Sammelthema: Feedback zur MagentaTV Web-Anwendung

ilonavm1 · ‎19.01.2021

Hallo!

Seit Tagen kann ich die Seite HTTPS://web.magentatv.de/EPG/#

nicht mehr aufrufen und bekomme folgende Meldung:

Seite wurde nicht gefunden

Die gewünschte Seite existiert leider nicht oder nicht mehr.

Hat jemand eine Idee? Besten Dank.

Viele Grüße

Carsten S. · ‎09.03.2021

ZUm aktuellen Zeitpunkt ist das Release meines Wissens noch nicht im Live-Betrieb, das soll im Laufe des Tages geschehen.

Hier schonmal die wichtigsten Inhalte des Releases:

Fehlerbehebung: Fehlender Aufzeichnungsbutton aufgrund unterschiedlicher Aufzeichnungsrechte für IPTV-Kunden (Kunden mit Receiver) und "OTT"-Kunden (Nutzung über App, Stick, Browser usw.).
Fehlerbehebung: Die Fehlermeldung "Keine gültige Playliste gefunden" bei Suchergebnissen aus der Megathek wurde behoben. Hier kam es zu einem eingefrorenen Bild.
Fehlerbehebung beim Abspielen einiger Megathek-Inhalte

Das Release enthält bekannte Einschränkungen bei der Nutzung mit dem Webbrowser auf Tablets und Smartphones. Hier empfehlen wir die Nutzung der bekannten MagentaTV App für iOS oder Android.

Selbstverständlich wird weiter an der Optimierung der Anwendung gearbeitet.

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Carsten S. · ‎26.02.2021

Mit dem Release in der nächsten Woche werden unter anderem folgende Optimierungen vorgenommen:

Die bekannten Probleme bei der Programmierung von Aufzeichnungen (z. B. es erscheint bei Sky oder einzelnen Sendungen auf Privatsendern "TV Paket buchen" anstelle von "Aufnehmen" obwohl das entsprechende Paket gebucht ist) werden gefixed.
Es werden Optimierungen an der Ladeperformance des EPG vorgenommen.
Behoben: Es werden zwei oder mehrere Startversuche benötigt bis ein Live-TV Stream abgespielt wurde. Nach Programmierung einer Aufnahme über das EPG ist der Fokus wieder auf den ersten EPG-Eintrag gesprungen. Zukünftig liegt der Fokus auf dem zuletzt gewählten Sendeplatz.
Behoben: Der rote Kreis für laufende Serienaufnahmen wurde nicht im EPG angezeigt.
Behoben: Verschiedene Eingaben im Suchfeld führten zu einem „Blackscreen“.
Für Video on Demand (VoD)-Inhalte wurde nur der Episodentitel angezeigt. Zukünftig wird auch der Serientitel angezeigt.

Das Release wird darüber hinaus noch weitere Änderungen und Optimierungen enthalten, die mir aktuell noch nicht final bekannt sind. Weitere Infos dazu folgen.

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Carsten S. · ‎25.02.2021

Nochmals vielen Dank für Eure offenen Worte. Euren Wunsch nach detaillierten Informationen kann ich nachvollziehen, bitte aber um Verständnis, dass hier keine (internen) Roadmaps oder Ähnliches veröffentlichen.

Die Aussage, es würde „nichts passieren“ möchte ich nicht stehen lassen. Seit dem Launch gab es bereits zwei Bugfix-Updates für die am höchsten priorisierten oder aber am leichtesten zu behebenden Fehler:

28.01.: Bugfix-Update
09.02.: Bugfix-Update
Ein weiteres geplantes Update wurde bewusst zurückgehalten, weil es Hinweise auf ein weiteres Fehlerbild gab, das wir Euch ersparen wollten. Die Inhalte dieses Updates werden aber im nächsten Release enthalten sein.
Ich hatte bereits gestern ein voraussichtliches Update für nächste Woche angekündigt (vorbehaltlich positiver Tests). Die Inhalte sind aktuell noch in Abstimmung.

