dazu, dass ich es nur noch mit Humor nehmen kann. Der Vorschlag, dass Führungskräfte ihre Konzernprozesse erleben sollten, ist ernst gemeint. Das ändert die Perspektive eventuell. Mit dem KI Hotline Bot der Deutschen Telekom kann niemand ernsthaft zufrieden sein. Selbst eine Automatisierung per Tonwahl wäre besser als diese KI. Da gibt es auch nichts zu verteidigen. Viele Grüße GigaFiberOhneGigaSpeedDa es sich nicht um eine künstliche Intelligenz handelt, sondern lediglich um eine automatisierte Abfrage, besteht keine Grundlage dafür eine KI in diesem Zusammenhang zu verteidigen. Es liegt schlicht ein technischer Prozess vor, der ohne eigene Entscheidungs- oder Interpretationsfähigkeit arbeitet.
Schön. Dieser Prozess ist x-fach schlechter als der vorherige mit Tonwahl. Warum wurde dieser kaputt-optimiert - und viel wichtiger - warum belässt man diesen Prozess so, obwohl dieser Folter für Kunden darstellt?
von
vor 24 Tagen
Um es überspitzt, aber bildlich zu formulieren: Würde man dir für drei Monate die Leitung eines derart komplexen und wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmens übertragen
Ich kann deinen Beitrag nachvollziehen und traue mir die Leitung des Unternehmens gar nicht zu.
Aber ich traue mir schon zu wenn man mich lässt,
anders lässt sich die wiederkehrende konfrontative Art deiner Beiträge kaum erklären.
Ich kann das nur noch mit Humor nehmen, denn die Telekom ist prozessoptimierungs-verweigernd auch nach Hinweisen seitens diverser Kunden. Ich bin längst nicht der Einzige, der solche Hinweise schreibt und sich beschwert. Siehe entsprechende Threads. Für einen milliardenschweren Konzern wäre das alles mit einem Fingerschnips kosteneffizient zu lösen. Stattdessen lässt man lieber MeinMagenta App, Utiq, das Kundencenter das dritte Mal neu entwickeln, macht funktionierende Funktionen und Prozesse kaputt und fucked die Kunden noch mehr ab mit KI Agenten am Telefon die gerade so als Stromfresser taugen - zu sonst Nichts. Solange es finanziell nicht negativ zu Buche schlägt, wird die Telekom Nichts ändern. Und da Kommunikation und Digitalisierung heutzutage notwendig für Privat- und Geschäftsleben sind, ist die Kundenbasis so groß, dass ISPs eine ganze Menge ganz lange egal sein kann.
Du könntest es auch mal anders betrachten: Die Kunden, die noch Ihren Frust äußern, wollen die Telekom verbessern. Stattdessen erdreistet man sich hier auch noch, negative Intentionen zu unterstellen. Ich bin in der IT tätig. Ich wünsche mir eine funktionierende Digitalisierung. Das Aufzeigen des Optimierungspotentials dient der Verbesserung und nicht der Konfrontation oder der Verschlechterung.
Die Ignoranz der Telekom führt dazu, dass ich es nur noch mit Humor nehmen kann. Der Vorschlag, dass Führungskräfte ihre Konzernprozesse erleben sollten, ist ernst gemeint. Das ändert die Perspektive eventuell. Mit dem KI Hotline Bot der Deutschen Telekom kann niemand ernsthaft zufrieden sein. Selbst eine Automatisierung per Tonwahl wäre besser als diese KI. Da gibt es auch nichts zu verteidigen.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
Darf ich mal fragen wie deine Vita bisher ausschaut?
von
vor 24 Tagen
Schön. Dieser Prozess ist x-fach schlechter als der vorherige mit Tonwahl. Warum wurde dieser kaputt-optimiert - und viel wichtiger - warum belässt man diesen Prozess so, obwohl dieser Folter für Kunden darstellt?
Es liegt schlicht ein technischer Prozess vor, der ohne eigene Entscheidungs- oder Interpretationsfähigkeit arbeitet.
Schön. Dieser Prozess ist x-fach schlechter als der vorherige mit Tonwahl. Warum wurde dieser kaputt-optimiert - und viel wichtiger - warum belässt man diesen Prozess so, obwohl dieser Folter für Kunden darstellt?
Ich weiß natürlich nicht, wie häufig du die Hotline nutzt, um ein vermeintlich bestehendes Problem zu klären, gerade vor dem Hintergrund, dass sowohl die Community als auch das Team von telekomhilft durchaus bekannt und gut erreichbar sind. In den wenigen Fällen, in denen ich selbst die Hotline in Anspruch genommen habe, bin ich stets problemlos ans Ziel gekommen.
Es als „Folter“ darzustellen, schießt in jedem Fall weit über das Ziel hinaus und relativiert zugleich das Leid tatsächlicher Folteropfer. Eine solche Wortwahl ist unangemessen und sollte dringend überdacht werden. Begriffe mit dieser Tragweite sollten nicht für alltägliche Unzufriedenheiten oder Ärgernisse verwendet werden, da sie den realen Kontext verharmlosen und den Diskurs unnötig emotional aufladen.
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Uneingeloggter Nutzer
von