Solved
Keine Privaten HD Sender in Magenta TV App
9 months ago
Hallo,
seit einiger Zeit nutzen wir die neue Magenta TV App auf einem Google TV. Seit heute empfangen wir keine privaten HD Sender mehr.
An den Einstellungen wurde nichts geändert, Qualität ist HD ausgewählt, Internet ausreichend.
Update, Neustart und neue Installation konnten nicht helfen.
Was können wir tun?
Danke und Gruß
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8 months ago
Hy, bei mir genau das gleiche. Keine Privaten und auch keine Sender wie Universal etc.....
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8 months ago
130.0 - 64Bit und Microsoft Edge geht auch nicht. Wie gesagt am 07.09.2024 um 18Uhr18. Aktuell laufen die privaten in HD über Firefox um 19Uhr48 als ich von Olympia auf irgendein privaten umschalten wollte ging wieder nix
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8 months ago
...alles so, wie t.knoess es gerade geschrieben hat, neueste Version des Edge Browsers ist vorhanden und in allen anderen Browsern funktioniert Magenta TV bei den Privaten ebenfalls nicht. Bin mal gespannt, was die Telekom dazu sagt, eine Antwort meiner Beschwerde wird allerdings einige Tage dauern... werde hier davon berichten...
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8 months ago
Ich sollte auch eine Rückmeldung bekommen. Da wird nix kommen.
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8 months ago
Stand: 09.09.2024 um 8UHr53. Keine privaten Sender laufen im Firefox Browser.
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8 months ago
Hallo an Alle,
ich möchte mal ein kurzes feedback in unserer Sache geben. Nachdem ich gestern Mittag ein Störungs-/Beschwerdeticket mit genauer Beschreibung des TV-Problems bei der Telekom ausgelöst hatte, bekam ich heute Mittag einen Rückruf einer technischen Kundenberaterin. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass es tatsächlich ein Problem mit der webbasierten Anwendung der 2. Generation Magenta TV gibt und diese nicht wie vorgesehen in den entsprechenden Browsern läuft. Es wird jedoch bereits seit einiger Zeit daran gearbeitet, was erklärt, dass ich nicht mehr den Hinweis auf fehlende HDCP Standards sondern ein Standbild in HD des jeweiligen Privatsenders erhalte. Ich erhielt noch den Hinweis, dass ich mich mal mit dem Zugangspasswort und dem dazugehörigen Kennwort, welche ich zur seinerzeit erstmaligen Anmeldung von der Telekom erhalten hatte, in der Anwendung statt der sonst üblichen Mailanschrift mit selbstgewähltem Passwort registrieren soll. Um es kurz zu machen, auch das hat nicht funktioniert. Ich habe dann im Anschluss im Chat mit der Telekom mitgeteilt, dass die Anwendung nach wie vor nicht läuft. Das Störungsticket wurde wieder aktiviert und ich werde angerufen, sobald die Anwendung tatsächlich läuft. Das Ganze ist also kein Einzelfall, es sind zumindest eine Vielzahl von Kunden betroffen. Zudem habe ich eine Gutschrift im zweistelligen Bereich für die bislang aufgetretenen Unannehmlichkeiten erhalten, was ich sehr fair finde. Ich kann also kann nur jedem Betroffenen raten, ein Störungsticket auszulösen und auch um eine angemessene Entschädigung zu ersuchen.
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8 months ago
Fedora 40:
Chrome 128 -- keine Privaten
FF 130 -- keine Privaten ( DRM aktiviert)
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8 months ago
... guten Abend an Alle, die dasselbe Problem haben wie ich... seit heute abend 18:30 Uhr habe ich wieder vollen Zugang zu der webbasierten Anwendung von Magenta TV mit den privaten Sendern in HD... ich kann nur jedem empfehlen ein Störungsticket auszulösen, habe zwar jeden Tag einen Anruf von der Telekom bekommen mit der Frage ob es wieder funktioniert was ich bislang verneinen musste, jedoch mit dem heutigen Abend ist alles wieder so wie es vorher war...alles Gute für euch...
