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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MeinMagentaTV plus Pakete | Verträge werden nicht in der Übersicht angezeigt
vor 2 Stunden
Hallo,
ich habe ein Problem mit meinem Kundencenter: Mein MagentaTV-Vertrag wird dort nicht angezeigt, obwohl dieser als auch mein Mobilfunkvertrag über dieselbe E-Mail-Adresse laufen.
Wenn ich versuche, den Vertrag hinzuzufügen, wird mir zunächst kein weiterer Vertrag angezeigt.
Melde ich mich stattdessen mit meinen MagentaTV-Zugangsdaten an, lande ich wieder in meinem Mobilfunk-Account, in dem ebenfalls nur dieser Vertrag sichtbar ist.
Klicke ich anschließend auf „Vertrag hinzufügen“, wird mir der MagentaTV-Vertrag zwar angezeigt, lässt sich jedoch nicht auswählen.
Könnten mir bitte jemand mitteilen, woran das liegen könnte bzw. wie ich das Problem lösen kann?
Vielen Dank im Voraus.
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akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo @MexxC,
du hast einen TV Vertrag only, der über unser Bestandssystem geführt wird (Kundennummer 27........). Diese Verträge können aufgrund eines Fehlers aktuell nicht im Kundencenter angezeigt werden. Wann der Fehler behoben wird, kann ich leider aktuell nicht sagen.
Wenn du Änderungen am Vertrag wünscht, ist dies aktuell nur über den Service möglich.
Gruß
André
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