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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?IPTV-Sender ruckeln und keiner hilft weiter, Beschwerden werden nie beantwortet und Anrufe unterbrochen
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind verzweifelt. Seit über einem Monat haben wir das Problem, dass wenn auf einen Sender geschaltet wird, dieser die ersten Sekunden läuft, dann anfängt zu stocken und anschließend nach wenigen Sekunden die Übertragung vollkommen abgebrochen wird. Wir haben uns schon mehrfach bei Ihnen auf der 0800-3301000 gemeldet.
Jedes Mal macht der Mitarbeiter irgendwelche Vorschläge von Gerät neustarten, neue Software laden mit 3 Mal Startvorgang abbrechen, dass das Problem bereits bekannt sei und am Montag behoben würde, dass es eine Gutschrift von 50€, dass es einen Gutschein i.H.v. 30€ für die Unannehmlichkeiten geben würde.
Nichts davon ist passiert - einmal sogar hatte eine Mitarbeiterin ungefragt einen Portreset durchgeführt und einfach die Verbindung abgebrochen - das war gestern.
Ich hatte mich auch schon mehrfach über das Beschwerdeformular gemeldet - da meldet sich auch nie jemand zurück und es scheint, als würde die Beschwerden dort niemand lesen oder sie niemand interessieren.
Ich habe in einem Jahr alleine schon über 11 - 13000 Kunden im DSL-Bereich mit technischen Leitungsmessungen und -entstörungen unterstützt, und trotzdem wird in Zweifel gezogen, dass es sich um ein Problem bei der Telekom handelt.
Alle anderen Dienste auf den Geräten, wie z.B. Amazon Video, Netflix, Disney+, Twitch, Youtube etc. laufen absolut störungsfrei, und auch die Rechner haben keine Leitungsprobleme.
Der Router wurde schon kalt neu gestartet, warm neu gestartet - alles vom Strom getrennt - nichts hilft.
Wir können nicht mehr und erwarten nicht bloß, dass die Störung behoben, sondern uns im Anschluss auch eine komplette Grundgebühr gut geschrieben wird.
Seien Sie mir bitte nicht böse und verzeihen Sie mir dies, aber wir können nicht mehr anders und sehen uns mittlerweile gezwungen, die Namen, Uhrzeiten und Daten zu den Korrespondenzen zu notieren und uns an den Verbraucherschutz zu wenden, denn dies ist keine Art, einen Kunden zu behandeln.
Wir sind sehr gute, treue Kunden von Ihnen und haben dies nicht verdient.
Welche Geräte sind angeschlossen?
FRITZ!Box 7590 mit OS 7.25
Media Receiver 601 verbunden über AVM 1750E
Media Receiver 201 verbunden per LAN über Linksys LGS308.
Auf welchen Sendern tritt das Problem auf?
Big TV, Sky TV, Starter.
Wann tritt das Problem auf?
Ganztägig sporadisch.
Seit wann?
Seit über einem Monat.
Wie tritt das Problem auf?
Sowohl mit als auch ohne unbehebbare Fehler auf der DSL-Leitung.
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vor 5 Jahren
@Starhowl tritt das Problem auch auf dem 201 auf der per LAN verbunden ist wenn Du den Switch mal komlett raus nimmst?
1
von
vor 5 Jahren
@Starhowltritt das Problem auch auf dem 201 auf der per LAN verbunden ist wenn Du den Switch mal komlett raus nimmst?
@Starhowltritt das Problem auch auf dem 201 auf der per LAN verbunden ist wenn Du den Switch mal komlett raus nimmst?
Das Problem tritt auch auf dem 201 (per LAN verbunden) in exakt derselben Art und Weise auf.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
@Starhowl nimm den Switch komplett aus dem Heimnetz der hat große Probleme mit Multicast IGMP-Snooping obwohl er es können soll.
Und beim 1750E muß die aktuelle Laborversion drauf.
Dann läuft es
139
von
vor 5 Jahren
Etwas zum lesen: https://forums.tomshardware.com/threads/netgear-says-open-cable-but-it-is-plugged-in-and-usable.2799...
Etwas zum lesen:
https://forums.tomshardware.com/threads/netgear-says-open-cable-but-it-is-plugged-in-and-usable.2799...
Beim cat5-Kabel habe ich alle möglichen Kombinationen von Pins inkl. Shield mit dem Multimeter durchprobiert und keinerlei Kurzschluss finden können, obwohl dieses beim Linksys LGS308 als "Short cable", wenn auch mit dem Netgear GS105Ev2 als "OK" getestet wurde.
Zusätzlich denke ich noch an Erdschleifen, je nach (deiner) räumlicher Situation.
Ich gehe davon aus, dass du nun vom cat5-Kabel sprichst: Gibt es eine Möglichkeit herauszufinden ob dies der Fall ist und wenn ja, wie macht man sowas?
