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Trotz bestehenden Vertrag,soll Magenta TV gebucht werden.Neuer Vertrag läuft seit Montag, Internet und Festnetz funktioniert,aber kein TV.
1 year ago
Vertragswechsel,nach dem Tod meines Vaters,seit Montag läuft der neue Vertrag mit neuem Router . Internet und Festnetz funktioniert,aber nicht Magenta TV.Es wird immer angezeigt,dass Magenta TV gebucht werden muss Es ist gebucht.Meine Mutter,frisch verwitwet wird wahnsinnig ohne TV.
Wir haben schon Stunden in Warteschleifen gehangen und jedwede Versprechung und Bemühung brachte nichts.Ich bitte um rasche Lösung.Ich werde echt wahnsinnig und bin mittlerweile total genervt.Mfg Uta Peper
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1 year ago
@Brigitte Peper
Erstmal mein herzliches Beileid zu Ihrem Verlust.
Wie genau ist die Tarifbezeichnung des Vertrages?
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1 year ago
Was genau ist gebucht?
Wie wird versucht sich anzumelden?
Wo wird versucht sich anzumelden? (welches Gerät?)
Kann im Kundencenter mit entsprechender Anmeldung der TV-Vertrag gesehen werden?
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1 year ago
Grüße @Brigitte Peper
Mein aufrichtiges Beileid.
Durch den Tarifwechsel habt ihr anscheinend MagentaTV 2.0.
Da geht der MR oder Box nicht mehr.
MagentaTV kann dann nur noch über die App oder den Browser https://web2.magentatv.de geschaut werden.
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo und mein herzliches Beileid @Brigitte Peper
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du das Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In den Profildaten sollte die Kundennummer der Mutter, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
Um herauszufinden was da psiisret ist es essentilel, die Fargen zu beanworten
Mach bitte mal einen Neustart!
sG
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1 year ago
Hallo @Brigitte Peper,
erstmal mein Beileid, ich wünsche euch viel Kraft.
Habe gerade mit deiner Mutter telefoniert. Mittlerweile läuft wohl wieder alles. Das freut mich. Falls ihr zukünftig wieder Hilfe braucht, gerne wieder ein Thread eröffnen. Alternativ kannst du uns hier auch eine Nachricht senden, bei Facebook/Twitter sind wir als Telekom hilft und bei Instagram über den deutschetelekom Account erreichbar.
Liebe Grüße
Hakan Ö.
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1 year ago
Hallo Hakan.
Frag mich nicht was ich gemacht habe,aber es funktioniert .Meine Mama war total begeistert,dass du gestern nochmals angerufen hast.Ich bedanke mich recht herzlich für euren Support.Lg uta
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1 year ago
Hallo @Brigitte Peper,
erstmal mein Beileid, ich wünsche euch viel Kraft.
Habe gerade mit deiner Mutter telefoniert. Mittlerweile läuft wohl wieder alles. Das freut mich. Falls ihr zukünftig wieder Hilfe braucht, gerne wieder ein Thread eröffnen. Alternativ kannst du uns hier auch eine Nachricht senden, bei Facebook/Twitter sind wir als Telekom hilft und bei Instagram über den deutschetelekom Account erreichbar.
Liebe Grüße
Hakan Ö.
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