Hallo Telekom-Team, ich habe heute eine SMS erhalten, dass ein neuer Receiver für mich bestellt wurde. In der App sehe ich unter „Aufträge“ tatsächlich eine „Gerätebestellung“ mit dem Status „in Bearbeitung“, inklusive einer für mich unverständlichen Bonitätsprüfung. Ich habe diesen Auftrag zu keinem Zeitpunkt selbst ausgelöst oder in Auftrag gegeben. Dass ich darüber weder per Brief noch per E-Mail vorab informiert wurde, sondern nun plötzlich vor vollendete Tatsachen gestellt werde, empfinde ich als äußerst intransparent und ärgerlich.

Könnten Sie mir bitte kurzfristig und verbindlich mitteilen: Was genau ist der Hintergrund dieses Auftrags? Handelt es sich um eine erzwungene technische Umstellung? Ändert sich durch diese „Bestellung“ irgendetwas an meinem bestehenden Vertrag, den monatlichen Kosten oder meinen Laufzeiten? Und warum erfolgt dies ohne Vorabinformation meinerseits als „Bestellung“?Ich bitte um eine Prüfung des Vorgangs und um eine schriftliche Rückmeldung, damit ich weiß, ob ich diesen Vorgang widerrufen muss oder ob es sich lediglich um einen technisch notwendigen, aber leider schlecht kommunizierten Hardware-Austausch handelt.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen