Vertrag gekündigt, trotzdem Abbuchung,Kunde verstorben
2 months ago
Ich weis mir nicht mehr zu helfen. Meine Mutter ist verstorben und der Telekomvertrag wurde gekündigt.Wir bekamen auch die Bestätigung. Nun werden monatlich aber immer noch 6,80 € abgebucht. Wir wissen nicht für was das ist. Auch die Telekom Mitarbeiter wissen es nicht. Wir haben schon mehrmals angerufen. Was sollen wir tun? Die Konten werde aufgelöst da ist dann nichts mehr zum abbuchen. Was sollen wir tun?
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6 months ago
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2 months ago
@Anibunny vielleicht die Miete für ein Gerät. Irgendetwas muss doch auf der Rechnung stehen.
Damit das Telekom-Hilft-Team Dich kontaktieren kann fülle bitte Deine Profildaten vollständig aus:
a) Oben rechts auf Deinen Avatar klicken.
b) "Meine Einstellungen" wählen.
c) Kundennummer und Telefonnummer eintragen und unter "Weitere Informationen" ein Zeitfenster für einen Rückruf eintragen.
d) Zwecks Identifikation bitte die letzten 6 Stellen Deiner IBAN bereithalten.
Anschließend bitte hier kurze Rückmeldung.
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2 months ago
Ich bin auf meinen Avatar, Einstellungen,
und kann da nur meine Mail-Adresse eintragen? bzw. ist schon eingetragen.
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2 months ago
@Anibunny In deinen Einstellungen solltest du auch "Kundendaten für den Kundenservice" eintragen können. Dafür vorher den Schieber "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." betätigen.
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2 months ago
Irgendwelche Mietverträge?
Router TVreceiver ...xx
Telefonvertrag ?
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1 month ago
Hallo liebe @Anibunny,
ich danke dir für deine Geduld und unsere herzlichen Telefonate. 🤗
Wie telefonisch besprochen, handelt es sich vermutlich um ein Zuhause Kabel Produkt (Kabelfernsehen).
Ich habe dir auch noch das Kontaktformular herausgesucht. Die Rufnummer des Bereichs ist die 0800 33 01201 und die E-Mail-Adresse zuhausekabel@telekom.de.
Falls der Vertrag auch dort nicht aufgelöst werden kann, komme bitte nochmal hier auf mich zu.
Herzliche Grüße
Julia
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1 month ago
Liebe Julia,
Ich bin sehr dankbar für deine Mühe und Hilfe.
Du hattest so viel Arbeit mit mir.
Ich rief bei der besagten Abteilung an und auch eine sehr nette Dame kümmerte sich dann um den Rest 👍😃
Problem gelöst 😜
Vielen lieben Dank nochmals an Dich.
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1 month ago
Hallo @Anibunny,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Meine liebe Kollegin Julia ist erst morgen im Dienst, aber ich übermittle ihr gerne deine Rückmeldung. :-)
Das Team wünscht dir noch einen schönen Abend und eine angenehme Restwoche.
Viele Grüße
Maria
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2 months ago
Guten Tag @Anibunny,
dein Verlust tut mir sehr leid.
Sicher finden wir gemeinsam heraus, was wir noch von dem Konto deiner Mutter abbuchen.
Bitte folge der Anleitung von @E.B.E.Richter, um eine Rückrufnummer zu hinterlegen. Wir melden uns bei dir, sobald du Bescheid gibst.
Herzliche Grüße
Julia
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2 months ago
Bin ich zu blöd 🙄 ich kann da nichts anklicken um meine Nummer zu hinterlegen
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2 months ago
Ok... erledigt 👍😃
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from
2 months ago
Ok... erledigt 👍😃
Ok... erledigt 👍😃
@Julia S.
the stage is yours :P
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2 months ago
@Anibunny bei der Abbuchung steht ein Verwendungszweck, den solltest du mal Parat haben.
zu wann wurde die Kündigung bestätigt ?
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2 months ago
Hallo in unserer Runde,
ist jetzt alles geklärt? Für mich sieht es so aus. Sollten weitere Fragen aufkommen? Meldet euch einfach.
Ganz lieben Gruß
Susanne
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