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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Fehler 14 beim Receiver 400
vor 9 Jahren
Hallo zusammen, seit dem 21.12.16 habe ich das Entertain-Paket, Dieses ist lt. den Mitarbeitern der Hotline auch bereits freigeschaltet. nur der Receiver lädt sich einen Wolf.
Seit dem 21.12.16 lädt er die Software runter und startet mit der Fehlermeldung "Fehler 14" wieder neu.
Habe seitdem täglich mit der Hotline telefoniert und mir wurde jedesmal ein Rückruf zugesagt. Dieser ist bis heute nicht erfolgt und der Fehler besteht immer noch.
Langsam bin ich leicht angesäuert.
Ich nutze den Speedport W 723V Typ B der lt. Kundenberatern auch für das Paket geeignet ist.
Die hier zu findenden Möglichkeiten (Neustart, Router vom Netz, Reset,..) hab ich bereits ausprobiert.
Da ich mittlerweile aufgegeben habe auf einen Rückruf zu warten, hoffe ich hier eine Lösung zu finden.
MfG und allseits frohe Weihnachten
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vor 4 Jahren
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vor 9 Jahren
Moin @Wolf10,
in diesem Fall wäre es vielleicht sinnvoll, Deine Kundennummer und Rückrufnummer im persönlichen Profil einzutragen. Die Daten sind nur für Dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
So kann die Unterstützung durch einen Telekom-Mitarbeiter ggf. schneller und persönlich erfolgen.
Bitte etwas Geduld haben.....viel Erfolg
Gruß - willi-50
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von
vor 9 Jahren
Die klassische Frage:
Wie ist der Receiver mit dem Router verbunden?
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von
vor 9 Jahren
Hallo willi-50,
danke für den Tipp.
Hatte zwar die Nummer bei den ganzen Gesprächen immer angegeben aber hier habs ich echt vergessen.
mfg
von
vor 9 Jahren
Sorry, vergessen.
Der Router ist mit dem mitgelieferten LAN-Kabel mit dem Receiver verbunden.
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vor 9 Jahren
Hallo @Wolf10
kann es sein das der Receiver vom Router keine freie IP-Adresse mehr zugeteilt bekommt weil Du entweder viele Geräte am Router angemeldet hast oder den MAC-Filter aktiviert hast und der Receiver, als neues Gerät, nicht freigegeben wurde?
Kontrolliere doch bitte mal im Router, unter Sytemmledungen, ob der Receiver eine IP-Adresse zugeteilt bekommt.
Falls der MAC-Filter aktiv ist dann schalte diesen, zum Test, bitte mal aus.
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von
vor 9 Jahren
Manni, Du bist Klasse!!!!!!!!
Es funktioniert.
Die Lösung war:
Den Receiver im Router freigeben.
Mehrere Neustarts des Receivers.
Und das Beste: Das mitgelieferte LAN-Kabel ist im Eimer.
Hab jetzt das von meinem Sky Receiver dran und nun geht es.
Vielen vielen Dank.
Du hast das geschafft was die Kundenbetreuung seit Mittwoch nachmittag versucht.
Vll. wären die auch auf die Idee gekommen, wenn sie sich denn mal wie zugesagt gemeldet hätte.
Nochmals vielen Dank für die Hilfe und Gedult und frohe Feiertage.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Wolf10
das freut mich aber wirklich das Dein Problem gelöst ist.
Danke auch für Deine Mitarbeit. Ich wünsche Dir noch viel Spaß mit dem Receiver.
Wenn Du irgendwann einmal den jetzigen oder einen zweiten Receiver anschalten willst und eine PowerLAN - Lösung in Erwägung ziehst dann schaue mal in die aufschlußreiche Zusammenstellung die @Ludwig II
beigetragen hatte:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/EntertainTV-neu-Liste-funktionierender-Kombinationen-mit-WLAN/m-p/1867188#M133989
Dann noch frohe Weihnachtstage für Dich und Deine Familie und einen guten Rutsch
von
vor 9 Jahren
Danke für den Tipp Manni,
aber bin froh das es jetzt läuft und werde erst einmal nichts dran verändern.
Bei meinem Glück funktioniert das dann erst einmal auch nicht.
Nochmals vielen Dank.