@HeyFreundlich 

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Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".

Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.

Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.

Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Gruß
Waage1969

P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!

Hallo @HeyFreundlich,

ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.

Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass du MagentaTV SmartStream ohne Internet Leitung bei uns gebucht hast. Aktuell werden Produkte ohne Leitung (z. B. MagentaTV SmartStream oder MagentaTV Stream) im Kundencenter leider nicht angezeigt. Rechnungs- und Vertragsdetails lassen sich momentan nicht einsehen. Der Fehler ist bereits bekannt, und unsere Kolleginnen und Kollegen aus der zuständigen Fachabteilung arbeiten an einer Lösung. Bis diese umgesetzt ist, kann ich dich nur um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Erdogan

Danke für Ihre Antwort. Ich habe grundsätzlich Verständnis dafür, dass technische Probleme auftreten können. Das lässt sich nie vollständig ausschließen. Allerdings wäre es unehrlich von mir zu behaupten, dass ich die Situation in diesem konkreten Fall nicht als absolut unangemessen empfinde. Es kann schlichtweg nicht sein, dass ein Unternehmen in der Größe und Marktstellung der Telekom im Jahr 2026 Online Abonnements anbietet, dem Nutzer jedoch plötzlich die Kontrolle darüber entzieht, selbst wenn dies, wie hier behauptet, nur vorübergehend geschieht. Genau solche Szenarien untergraben das Vertrauen in digitale Dienste. Wer ein Abo Modell betreibt, muss gewährleisten, dass Transparenz, Zugriff und Selbstverwaltung jederzeit zuverlässig funktionieren. Alles andere wirkt nicht wie ein kurzfristiger technischer Fehler, sondern wie ein strukturelles Problem, das dringend ernst genommen werden sollte.