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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Vertragsumstellung ohne Zustimmung + doppelte Berechnung?
vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Umstellung auf die neue MagentaTV Box und hoffe, dass sich das jemand vom Telekom hilft Team anschauen kann.
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe. Eine transparente Mitteilung über mögliche Preisänderungen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Zum anderen ist die aktuelle Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Ich habe hierzu bereits eine Beschwerde eingereicht, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Könnte sich das bitte jemand vom Telekom hilft Team anschauen?
Vielen Dank vorab.
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vor 22 Tagen
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe.
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Umstellung auf die neue MagentaTV Box und hoffe, dass sich das jemand vom Telekom hilft Team anschauen kann.
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe. Eine transparente Mitteilung über mögliche Preisänderungen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Zum anderen ist die aktuelle Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Ich habe hierzu bereits eine Beschwerde eingereicht, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Könnte sich das bitte jemand vom Telekom hilft Team anschauen?
Vielen Dank vorab.
Woran machst Du das fest?
Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Umstellung auf die neue MagentaTV Box und hoffe, dass sich das jemand vom Telekom hilft Team anschauen kann.
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe. Eine transparente Mitteilung über mögliche Preisänderungen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Zum anderen ist die aktuelle Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Ich habe hierzu bereits eine Beschwerde eingereicht, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Könnte sich das bitte jemand vom Telekom hilft Team anschauen?
Vielen Dank vorab.
Das ist ungewöhnlich, wann war denn die Umstellung?
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit der Umstellung auf die neue MagentaTV Box und hoffe, dass sich das jemand vom Telekom hilft Team anschauen kann.
Zum einen wurde mein bisheriger Vertrag offenbar im Zuge der Umstellung geändert bzw. ersetzt, ohne dass ich hierzu eine klare Information oder Zustimmung gegeben habe. Eine transparente Mitteilung über mögliche Preisänderungen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Zum anderen ist die aktuelle Rechnung für mich nicht nachvollziehbar. Für den Monat März werden sowohl Kosten für den alten Media Receiver als auch für die neue MagentaTV Box berechnet, ohne dass eine klare anteilige Abrechnung ersichtlich ist.
Zusätzlich hat sich die Nutzung für mich verschlechtert, da Funktionen wie das Vor- und Zurückspulen – insbesondere bei Aufnahmen – nur eingeschränkt oder gar nicht mehr funktionieren.
Ich habe hierzu bereits eine Beschwerde eingereicht, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Könnte sich das bitte jemand vom Telekom hilft Team anschauen?
Vielen Dank vorab.
Das gilt insbesondere für RTL und Prosuben/SAT1, oder hast Du das überall?
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vor 21 Tagen
Ich mache das daran fest, dass in meinem Kundenkonto ein Neuvertrag angezeigt wird und der bisherige Vertrag offenbar beendet wurde.
Eine klare Information darüber, dass ein neuer Vertrag mit ggf. geänderten Konditionen zustande kommt, habe ich so nicht erhalten. Mir wurde lediglich die Umstellung auf die neue Box angekündigt.
Die Umstellung war am 28. März.
Für den alten Media Receiver habe ich auch nur anteilig eine Rückerstattung für den Zeitraum vom 28.03. bis 31.03. erhalten, was soweit nachvollziehbar ist (erst jetzt auf der neuen Rechnung ersichtlich).
Allerdings wurde mir die neue MagentaTV Box für den gesamten Monat März berechnet, obwohl ich sie in dieser Zeit größtenteils noch gar nicht nutzen konnte.
Nein, das betrifft nicht nur private Sender wie RTL oder ProSieben/SAT.1, sondern auch andere Sender.
Das Vor- und Zurückspulen funktioniert insgesamt nicht mehr so wie zuvor, insbesondere bei Aufnahmen. Dadurch ist die Nutzung für mich deutlich eingeschränkt.
Ich habe mich ursprünglich bewusst für den Tarif bzw. die damalige Lösung entschieden, da diese Funktionen (insbesondere das Spulen bei Aufnahmen) gegeben waren. Wenn sich diese Funktionalität im Zuge der Umstellung einschränkt oder entfällt, hätte ich darüber vorab transparent informiert werden müssen.
So hätte ich die Möglichkeit gehabt zu entscheiden, ob ich den Vertrag unter diesen geänderten Bedingungen weiterführen möchte. Stattdessen wurde die Umstellung vorgenommen und ich stehe nun mit einer aus meiner Sicht schlechteren Funktionalität da.
7
von
vor 20 Tagen
Hallo @ZurueckspulenBitte,
deine Kontaktdaten sind ja bereits in deinem Profil ergänzt.
Nun fehlt nur eine kurze Info, wann du gut zu erreichen bist, oder sollen wir es morgen im Laufe des Tages einfach versuchen?
Viele Grüße
Sarah
von
vor 20 Tagen
. Auch bei Aufnahmen ist das Vor- und Zurückspulen entweder eingeschränkt oder funktioniert nicht wie gewohnt.
