Hallo zusammen,

auch ich habe seit Monaten Probleme mit der MagentaTV App im Zusammenhang mit meinen Chromecasts (3Stück).

Ca. alle 5 Minuten kommt der Ladekreis und manchmal bricht die Verbindung komplett ab. Zudem ist mir aufgefallen, als ich mich über den Browser eingeloggt hatte, dass laut Einstellungen nur 1 Gerät angemeldet sei. Aber es sind mittlerweile ca. 6 bis 7 Geräte angemeldet.

Zum Fehlerbild:

• Welche Sportart/Wettbewerb ist betroffen? (3. Liga, BBL. HBL…) -> Egal welcher Sender / welche Sportart
• Nur Live betroffen, oder auch VoD ? (Im Zweifel vod z.B. Highlights den Kunden ausprobieren lassen) -> beides, aber mehr Live
• Datum / Uhrzeit / Event an dem der Fehler aufgetreten ist -> egal welche Uhrzeit
• Wann trat der Fehler zum ersten Mal auf? -> weiß ich nicht mehr
• Detaillierte Repro-Schritte (falls vorhanden) -> Fernseher an, übertragen und max. 5 Minuten warte
• Welches ChromeCast Modell (incl. Firmware unter erweiterte Einstellungen der APP zu finden) wird verwendet -> 2x Chromecast 3. Generation (Firmware: 1.49.230269) & 1x Chromecast 1. Generation (Firmware: 1.36.159268)

• Welches Device wird zum Zuspielen genutzt? (Iphone, Android, Browser) Gerätetyp und Version des Betriebssystems (Wurden schon mal unterschiedliche Zuspieldevices getestet?) -> Ipad 5. Generation (Software 13.5.1) & Android 10

• Ist der Fehler einmalig aufgetreten oder tritt er häufiger auf? Tritt er nur mit einem Inhalt auf, oder allen? -> immer und bei allen Sendern

• Fehlercode oder genauen Wortlaut der Fehlermeldung ermitteln und im Ticket festhalten -> n.v.
• WLAN Qualität / Entfernung zum Router / Signalstärke -> sehr gut
• Bei welchen Apps funktioniert Chromecast fehlerfrei? (z.b, DAZN, SKY..) -> eigentlich bei allen, aber hier ein paar Beispiele: ARD Mediathek, Netflix, Amazone Prime Video, Youtube usw.

Im Voraus schon einmal vielen Dank für Ihre Hilfe.