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8 months ago
Hallo @ralf9465,
vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung.
Das freut mich, dass es bei dir wieder funktioniert.
Da sich das interne Ticket noch in Bearbeitung befindet, kann ich derzeit noch nicht sagen, ob die Ursache allgemein gelöst wurde.🤔 Ich habe daher erneut nachgehakt und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Wünsche allen ein schönes Wochenende
Grüße
Erdogan
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8 months ago
Unter Firefox funktionieren zwar die HD Sender wieder aber noch nicht richtig. Jedesmal wenn ein Werbespot oder eine neue Sendung anfängt, verhält es sich so als wenn man gerade auf das Programm geschaltet hat. bzw. die Maus ins Fenster bewegt. Es werden also alle Infos dann automatisch angezeigt. Was vorher nicht war und es gibt ein Ton-hänger.
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8 months ago
und jetzt
Stand: 15.09.2024 um 0Uhr39 geht wieder nix mehr
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8 months ago
Guten Abend zusammen,
das Anliegen befindet sich weiterhin in der Analyse.
Zur Unterstützung benötige ich von den betroffenen Kund*Innen die Daten, welche bitte im Profil hinterlegt werden können, sofern noch nicht geschehen.
Zudem werden folgende Infos benötigt:
welches Betriebssystem?
Windows oder Mac mit welcher Version?
welcher Browser mit welcher Version?
und ob externe Monitore zum Beispiel beim Laptop genutzt werden?
Viele Grüße
Katja
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7 months ago
Mein Fernsehgerät spielt alle Sender ab. Mein Windows-PC versagt mir die Privaten mit den Browsern Edge, Chrome, Firefox.
Auf dem MacAir laufen wiederum alle Programme, wie auf dem Android-Handy.
Stand 18. September 2024 18:30 Uhr
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7 months ago
Hallo @Dirk.Sipp,
Mein Windows-PC versagt mir die Privaten mit den Browsern Edge, Chrome, Firefox.
welche Fehlermeldung wird angezeigt, wenn versucht wird, die privaten Sender zu schauen?
Werden externe Monitore an dem Windows-PC benutzt?
Gruß
Jürgen
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7 months ago
An meinen Desktop-Windows-PC sind zwei 4K-Monitore angeschlossen. Die Privaten werden nur als Standbild angezeigt.
Und es hat ja schon einmal wunderbar funktioniert. An der Hardware dürfte es also nicht liegen, wenn auch die Telekom keine Änderungen vorgenommen hat.
Interessant ist, dass mein AirBook (Laptop von Apple) weiterhin neben Safari auch mit dem Chrome-Browser die privaten Programme anzeigt.
Gruß Dirk
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7 months ago
Hallo Zusammen,
vielen Dank für eure Infos 🙏🏽
Ich habe diese noch mal an die Fachabteilung weitergereicht 👍🏽 Sobald wir neue Infos haben, melde ich mich wieder hier 🙂
Viele Grüße
Timur
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7 months ago
Bei mir kommt einfach nur ein Platzhalter Bild von der Sendung die gerade laufen sollte. Aber laufen tut nix. Wenn es dann sporadisch mal läuft, dann z.B. auf dem NAchrichten Sender "Welt" das immer mal ein Zeitsprung kommt oder wenn Werbung kommt und man nicht z.B. die Maus bewegt, dass aber einfach alles eingeblendet wird, als wenn man die Maus in das Fenster bewegt hätte
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7 months ago
@t.knoess
Danke für die weiteren Infos. Wir haben zu diesem Thema ja noch eine Anfrage an unsere Fachabteilung laufen. Sobald wir von dort etwas Neues haben, melden wir uns wieder hier.
Gruß
Jürgen
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7 months ago
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