Hallo Team, seit 2013 bin ich Kunde im Bereich Mobilfunk mit diversen Vertragsverlängerungen und Lieferungen, immer mit den gleichen richtigen Daten.

Nun kann ich eine Bestellung von Magenta TV nicht abschließen- mit Login -, weil mein Nachname angeblich eingegeben oder korrigiert werden muss, der richtig eingetragen ist wie im Ausweis, der ja schon zum Vertragsabschluss damals vorgelegen haben muss.

Kann mir das bitte jemand erklären? Ich soll mich allenernstes als Kunde seit 12 Jahren erneut autorisieren???