Angeblich nicht buchbar
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben am 13.04.22 Magenta XL gebucht (was lt. Telekom Seite auch möglich ist) und nach einer Woche Wartezeit immer noch keine Auftragsbestätigung bekommen. Dann haben wir öfters mit der Hotline telefoniert und jedes mal eine andere aussage gekriegt, mal hieß es man kann es buchen, mal ging es nicht... Irgendwann hatte ich dann einen Kollegen der mir empfohlen hat erstmal die Magenta S mit Hybrid zunehmen bis sich das klärt, weil wir anscheinend Port Mangel haben. Gesagt getan der Techniker kam dann am 21.04.22 und hat mir erzählt das bei uns kein Port Mangel herrscht und das locker über 100 Tausend möglich sind und er meinte ruft bei der Hotline an und klärt das. Daraufhin habe ich wieder gefühlt 20 Telefonate geführt die mir nicht geholfen haben, musste mir immer wieder anhören das irgendwelche Baumaßnahmen statt finden oder das deren System sagt ist nicht buchbar weil bei uns nur 16 Tausend geht... Heute sind fast 1 Monat rum und ich fühl mich ehrlich gesagt von der Telekom vera..., wie kann es sein das ein Techniker vor Ort sagt die Leistung können sie bekommen, aber die von der Dispo das nicht buchen wollen bzw. können.
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vor 2 Jahren
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vor 4 Jahren
wie kann es sein das ein Techniker vor Ort sagt die Leistung können sie bekommen, aber die von der Dispo das nicht buchen wollen bzw. können.
Weil 100 Mbit/s grundsätzlich bei Ihnen möglich sind.
Es scheinen aber keine Kapazitäten frei zu sein, da alle Leitungen belegt/vergeben sind.
2
von
vor 4 Jahren
Und sowas kann man dann nicht klipp und klar sagen !? Muss ich dafür 3 mal die Woche Telefonieren und jedes mal eine andere Meinung hören... Ich hab ehrlich gesagt zu Telekom gewechselt, weil ich die schnauze voll hatte ständig mit diesen Hotlines zu telefonieren und nach dem Telefonat genau so schlau wie zu Anfang zu sein.
0
von
vor 4 Jahren
@Mustafic
Die Hotline sieht nicht viel mehr als der Kunde im Beauftragungsportal
Erst recht kennen die die technischen Hintergründe nicht.
Es ist ein Irrglaube anzunehmen, dass ein Hotline Mitarbeiter Spezialist in
DSL, Glasfaser, Router, Modems, Tarifen, Tablets, IOS, Android, Cloudanwendungen etx. PP ist.
Erst dass System versucht einen Realen Leitungsweg für dich zu schalten und wird feststellen, dass es irgendwo einen Engpass gibt. Die Leitungen werden ja physikalisch geschaltet und sind nicht dauerhaft miteinander verbunden. Da gibt es halt zig mögliche Kombinationen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
und hat mir erzählt das bei uns kein Port Mangel herrscht und das locker über 100 Tausend möglich sind
Vielleicht ist es einfach kein Portmangel sondern ein Leitungsmangel auf dem Querkabel.
Techniker vor Ort sind jetzt nicht gerade die höchste Instanz bei der Beurteilung ob was buchbar ist oder nicht.
13
von
vor 4 Jahren
Danke für den Ratschlag
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von
vor 4 Jahren
@Mustafic
ja, Mobilfunk geht natürlich, ist aber, wenn es eine Flat sein soll, auch eher teuer.
Da wäre die Frage wie viel Volumen du brauchst.
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von
vor 4 Jahren
Mobilfunk habe ich schon.
Die Sache ist die, wir sind vor kurzen Umgezogen und davor hatte ich eine 500k Leitung bei einem anderen Anbieter, deswegen weiß ich das ich mit 16k nicht weit komme.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
@Mustafic , hast du schon versucht einen "L" zu buchen, wenn der XL nicht funktioniert? Wenn es an Ports für Supervectoring mangelt (XL), können aber noch "normale" Vectoringports für L frei sein.
Was noch möglich wäre ist, dass auf Grund der Erweiterung eine Buchungssperre aktiv ist.
Gründe für eine Verschiebung der Erweiterung gibt es viele. Corona, Materialmangel, Streiks...
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3
von
vor 4 Jahren
Also lt. Technikhotline mit der ich letzte Woche telefoniert habe müsste das möglich sein. Aber die von der Kundenhotline sagen immer ist nicht buchbar... Ich wäre sogar glücklich über eine Magenta L , muss ja keine XL sein. Alles lieber als ne S.