Die Browser-Anwendung wurde von Grund auf neu entwickelt und bringt viele Vorteile. Das in einer neuen Anwendung nicht alles identisch zur Vorversion funktioniert, liegt auf der Hand. Am Beispiel der Zifferneingabe bei der Sendersortierung (wird mit einem der nächsten Releases kommen) seht Ihr aber, dass wir Euer Feedback aufnehmen. Leider können nicht alle Features gleichzeitig implementiert und parallel noch die Bugs beseitigt werden.

Dass wir das ein oder andere hätten anders oder besser machen können stelle ich nicht in Frage und das besprechen wir intern - in diesem Punkt ist Eure Botschaft angekommen. Ich werde mich hier melden sobald es spruchreife Neuigkeiten gibt, die alle Beteiligten in der Sache weiter bringen.

Parallel stehe ich mit @Bernd M. und weiteren Fachbereichen im Austausch, um das Thema "MagentaTV Browser-Anwendung" hier im Forum besser zu strukturieren. Mit mittlerweile knapp über 850 Beiträgen verliert man schnell den Überblick. Auch dazu halten wir Euch hier informiert.

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Carsten S. · ‎11.02.2021

Guten Morgen zusammen,

ich möchte Euch ein kurzes Update zum aktuellen Stand geben.

Keine Aufzeichnung von Sky-Paketen möglich: Fix in Arbeit (Rollout geplant bis Ende KW7). Anschließend sollen Aufzeichnungen auf dem lokalen TV-Receiver möglich sein. Cloud-Aufzeichnungen von Sky-Sendungen sind aus lizenzrechtlichen Gründen generell nicht möglich.
Keine Aufzeichnung einzelner Sendungen (z. B. US-Serien wie "Two and a half men") auf öffentlich-rechtlichen und Privatsendern möglich: Wird ebenfalls mit o. g. Fix behoben - Aufzeichnungen auf dem lokalen TV-Receiver sind dann möglich.
Es werden nicht alle Aufzeichnungen des TV-Receivers in der Browseransicht angezeigt: Das Problem wird derzeit von den Entwicklern analysiert.
EPG: Falsche Infos in "weitere Sendezeiten": Haben wir mit dem von @falk2010 genannten Beispiel zur Prüfung an die fachverantwortlichen Kollegen gegeben.
TV-Receiver Aufnahmen: Die Löschung einer Folge einer Serienaufnahme hat dazu geführt, dass alle Folgen der Serien-Aufnahme gelöscht wurden. Ist ebenfalls zur Prüfung/Reproduktion im verantwortlichen Fachbereich platziert.
Web-EPG verwendet nicht die Senderliste aus der Senderverwaltung des Receivers: Die Kollegen prüfen die Umsetzbarkeit und bewerten den Aufwand. Abhängig davon wird anschließend entschieden, ob und wann das Thema realisiert wird.
In der Senderverwaltung fehlt das "Augensymbol" (Ein- und Ausblendung von Sendern): Wird in einem der nächsten Releases nachgeliefert bzw. realisiert.
Suche listet keine Youtube-Ergebnisse: Die Realisierung ist aktuell nicht vorgesehen.
Kein Vollbildmodus in Safari: Laut den Entwicklern handelt es sich um eine technische Restriktion seitens Apple, die nicht behebbar ist.
Bei Wiederaufrufen des Browser Tab lange Wartezeit oder Komplettausfall der Seite: Das Thema ist in Analyse, gerne Feedback mit Fallbeispielen (Browser-Typ und -Version, OS-Version) nennen.
Zusatzinfos wie (i) oder Mülltonne liegen in weiß über den Bildern, oft nicht sichtbar: Danke für das Feedback, wird beim Grafikdesign platziert und mit einem der nächsten Releases behoben.
Abfrage beim Löschen (x Aufnahmen, y Folgen etc ) völlig falsch: Den Entwicklern ist bekannt, dass es generell Fehler in den Mengenangaben bei Aufzeichnungen gibt. Die Ursache ist derzeit noch nicht gefunden, die Kollegen sind aber dran.
Geplante Folgen in Serienaufnahme werden ohne Rückfrage gelöscht!: Gerne detaillierter beschreiben. Geht es darum, dass eine abgespielte Folge einer Serienaufnahme gelöscht wird und damit auch zukünftig geplante Aufnahmen gelöscht werden?
Rund ums EPG:
- Die Probleme mit dem Aufnahmebutton (zeitverzögerte Anzeige) sind bekannt - es wird eine technische Lösung gesucht.
- Euer Feedback zur Ansicht (z. B. Titel laufender Sendungen nicht ganz lesbar, Position des Labels "Jetzt", Klick auf Uhrzeit bewirkt nichts, nach Suche springt EPG immer auf "jetzt") nehmen wir auf und bewerten es. Feedback folgt.

