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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Mietgerät MagentaTV One kündigen
vor 2 Jahren
Hallo allerseits,
ich wollte grade mein Mietgerät MagentaTV One kündigen und die Rücksendung anstoßen. Im laufe des Prozesses wird mir aber mitgeteilt, dass die Mindestvertragslaufzeit noch nicht erreicht sei, was meiner Meinung nach aber schon der Fall ist.
Hat jemand Erfahrung mit so einem Fall? Wenn ich die One trotzdem zurückschicke, wird dann beim Empfänger auffallen, dass die MVLZ doch schon erreicht bzw. überschritten ist? Oder ist der Prozess dafür zu sehr automatisiert?
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vor 2 Jahren
Past schon .
Ist nur ein hinweis könnte sein
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vor 2 Jahren
falls Telekom-Shop in der Nähe, dann mal mit der Box dorthin gehen - vielleicht klärt sich das dann.
-> https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/einrichtung-support/geraete-mieten/mietgeraet-kuendigen?samChecked=true
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vor 2 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @Der Olli
Kann es sein, dass du auf der Retoureseite für Geräte innerhalb der Widerrufsfrist bist?
Du solltest dich hier einloggen!
Grüßle
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vor 2 Jahren
Hallo,
vorab schon einmal viele Dank für die Antworten bis hierher. 😊
Kann es sein, dass du auf der Retoureseite für Geräte innerhalb der Widerrufsfrist bist?
Ja, da bin ich in der Tat, weil ich laut den Hinweisen auf den Seiten genau da hin muss, da ich keinen Telekomanschluß habe. Die von dir verlinkte Seite fand ich eingangs auch logischer, aber wenn ich da meine Kundennummer und PLZ angebe, bekomme ich die Meldung, dass keine Geräte unter dieser Kombination gefunden wurden.
Das Retouren-Portal leitet mich auch tatsächlich auf die URL .../retoure
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von
vor 2 Jahren
Aber ja doch
Okee!
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil jetzt befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
von
vor 2 Jahren
Hallöchen @Der Olli vielen Dank für das kurze und spontane Telefonat. 😄
Wie ich dir gerade mitgeteilt habe, kann ich dir momentan noch keine finale Lösung anbieten. Es wird aber definitiv eine geben. 👍
Ich hatte neulich mit einem Kollegen genau das Gleiche bei einem anderen Kunden, ich weiß allerdings nicht wie er hier vorgegangen ist. Ich mach mich bei ihm einmal schlau und du bekommst dann von mir dazu eine Info, sobald ich eine Antwort habe.
Danke daher schon mal für deine Geduld.
Also du hörst wieder von mir.
@pamperlapescu danke für den Ping! 👌
Grüße Anne
von
vor 2 Jahren
@Anne W.
@Der Olli
Das klingt spannend!
@Der Olli
Ich hoffe, du berichtest uns!
sG
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Weiß gar nicht wo das Problem hier ist. Eine Kündigung von Geräten welche über das Erleben-Kundencenter laufen, werden (aktuell) genau über diese Seite gekündigt, wo die Lieferscheinnummer eingegeben werden kann. Hier sind die Hinweise noch unsauber, es ist aber auf jeden Fall der richtige Weg
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Das benutzen von https://www.telekom.de/hilfe/miete/ ist für Geräte aus dem Erleben-Kundencenter einfach noch nicht möglich
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von
vor 2 Jahren
Weiß gar nicht wo das Problem hier ist. Eine Kündigung von Geräten welche über das Erleben-Kundencenter laufen, werden (aktuell) genau über diese Seite gekündigt, wo die Lieferscheinnummer eingegeben werden kann. Hier sind die Hinweise noch unsauber, es ist aber auf jeden Fall der richtige Weg
Ja, das mag ja sein, dass der Weg der richtige ist. Aber ein wenig beunruhigend ist es schon. Was, wenn es nach hinten raus auch "noch unsauber" ist, und ich am Ende eine Rechnung über welchen Betrag auch immer bekomme? Dann habe ich nämlich die 💩 am Dampfen und kann mich mit der ungerechtfertigt ausgestellten Rechnung zusätzlich rumschlagen. 😉
Ich warte jetzt erst einmal ab, bis sich die Anne wieder bei mir meldet. Ich stehe hier ja nicht unter Zeitdruck. 😁
von
vor 2 Jahren
und ich am Ende eine Rechnung über welchen Betrag auch immer bekomme?