0
von
vor 4 Jahren
Die Sache ist die, wir sind vor kurzen Umgezogen und davor hatte ich eine 500k Leitung bei einem anderen Anbieter, deswegen weiß ich das ich mit 16k nicht weit komme.
Die Sache ist die, wir sind vor kurzen Umgezogen und davor hatte ich eine 500k Leitung bei einem anderen Anbieter, deswegen weiß ich das ich mit 16k nicht weit komme.
Geschwindigkeit ist ungleich Volumen/Monat.
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von
vor 4 Jahren
Also lt. Technikhotline mit der ich letzte Woche telefoniert habe müsste das möglich sein. Aber die von der Kundenhotline sagen immer ist nicht buchbar... Ich wäre sogar glücklich über eine Magenta L , muss ja keine XL sein. Alles lieber als ne S.
Also lt. Technikhotline mit der ich letzte Woche telefoniert habe müsste das möglich sein. Aber die von der Kundenhotline sagen immer ist nicht buchbar... Ich wäre sogar glücklich über eine Magenta L , muss ja keine XL sein. Alles lieber als ne S.
Technikholtline (Störungsannahme) schaut auf die Ausbaukarte, sieht Gebiet ist ausgebaut. Fertig. Mehr können sie nicht machen.
Kundenservice will buchen, Wunschtarif geht nicht aus Grund A B C D E (wurden dir schon alle genannt). Also, 16er Tarif nehmen und regelmäßig prüfen ob ein Upgrade möglich ist. Wenn jemand aus der Gegend wegziehen sollte, stirbt (klingt doof, ist aber so) werden Ressourcen frei. Da muss man dann nur schnell genug sein oder Glück haben. Auf einen weiteren Ausbau hoffen kannst du vergessen. Da müssten erste hunderte Upgradewünsche im System auflaufen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Wenn die Telekom dir Produkt XYZ nicht anbietet dann ist es halt so.
Kannst es nun akzeptieren oder nicht.
Weder muss se dir eine Begründung liefern noch irgendwelche Erklärungen.
M/L/XL sind aktuell nicht bei dir möglich und dann isses einfach so.
0
vor 4 Jahren
Hallo @Mustafic,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Du hast bereits viel Unterstützung erhalten, vielen Dank dafür. 😊
Benötigst du noch meine Hilfe?
Wenn du mir in deinem Profil deine Daten hinterlegst, melde ich mich auch gerne noch einmal telefonisch dazu bei dir.
Bitte teile mir kurz mit, wenn du dies erledigt hast und wann du erreichbar bist.
Viele Grüße
Anja N.
36
von
vor 4 Jahren
Hallo @Mustafic,
dein Beitrag ist schon jetzt wieder bei uns aufgetaucht. Für einen Anruf ist es allerdings doch noch etwas früh.
Telefonisch können wir dir leider auch nicht wirklich etwas anders mitteilen, daher zunächst hier einmal die Infos
Das Hauptproblem ist, so wie schon von unseren Usern vermutet wurde- dass das Querkabel zwischen zwei Kabelverzweigern voll beschaltet ist. Somit bleibt für die Leitungsbuchung nur der Weg über den Hauptverteiler. Da dieser nun doch etwas weiter weg steht, sind so leider nur bis zu 16MBit/s möglich. Lt. letzter Info der Technik ist zum aktuellen Zeitpunkt auch noch keine Erweiterung geplant
Schauen wir aber auch noch etwas weiter:
Alleine das Querkabel hilft uns hier nicht weiter. Auch wenn hier wieder ein Platz frei wird, sieht es für einen "XL-Anschluss" leider nicht so gut aus. Die Linecard ist auch "voll". Aber immerhin: ein L-Tarif mit bis zu 100MBit/s könnten dann buchbar sein.
Soweit zur aktuellen Lage "vor Ort". Wenn du uns noch ein Zeitfenster nennst, wann du optimal zu erreichen bist (bitte ein etwas größeres Zeitfenster nennen), geben wir dir die Infos auch gerne noch telefonisch.
Viele Grüße
Oliver I.
von
vor 4 Jahren
Soweit zur aktuellen Lage "vor Ort".
Soweit zur aktuellen Lage "vor Ort".
Also genau das was die Hotline in Dutzenden von Telefonaten gesagt hat: nicht buchbar.
Dann bleibt halt nur der Mobilfunk, da der S-tarif@Mustafic zu teuer ist, aber dazu müsste man die Nutzungsdaten kennen, um einen Rat zu geben.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Oliver I.,
Danke erstmal für die Info.
erreichbar wäre ich täglich ab 10 Uhr morgens.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von