Solved
Disney+ Premium funktioniert nicht.
1 year ago
Moin,
am 8.5 wurde von mir ein Tarifwechsel von MagentaZuhause XL mit Disney Plus Premium zu MagentaTV Smart 2.0 in Auftrag gegeben. Dieser wurde auch durchgeführt aber mit Disney Plus Standart. Ich habe Disney Plus von Standart auf Premium ebenfalls als Änderung in Auftrag gegen und dieser sollte dann am 9.5 durchgeführt werden. Eben wollte ich Disney schauen und stellte die miese Qualität fest. Im
Kundenkonto steht nun Standart und nicht wie vor dem Tarifwechsel Premium. Was ist da schiefgegangen??
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1 year ago
Ich konnte gerade mit der Hotline Telefonieren. Der wechsel ist aktiv.. aber erst 2025 !?!? Als ich das ganze in Auftrag gegeben habe, meinte der Mitarbeiter dass das kein Problem wäre und ich nur den Aufpreis von Standard zu Premium zahlen muss. Da war nicht die rede von 2025 oder so. Das hätte ich dann nie gemacht, bzw ich hätte den ganzen Tarifwechsel rückgängig gemacht oder einen größeren Tarif gewählt.. finde ich nicht lustig!! Zahlen soll ich laut Hotline aber jetzt schon für Premium, da er ja schon aktiv ist..
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1 year ago
Hallo @tannoy
Klappt das mit dem Upgrade?
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/disneyplus-premium-upgrade-by-telekom-zum-smart-stream
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from
1 year ago
Hallo @tannoy,
danke für das sehr nette Gespräch😊.
Wie gewünscht habe ich die Änderung von Disney+ Standard auf Disney+ Premium durchgeführt.
Ab Morgen kannst du dann wieder Disney+ in deiner gewohnten Qualität schauen🥳. Die Bestätigung per Mail müsstest du auch schon bekommen haben.
Ich wünsche dir ganz viel Spass😍.
Einen schönen Tag☀️ und liebe Grüße
Änne
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from
1 year ago
Ich habe gerade geschaut, alles ist wieder wie es sein soll
Vielen lieben dank für das nette Gespräch und die super schnelle Lösung !!
Answer
from
1 year ago
Guten Morgen @tannoy,
danke für deine Rückmeldung😍. Freut mich, dass wir das zusammen hinbekommen haben.
Liebe Grüße
Änne
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from
1 year ago
Moin, am 8.5 wurde von mir ein Tarifwechsel von MagentaZuhause XL mit Disney Plus Premium zu MagentaTV Smart 2.0 in Auftrag gegeben. Dieser wurde auch durchgeführt aber mit Disney Plus Standart. Ich habe Disney Plus von Standart auf Premium ebenfalls als Änderung in Auftrag gegen und dieser sollte dann am 9.5 durchgeführt werden. Eben wollte ich Disney schauen und stellte die miese Qualität fest. Im Kundenkonto steht nun Standart und nicht wie vor dem Tarifwechsel Premium. Was ist da schiefgegangen??
Moin,
am 8.5 wurde von mir ein Tarifwechsel von MagentaZuhause XL mit Disney Plus Premium zu MagentaTV Smart 2.0 in Auftrag gegeben. Dieser wurde auch durchgeführt aber mit Disney Plus Standart. Ich habe Disney Plus von Standart auf Premium ebenfalls als Änderung in Auftrag gegen und dieser sollte dann am 9.5 durchgeführt werden. Eben wollte ich Disney schauen und stellte die miese Qualität fest. Im
Kundenkonto steht nun Standart und nicht wie vor dem Tarifwechsel Premium. Was ist da schiefgegangen??
Ich habe das Team gerufen. Die sollen mal eben schauen.
Du bezahlst erst, wenn das Produkt auch umgestellt ist. Alles andere ist Quatsch.
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1 year ago
Hallo @tannoy,
keine Sorge, das bekommen wir geklärt
Wann darf ich mich kurz telefonisch bei dir melden?
Grüße
Sarah
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1 year ago
Hallo Sarah.
gerne Dienstag, da bin ich den ganzen Tag zuhause..
viele Grüße..
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @tannoy,
danke für das sehr nette Gespräch😊.
Wie gewünscht habe ich die Änderung von Disney+ Standard auf Disney+ Premium durchgeführt.
Ab Morgen kannst du dann wieder Disney+ in deiner gewohnten Qualität schauen🥳. Die Bestätigung per Mail müsstest du auch schon bekommen haben.
Ich wünsche dir ganz viel Spass😍.
Einen schönen Tag☀️ und liebe Grüße
Änne
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1 year ago
Hallo @tannoy,
danke für das sehr nette Gespräch😊.
Wie gewünscht habe ich die Änderung von Disney+ Standard auf Disney+ Premium durchgeführt.
Ab Morgen kannst du dann wieder Disney+ in deiner gewohnten Qualität schauen🥳. Die Bestätigung per Mail müsstest du auch schon bekommen haben.
Ich wünsche dir ganz viel Spass😍.
Einen schönen Tag☀️ und liebe Grüße
Änne
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