An dieser Stelle möchte ich mich nochmals für Euer konstruktives Feedback bedanken. Ich werde den Thread nicht täglich betreuen können und leider nicht auf jeden Einzelbeitrag reagieren/antworten können, lese Eure Beiträge aber und nehme die Punkte in die Gespräche mit dem verantwortlichen Fachbereich mit.

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Carsten S. · ‎05.02.2021

Liebe Community,

ich unterstütze @Bernd M. bei der Bearbeitung Eures Feedbacks in diesem Thread. Normalerweise versorge ich das Telekom hilft Team mit Informationen zu TV-Produkten, die ich von den produktverantwortlichen Bereichen erhalte. Heute möchte ich mich hier einbringen und habe einige neue Infos für Euch.

Recording:

Aufnahme-Button fehlt / Es erscheint ein “TV-Paket Buchen”-Button:
- Dieser Fehler hat verschiedene Ausprägungen und wird in verschiedenen Schritten gelöst:
  - Der Fehler trat bei Kunden auf, die nur über einen IPTV-Receiver fernsehen und keine Tarifoption für das Fernsehen über die Apps oder den TV-Stick (OTT) gebucht hatten. Dieser Fehler wurde bereits mit einem Hotfix am 28.01. behoben.

Bei Pay-TV Sendungen (z. B. Sky) wird anstelle des Aufnahme-Buttons der Button „TV-Paket buchen“ angezeigt.
- Über die MagentaTV App ist eine Aufnahmeprogrammierung möglich. Der Fehler ist bekannt und es wird an der Behebung gearbeitet.
Bei bestimmten Sendungen im Free-TV bzw. bei Privatsendern fehlt der Aufnahmebutton.
- Der Fehler ist bekannt und es wird an der Behebung gearbeitet.

Die Ursache für die Fehler 2 und 3 liegt in der Rechteverwaltung für die Aufzeichnung geschützter Inhalte. Auch wenn eine Aufzeichnung für den Cloud-Recorder lizenzrechtlich nicht gestattet ist, muss es möglich sein, über das EPG eine lokale Aufzeichnung für den eigenen MediaReceiver zu programmieren – analog zur Programmierung über die MagentaTV Apps.

Ansicht „Receiver Aufnahmen“ in „Meine Inhalte“:

Es werden keine Vorschaubilder angezeigt:
- Der Fehler ist bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet.
Das Abspielen lokaler Aufzeichnungen vom MediaReceiver ist in der Browser-Anwendung nicht möglich.
- Die Ansicht der Receiver Aufnahmen dient einzig der Verwaltung von Aufzeichnungen (Löschung). In einem der nächsten Releases wird ein entsprechender Hinweistext eingeblendet.
„Blackscreen“ in der Suche:
- Der Fehler ist bekannt. Behebung erfolgt mit einem der nächsten Releases.
Wiedergabefehler Mediathek/Megathek:
- Dieser Fehler ist bekannt und wird mit höchster Priorität behoben, ein Hotfix ist bereits in Arbeit.

