MeinMagenta-App startet nicht mehr

Gelöst

Liebe Community,

 

nach dem letzten MeinMagenta-App-Update (eventuell auch zusammenhängend mit dem letzten Android-Update) kann ich die MeinMagenta-App nicht mehr öffnen. Es kommt dieser Fehler hier:

 

Screenshot_20240723_131013_MeinMagenta.jpg

 Hat jemand ähnliche Probleme gehabt und könnte mir hierbei helfen?

 

Danke schön und noch einen wunderschönen Tag :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @M.K.57 ,

können Sie unter Settings / Apps auf Google Play Store gehen und dann unter Storage Cache und Daten löschen?

 

Vorher die App deinstallieren, dann App Store schließen, dann den Cache des Play Store löschen, dann App Store neu starten, Magenta App installieren.

 

Viele Grüße,

Coole Katze

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Schon mal deinstalliert und neu installiert?

Welches Smartphone? Welche Android-Version?

Wo bist du denn ?.Ausland.?

Öffentliches Wlan ?

VPN?

Hallo,

 

ja, das habe ich mehrfach versucht. Ich habe ein Galaxy S22+ mit Android Version 14.

@M.K.57  schrieb:
Ich habe ein Galaxy S22+ mit Android Version 14.

Offizielles Android oder gerootet? 

Nach der Deinstallation und vor der Neuinstallation Smartphone neu gestartet.

 

Ich bin im Inland und über mein normales WLAN im Telekom- Netz.

Hallo @M.K.57 

 

  1. App deinstallieren
  2. Vom Standardbrowser (Firefox / Chrome etc) Cache löschen
  3. Handy neu starten
  4. App wieder installieren

 

Wie sieht es nun aus?

 

 

Ich habe eine offizielle Android-Version und einfach immer die Updates gemacht, sonst nichts. Nach Löschen der App habe ich einen Neustart durchgeführt und die App neu installiert.

Auch mal den Hinweis von @Marcel2605 miteinbeziehen. Wie sieht es aus wenn du die App mit Mobilfunk startest?

Hallo Marcel, das habe ich probiert, hat aber zu keiner Änderung geführt.

Auch die Nutzung des Mobilfunks
hat nicht geholfen.

Lösung

Hallo @M.K.57 ,

können Sie unter Settings / Apps auf Google Play Store gehen und dann unter Storage Cache und Daten löschen?

 

Vorher die App deinstallieren, dann App Store schließen, dann den Cache des Play Store löschen, dann App Store neu starten, Magenta App installieren.

 

Viele Grüße,

Coole Katze

 

Hallo, 

das hat prima geklappt. Vielen Dank für die Hilfe. 

 

Jetzt kann ich alles wieder sehen, nur eben leider die Moments nicht.

Da ich einen Festnetzvertrag und einen Geschäftsmobilfunkvertrag habe, sollte dies mir dem nächsten Update behoben werden. Das hat leider nicht geklappt. Oder gibt es hierfür auch noch Ideen?

 

Viele Grüße und nochmals vielen Dank!

 

 

 

@HARTMUTIX  schrieb:

Ein paar verzweifelte Links..bei anderen apps.

Sorry wenns nix nützt.

Da ist aber der Bootloader Unlocked und auch Custom Roms uns Rooting im Spiel. Das ist laut TE aber bei ihm Original Stock Rom des Herstellers.

Hallo @M.K.57 ,

dazu habe ich leider gar keine Idee.

Vielen Dank für die positive Rückmeldung,

Coole Katze 

@M.K.57  schrieb:

Da ich einen Festnetzvertrag und einen Geschäftsmobilfunkvertrag habe, sollte dies mir dem nächsten Update behoben werden. Das hat leider nicht geklappt. Oder gibt es hierfür auch noch Ideen?

 

Manchmal soll es helfen, die Sortierung der Verträge zu ändern, einfach mal probieren.

@M.K.57 

bist du  Business-Kunde?

Ich frage deshalb, weil es in der Business-Community bereits seit wenigen Tagen einen Thread mit anderen Betroffenen gibt. 

Sind schon mindestens 3 oder 4 Betroffene dort:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Magenta-App-laesst-sich-nicht-oeffnen/td-p/6859525

Hallo, vielen Dank für eure weiteren Ideen.  Ich werde wohl auf das nächste Update hoffen müssen. Das Sortieren der Verträge hilft leider nicht.

@M.K.57 

in dem anderen von mir bereits weiter oben verlinkten Thread haben Betroffene einen Workaround für sich gefunden. Der bei Ihnen zu funktionieren scheint. 

Magst du den auch probieren?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Magenta-App-laesst-sich-nicht-oeffnen/m-p/6863375#M4026...

Ich konnte meine App Dank der Hilfe von Coole Katze bereits wieder öffnen,  sehe nur leider die Moments nicht.

Telekom hilft Team

Hallo @M.K.57,

 

in dem von @Sherlocka verlinkten Thread wurde zwar bereits geschrieben, dass unsere Fachabteilung bei dem genannten Fehlerbild geantwortet hat, es handle sich um ein "unsicheres Umfeld", weswegen die App sich nicht starten lässt, aber das geht ja inzwischen bei Dir. Ich möchte bzgl. der Nichtsichtbarkeit von Magenta Moments gerne ein Ticket an unsere Fachabteilung weiterleiten - vorab ist allerdings eine kurze telefonische Authentifikation nötig. Damit Du im Gespräch nicht suchen musst, hier schon mal der Hinweis, dass wir dafür die letzten 6 Ziffern Deiner IBAN und die Kundennummer benötigen. In welchem Zeitrahmen passt denn ein Gespräch am besten? Bitte sage kurz hier im Thread Bescheid.

 

Liebe Grüße

Nicole

Liebe Nicole,

 

vielen Dank für deinen Einsatz. Das Problem mit den fehlenden Moments wurde bereits in ein anderes Ticket aufgenommen (siehe hier).

 

 

Nochmal vielen Dank und schönes Wochenende :lächelndes_Gesicht_mit_Heiligenschein:

Habe leider dasselbe Problem - wie oben beschrieben ( Handy Samsung A52 ) hier müsste mal eine Lösung her - die angegebenen führen bei mir nicht zum Erfolg.:niedergeschlagenes_Gesicht_mit_Schweißperlen:

Die Telekom müsste mal ein Update der App machen, hier scheint ja bei vielen dieses Problem zu bestehen.

 

Bitte Hilfe .....

Danke