Du bekommst keine Rechnung. Wofür denn. Deine Mindestlaufzeit ist definitiv rum. Es ist nur ein Hinweis nicht mehr und nicht weniger.
Die Kündigung des Gerätes wird tatsächlich erst eingestellt, wenn das Gerät bei der Telekom ist. In diesem Moment prüft das System, wie die Laufzeit ist. Ist noch was übrig-> Rechnung, ist nichts übrig -> keine Rechnung
@Anne W.
Macht es nicht so kompliziert. Für den TE gibt es hier kein Problem. Das System wird das schon richtig machen.
Genauso wie es in anderen Fällen es auch richtig gemacht hat, wenn zwar noch Mindestvertragslaufzeit übrig ist, aber die Miete 0,- betragen hat (Aktionen o.ä.)
Das einzige Problem hier ist, das die Retoureseiten überarbeitet gehören. Die Fälle wird es jetzt zukünftig öfters geben, da mehr und mehr Geräte festnetzungebunden gemietet sind
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von
vor 2 Jahren
@RoadrunnerDD was daran ist schlimm, dass ich mich dazu einmal austausche? Wenn das öfter vorkommen sollte, dann ist es ein Fehler und muss entsprechend gemeldet werden. Mich würde der Hinweis auch stutzig machen und nachfragen. Ich bin mit @Der Olli so verblieben, dass ich meinen Kollegen frage und mich wieder bei ihm melde.
@Anne W. Macht es nicht so kompliziert. Für den TE gibt es hier kein Problem. Das System wird das schon richtig machen.
@Anne W.
Macht es nicht so kompliziert. Für den TE gibt es hier kein Problem. Das System wird das schon richtig machen.
Natürlich kann es sein, dass das System es richtig macht, aber dennoch ist es ja nicht korrekt so was angezeigt wird.
Grüße und einen schönen Tag.
Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Da hänge ich mal mit dran an die Frage und Antwort dann.
Bei mir kommt das gleiche wenn ich die MagentaTV TV One zurückschicken möchte.
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vor 2 Jahren
@Anne W.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Zweite-Generation-der-Premium-TV-Box-MagentaTV-One/m-p/6740036#M644460
@Gelöschter Nutzer kann da bestimmt auch was zu erzählen
Also ja, wenn sich darum mal gekümmert würde, wäre das mal was.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Der Olli danke für dein Verständnis und die Geduld. 🤗
Die Kollegin hat mir Folgendes zurückgemeldet: Die Meldung mit dem Schadenersatz kannst du ignorieren. Der Hinweis wird für OTT (Anschlussunabhängige) Kund*innen noch angepasst, aber leider haben wir noch keinen Termin dafür.
Also so wie anfänglich bereits von @RoadrunnerDD geschrieben. 😬
Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich gerne bei mir.
Beste Grüße Anne
von
vor 2 Jahren
Alles klar. Ich danke dir auch für deine Bemühungen zur Aufklärung. 😄👍
von
vor 2 Jahren
@Der Olli
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Der Olli danke für dein Verständnis und die Geduld. 🤗
Die Kollegin hat mir Folgendes zurückgemeldet: Die Meldung mit dem Schadenersatz kannst du ignorieren. Der Hinweis wird für OTT (Anschlussunabhängige) Kund*innen noch angepasst, aber leider haben wir noch keinen Termin dafür.
Also so wie anfänglich bereits von @RoadrunnerDD geschrieben. 😬
Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich gerne bei mir.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von