Ich versuche das gerne nochmal konkret zu beantworten:
Zum Thema Spulen:
Das Verhalten ist insgesamt anders als zuvor. Auch bei Aufnahmen ist das Vor- und Zurückspulen entweder eingeschränkt oder funktioniert nicht wie gewohnt. Es betrifft nicht nur private Sender, sondern auch darüber hinaus. Eine konkrete Fehlermeldung erscheint dabei nicht, die Funktion ist einfach nicht mehr wie vorher nutzbar.
Zum Thema Vertrag:
Doch, im Kundenkonto wird ein entsprechender neuer Vertrag angezeigt und der bisherige ist nicht mehr aktiv. Die genaue Bezeichnung kann ich bei Bedarf gerne nachreichen, aber mir geht es hier zunächst darum, dass die Umstellung offensichtlich mit einer Vertragsänderung einherging, ohne dass dies für mich klar und transparent kommuniziert wurde.
Mir ist dabei wichtig zu sagen, dass ich hier nicht im Rechtfertigungsmodus bin. Ich beantworte die Fragen gerne, aber der Fokus sollte darauf liegen, eine Lösung für die geschilderten Probleme zu finden.
Vielleicht kann sich jemand vom Telekom hilft Team den Fall einmal konkret anschauen, das wäre mir an der Stelle hilfreicher.
Das ist halt senderabhängig unterschiedlich, deswegen meine Nachfragen.
Wie war es denn "gewohnt" und wie ist jetzt?
aber der Fokus sollte darauf liegen, eine Lösung für die geschilderten Probleme zu finden.
Ich versuche das gerne nochmal konkret zu beantworten:
Zum Thema Spulen:
Das Verhalten ist insgesamt anders als zuvor. Auch bei Aufnahmen ist das Vor- und Zurückspulen entweder eingeschränkt oder funktioniert nicht wie gewohnt. Es betrifft nicht nur private Sender, sondern auch darüber hinaus. Eine konkrete Fehlermeldung erscheint dabei nicht, die Funktion ist einfach nicht mehr wie vorher nutzbar.
Zum Thema Vertrag:
Doch, im Kundenkonto wird ein entsprechender neuer Vertrag angezeigt und der bisherige ist nicht mehr aktiv. Die genaue Bezeichnung kann ich bei Bedarf gerne nachreichen, aber mir geht es hier zunächst darum, dass die Umstellung offensichtlich mit einer Vertragsänderung einherging, ohne dass dies für mich klar und transparent kommuniziert wurde.
Mir ist dabei wichtig zu sagen, dass ich hier nicht im Rechtfertigungsmodus bin. Ich beantworte die Fragen gerne, aber der Fokus sollte darauf liegen, eine Lösung für die geschilderten Probleme zu finden.
Vielleicht kann sich jemand vom Telekom hilft Team den Fall einmal konkret anschauen, das wäre mir an der Stelle hilfreicher.
Dann müsstest Du die genauer schildern.
entweder eingeschränkt oder funktioniert nicht wie gewohnt
Ich versuche das gerne nochmal konkret zu beantworten:
Zum Thema Spulen:
Das Verhalten ist insgesamt anders als zuvor. Auch bei Aufnahmen ist das Vor- und Zurückspulen entweder eingeschränkt oder funktioniert nicht wie gewohnt. Es betrifft nicht nur private Sender, sondern auch darüber hinaus. Eine konkrete Fehlermeldung erscheint dabei nicht, die Funktion ist einfach nicht mehr wie vorher nutzbar.
Zum Thema Vertrag:
Doch, im Kundenkonto wird ein entsprechender neuer Vertrag angezeigt und der bisherige ist nicht mehr aktiv. Die genaue Bezeichnung kann ich bei Bedarf gerne nachreichen, aber mir geht es hier zunächst darum, dass die Umstellung offensichtlich mit einer Vertragsänderung einherging, ohne dass dies für mich klar und transparent kommuniziert wurde.
Mir ist dabei wichtig zu sagen, dass ich hier nicht im Rechtfertigungsmodus bin. Ich beantworte die Fragen gerne, aber der Fokus sollte darauf liegen, eine Lösung für die geschilderten Probleme zu finden.
Vielleicht kann sich jemand vom Telekom hilft Team den Fall einmal konkret anschauen, das wäre mir an der Stelle hilfreicher.
Was ist der Unterschied?
Genau das ist für mich aktuell der Hauptpunkt.
Hallo Julia,
vielen Dank für das Angebot, das nehme ich gerne an.
Ein Telefonat ist sicherlich sinnvoll, da für mich aktuell noch einige Punkte unklar sind, insbesondere in Bezug auf die Abrechnung sowie die eingeschränkte Nutzung (z. B. Spulfunktion bei Aufnahmen).
Was die Information im Vorfeld angeht: Ich habe zwar eine Mitteilung zur Umstellung erhalten, jedoch keine klare und transparente Information über mögliche Einschränkungen oder Änderungen in der Nutzung. Genau das ist für mich aktuell der Hauptpunkt.
Ich schicke dir meine Kontaktdaten gerne per privater Nachricht und nenne dir dort auch ein passendes Zeitfenster.
Viele Grüße
Ach so.
Das liegt ja in der Vergangenheit, da kann jetzt niemand mehr was ändern.
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von
vor 14 Tagen
@Sarah S. Vielen Dank für die Hilfe per Telefonkontakt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
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von