Gelöst
Magenta TV NETFLIX nicht (mehr) buchbar
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
nachdem ich nun schon wieder 5 Tage an einem Problem festhänge, ich viel Zeit in Warteschleifen und mit Mitarbeitern am Telefon verbracht habe, hoffe ich nun hier wieder auf eine Lösung.
Am 29.09.2021 wollte ich von meinem vorhandenen Magenta TV SMART in den Magenta TV NETFLIX wechseln.
Meer Magenta TV SMART bestand seit dem Beta Test des Magenta TV Sticks. Magenta TV ist bei uns nicht verfügbar. Daher erfolgte die Buchung damals über einen separaten Telekom Dienste Login mit einer 7***** er Kundennummer. Also weder dem Festnetz noch den Mobilfunk zugeordnet.
Alles funktionierte wunderbar.
Als ich dann vergangene Woche den höheren Tarif buchen wollte, war dies online nicht möglich. Ich meldete mich bei der Hotline, bekam dort eine Rufnummer speziell zu diesen Telekom Diensten, die nicht an Festnetz und Handy gekoppelt sind.
Ein freundlicher Mitarbeiter bot mir an den bestehenden Magenta TV SMART zum 30.09.2021 zu kündigen, dann könne ich online den gewünschten Magenta TV NETFLIX buchen.
Die Kündigung klappte wunderbar, am kommenden Tag war die Option gekündigt.
Was leider nicht funktionierte, war die Buchung des neuen Tarifs.
Seitdem gab es unzählige Versuche, auch über neu angelegte Accounts, mit anderen Bahnverbindungen, alles was möglich war, habe ich mit den Damen und Herren von den verschiedenen Hotlines ausprobiert. Zuletzt wurde mir noch gesagt, dass die Bonität nicht stimmt, auch das kann ich nicht bestätigen. Habe das dann mit der Hotline zur Bonität geprüft, die auch sagen, dass alle Lichter auf grün stehen. Die Dame dort meinte, hier kann es nur ein Problem mit der Datenbank oder ähnlichem geben.
Ergebnis aller Buchungen sind immer die Bestätigungsmail zum Auftragseingang, einige Sekunden später folgt immer die Ablehnung des Auftrages.
Ich bitte nun also an dieser Stelle um Hilfe, dass irgendwie die Buchung wieder ermöglicht wird. Am liebsten ganz clean über mein Kundenkonto vom Festnetz. Aber das ist nur ein Bonus
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vor 4 Jahren
Und du hast versucht über www.telekom.de/erleben/kundencenter/shop/produkt/magentatv-netflix mit deinem bestehenden Login (7er Kundennummer) zu bestellen? Also genau der Kundennummer, auf der vorher MagentaTV Smart gebucht?
Wenn sonst kein MagentaTV verfügbar, sollten neue Kundenkonten nicht helfen - weder über Festnetz noch Mobilfunk, weiter nur unabhängig wäre da eine Option.
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von
vor 4 Jahren
Ach schön, das @Martin Bo. schon da, ich war so frei dein Problem nach "hinten" durchzureichen @blackboxak . Aber scheinst nicht alleine, unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-Flex/td-p/5371047/jump-to/first-unread-message gibt's ähnliches Problem.
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von
vor 4 Jahren
@jm2c Schau an,
hatte zwar im Forum gesucht, aber nichts gefunden. Ja, @Martin Bo. hat bestätigt, dass ich damit nicht allein bin.
Hatte schon an mir gezweifelt.
Bin nun guter Dinge, dass es bald wieder klappt.
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von
vor 4 Jahren
Klar klar, ich drück die Daumen.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
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von
vor 3 Jahren
Ich selber kündige meine Verträge aktuell alle weil mir keiner mehr helfen kann.
Ich habe alles nur erdenkliche versucht damit mein Kundencenter wieder repariert wird aber es scheint nicht zu funktionieren. Leider muss ich dann kündigen weil ich so meine Verträge nicht komplett oder zielführend nutzen kann sagen wir es mal so. Ich komme nicht an meine Zugangsdaten kann meine Rechnungen nicht sehen oder Optionen bestellen oder kündigen gar verwalten. Ich hoffe dass sich das in Zukunft verbessert und möchte eigentlich gerne bei der Telekom bleiben weil der Rest mir gefällt.
Ich hätte sogar eine Menge Ideen wie man die Prozesse deutlich vereinfachen könnte. Aber das sind Sachen für einen anderen Tag
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von
vor 3 Jahren
Von den Kollegen hier aus dem Forum habe ich leider seither keine Rückmeldung mehr bekommen.
Von den Kollegen hier aus dem Forum habe ich leider seither keine Rückmeldung mehr bekommen.
@Melanie S. forscht nach und wollte sich melden, und hat doch auch mit Dir telefoniert?
Wir haben leider keine Lösung bis heute und auch keine Kontaktierung erlebt.
Du hängst jetzt wie auch @Dodo1992 in diesem Thread von @blackboxak drin, total unübersichtlich, da ist Hilfe schon schwierig.
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von
vor 3 Jahren
Ich selber kündige meine Verträge aktuell alle weil mir keiner mehr helfen kann. Ich habe alles nur erdenkliche versucht damit mein Kundencenter wieder repariert wird
Ich selber kündige meine Verträge aktuell alle weil mir keiner mehr helfen kann.
Ich habe alles nur erdenkliche versucht damit mein Kundencenter wieder repariert wird
Eröffne bitte einen eigenen Thread zu genau Deinem Problem, dann kann Dir sicher auch hier vom Team geholfen werde.
Hier geht es doch ganz offenbar um ein anderes Thema?
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Jacqueline G.
Was lange währt… wird endlich gut.
6 Monate hat es nun gedauert bis es endlich alles geklappt hat. 🙄
Ich habe heute endlich erfolgreich den gewünschten MagentaTV NETFLIX buchen können und auch mit 24 Monaten Vertragslaufzeit.
Das es so lange gedauert hat, kann ich nun, wo ich die Lösung kenne umso weniger verstehen. Ich bedanke mich aber bei allen Beteiligten, vor allem den letzten beiden @Jacqueline G. @Stefan D. die nochmal richtig in der Tiefe geforscht haben!
Für eventuelle Mitleser, oder Leute denen es vielleicht mal genauso geht hier meine Lösung:
Der Telekom lag aus unerfindlichen Gründen für meine, seit Jahren geführten, Tarife für Festnetz und Mobilfunk keine Legitimation in Form eines Ausweises oder ähnliches vor.
Ein Foto meiner EC-Karte und meines Ausweises per Mail an die Abteilung Risikomanagement hat am Ende gereicht um diese Tortour zu beenden.
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vor 3 Jahren
Moin,
ich möchte kurz mitteilen das ich das Problem mittlerweile "selbst" lösen konnte.
Ich scheine wohl das selbe Problem gehabt zu haben wie dies auch blackboxak hatte.
Hierzu hatte ich bei der Bonitätshotline angerufen und mein Problem geschildert.
Edit: Ich bin froh das es nun geklappt hat und auch von dem Angebot bzw. dem Magenta TV Tarif sehr begeistert. Auch wenn es tatsächlich ziemlich enttäuschend war das es erstmal lange nicht geklappt hat und man nicht so recht wusste wo denn nun das Problem liegt hat es sich auf jedenfall doch gelohnt es noch einmal zu versuchen.
Das Forum hat hier durch die Beiträge von backboxak mir sehr weitergeholfen.
Ich denke Fehler oder Probleme treten von Zeit zu Zeit mal auf und sind ärgerlich, man sollte aber auch irgendwann darüber hinwegsehen, schließlich hatte ich auch ein ganzes Jahrzehnt bei der Telekom in denen alles reibungslos verlaufen ist. 😊.
Tatsächlich ist natürlich eine Ablehnung die aussieht als erfolge sie aus Bonitätsgründen immer wenig schmeichelhaft xD. Vllt gibt es hier künftig Möglichkeiten das im Falle lediglich technischer Schwierigkeiten transparenter zu gestalten.
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von
vor 3 Jahren
Ganz oft glänzt die Telekom durch bessere Leistung und die Leute gehen zu ihr weil sie ihr Vertrauen. Es gibt aber auch nicht wenige Probleme die angegangen werden müssen. Wenn man diese dann noch eliminiert und verhindert, dann ist eine Telekom wirklich ein perfekter Anbieter. Und kann mit ihrem Netz den anderen trotzdem noch die Kunden wegnehmen und sie halten.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi Schwarzer Ast,
das erste mal erfolgte bei mir kein Rückruf (siehe Verlauf im Forum), das zweite mal habe ich einen Rückruf erhalten, allerdings einen Tag verspätet (ist aus dem Verlauf ebenfalls ersichtlich).
Meine Kundendaten habe ich dann nach einiger Zeit später entfernt als ich mich dann entschieden habe das Thema aufzugeben und mich mit einer Alternative zu beschäftigen.
Irgendwann akzeptiert man ja auch das etwas nicht funktioniert bzw. möchte da nicht zu viel Zeit dafür einsetzen. Dafür ist mir das ganze dann auch nicht so wichtig um dort ewig Zeit zu investieren, nachdem ich es auch über (fast) alle Kanäle versucht habe (Shop, Hotline, Chat, Forum, sogar Festnetzabschluss inkl. TV über einen externen Dienstleister).
Eigentlich wollte ich nur mitteilen das es nun geklappt hat, ohne das im Nachhinein noch irgendwie zu werten. 🙉 Mit dem Produkt selbst bin ich mittlerweile mehr als zufrieden.
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vor 3 Jahren
Hi @Dodo1992,
Schön, dass nun alles geklappt hat, schade nur, dass du zuvor so viele Umwege gehen musstest.
Ich danke dir auf jeden Fall für die Rückmeldung und wünsche viel Freude mit dem Paket.
Viele Grüße
Dorothea T.
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