0
von
vor 5 Jahren
joatho Etwas zum lesen: https://forums.tomshardware.com/threads/netgear-says-open-cable-but-it-is-plugged-in-and-usable.2799... Etwas zum lesen: https://forums.tomshardware.com/threads/netgear-says-open-cable-but-it-is-plugged-in-and-usable.2799... joatho Etwas zum lesen: https://forums.tomshardware.com/threads/netgear-says-open-cable-but-it-is-plugged-in-and-usable.2799... Beim cat5-Kabel habe ich alle möglichen Kombinationen von Pins inkl. Shield mit dem Multimeter durchprobiert und keinerlei Kurzschluss finden können, obwohl dieses beim Linksys LGS308 als "Short cable", wenn auch mit dem Netgear GS105Ev2 als "OK" getestet wurde. joatho Zusätzlich denke ich noch an Erdschleifen, je nach (deiner) räumlicher Situation. Zusätzlich denke ich noch an Erdschleifen, je nach (deiner) räumlicher Situation. joatho Zusätzlich denke ich noch an Erdschleifen, je nach (deiner) räumlicher Situation. Ich gehe davon aus, dass du nun vom cat5-Kabel sprichst: Gibt es eine Möglichkeit herauszufinden ob dies der Fall ist und wenn ja, wie macht man sowas?
Etwas zum lesen: https://forums.tomshardware.com/threads/netgear-says-open-cable-but-it-is-plugged-in-and-usable.2799...
Etwas zum lesen:
https://forums.tomshardware.com/threads/netgear-says-open-cable-but-it-is-plugged-in-and-usable.2799...
Beim cat5-Kabel habe ich alle möglichen Kombinationen von Pins inkl. Shield mit dem Multimeter durchprobiert und keinerlei Kurzschluss finden können, obwohl dieses beim Linksys LGS308 als "Short cable", wenn auch mit dem Netgear GS105Ev2 als "OK" getestet wurde.
Zusätzlich denke ich noch an Erdschleifen, je nach (deiner) räumlicher Situation.
Ich gehe davon aus, dass du nun vom cat5-Kabel sprichst: Gibt es eine Möglichkeit herauszufinden ob dies der Fall ist und wenn ja, wie macht man sowas?
Zu 1.: Der Port selber könnte auch defekt sein und der eine Switch merkt das nicht?
Zu 2.: Ohne Hilfsmittel. Schaue dir dein komplettes Netzwerk an und stelle fest wo du überall Stromstecker mit Erdung im Netzwerk hast. Typische Verdächtige sind die Stromstecker (dreipolig) vom Desktop und die dreipoligen Netzteile der Laptops.
Entweder testweise diese Geräte entfernen (stromlos machen) oder an diesen Geräten ungeschirmtes Netzwerkkabel anschließen, so dass zwischen diesen Geräten über die (beseitigte) Schirmung keine Ausgleichsströme fließen können, weil diese Geräte sich in getrennten Räumen / Etagen oder Gebäudeteile befinden.
Ich kenn ja deine räumliche Situation nicht.
Fliegt bei euch im Haus öfters die Sicherung heraus und die Ursache lässt sich nicht finden? (Erdungsfehler)
0
von
vor 5 Jahren
Ich habe jetzt einige Netzwerkkabel mit beiden Switches durchgetestet und im Anschluss alle mit Fehlern oder nur mit Shield entsorgt. Dabei hatten manche Kabel solche seltsamen Fehler, dass beide Switches bei einem Test reproduzierbar abstürzten!
Dass ein Kabel entweder als "Short cable" nach 13m oder nach 0m auf jeweils beiden Seiten beim Linksys LGS308 diagnostiziert wird liegt vermutlich daran, dass in einem Fall nicht die richtige Reihenfolge auf einer und im anderen Fall auf beiden Seiten beim Krimpen eingehalten worden ist.
Was mich nur daran wundert ist, dass der Kabeltester trotzdem bei allen Adern eine Durchkontaktierung anzeigt!
Heute habe ich ein neues Cat 6-Kabel zum MR601 verlegt und den AVM 1750E entfernt - hoffentlich ist das Problem damit ein für alle Mal behoben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Wir können nicht mehr und erwarten nicht bloß, dass die Störung behoben, sondern uns im Anschluss auch eine komplette Grundgebühr gut geschrieben wird.
Wir können nicht mehr und erwarten nicht bloß, dass die Störung behoben, sondern uns im Anschluss auch eine komplette Grundgebühr gut geschrieben wird.
Dein Heimnetz entstört die Telekom nur gegen Bezahlung, im Anschluss werden dann die vorhergehenden Supportanrufe berechnet und dir gesondert in Rechnung gestellt, Deal?
0
vor 5 Jahren
Welche Geräte sind angeschlossen? FRITZ!Box 7590 mit OS 7.25 Media Receiver 601 verbunden über AVM 1750E Media Receiver 201 verbunden per LAN über Linksys LGS308. Auf welchen Sendern tritt das Problem auf? Big TV, Sky TV, Starter. Wann tritt das Problem auf? Ganztägig sporadisch. Seit wann? Seit über einem Monat. Wie tritt das Problem auf? Sowohl mit als auch ohne unbehebbare Fehler auf der DSL-Leitung.
Welche Geräte sind angeschlossen?
FRITZ!Box 7590 mit OS 7.25
Media Receiver 601 verbunden über AVM 1750E
Media Receiver 201 verbunden per LAN über Linksys LGS308.
Auf welchen Sendern tritt das Problem auf?
Big TV, Sky TV, Starter.
Wann tritt das Problem auf?
Ganztägig sporadisch.
Seit wann?
Seit über einem Monat.
Wie tritt das Problem auf?
Sowohl mit als auch ohne unbehebbare Fehler auf der DSL-Leitung.
@Starhowl
teste mal bitte direkte LAN-Verbindungen ohne den Switch und ohne den AVM 1750E.
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Uneingeloggter Nutzer
von