Aktuell gehen wir von einer schrittweisen Behebung in den nächsten zwei Wochen aus. Wir können Euch hier keine festen Termine nennen, da es aus verschiedenen Gründen (z. B. durch neu entdeckte Fehler) zu weiteren Verzögerungen kommen kann. Sobald wir konkrete Infos haben, melden wir uns wieder hier.

Sortierung Senderliste:

Einige haben hier geschrieben, dass sie sich anstelle der drag & drop Sortierung wieder eine Sortierung über direkte Zifferneingabe wünschen. Diesen Wunsch haben wir auf die Anforderungsliste aufgenommen. Die Priorität liegt zunächst auf den oben genannten Punkten.

Euer Feedback zur Test- und Launchqualität haben wir bei den Kollegen adressiert.

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Sherlocka · ‎02.02.2021

NOCH UNVOLLSTÄNDIG - Bin noch in Aufbauphase

Überblick über offene Problempunkte der MagentaTV Webclient Webseite:

(Hinweis: durch Klick auf die eingebauten Links landet man bei genaueren Beschreibungen, teilweise sogar mit Umgehungslösungsvorschlägen)

Login-Masken-Überschrift: lautet nicht "MagentaTV" (sondern sehr veraltet "ENTERTAIN")
Senderliste des TV-Guide (EPG): weicht von der eingestellten Liste des Original-Geräts ab
(Hinweis: bzgl. Bug B2 + B3 könnte sich noch die Beschreibung etwas ändern)
TV-Guide (EPG) > ChannelList MR: teilw.Buchen-Aufforderung statt Aufnahme-Möglichkeit
Detailinfo-Seiten zu Sendungen: analog vorgenanntem Punkt Buchen-Auff. statt Aufnahme-M.
Einstell.> Senderverwaltung: Ausblenden von Sendern nicht mehr möglich (Symbol fehlt)

Fortsetzung folgt

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Thomas Wi. · ‎27.01.2021

Hallo zusammen,

vielen Dank für Euer zahlreiches Feedback, das wir an die Fachabteilung weiter gegeben haben.

Für Ende dieser Woche ist ein Hotfix geplant, das den Fehler mit den nicht-funktionierenden Aufnahmen behebt. Dieser Fehler tritt nur bei einem Teil der Kunden in eine speziellen Tarifkonstellation auf. Bitte beachtet, dass der Termin von finalen Tests abhängig ist und sich noch verschieben kann. Außerdem wird der Hotfix den Firefox-Browser nicht unterstützen, so dass Firefox bis auf weiteres nicht für Live TV oder Aufnahmen mit der neuen Browser-Anwendung nutzbar sein wird und Ihr als Firefox-Nutzer erstmal auf Chrome, Edge oder Safari ausweichen müsst.

Die fehlende Bilddarstellung im Menü befindet sich noch in Analyse – ein Termin für einen Fix ist aktuell nicht bekannt. Auch zu den Themen „Senderliste vom MR wird im Webclient nicht angezeigt“ und „Sortierung der Senderliste nur noch per Drag & Drop – keine Zifferneingabe mehr möglich“ können wir aktuell leider keine Aussage treffen.

Sobald wir neue Informationen haben, melden wir uns hier im Thread.

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Sherlocka · ‎27.01.2021

@Jay_Knoxville schrieb:
[...]keine Info zur Sendung wird eingeblendet. [...]

@Jay_Knoxville

(Detail-)Info ist nur wo anders eingebaut worden, wo bzw. wie man es bisher nicht hatte:

Wenn man auf die Sendung im EPG klickt, erscheint dadurch auf der rechten Seite eine Spalte, in welcher ganz oben ein Bild ist.

In dem Bild ist ein i in einem kleinen Kreis eingeblendet (meist in der linken oberen Ecke des Bilds).

Klick darauf (auf das i = Information), dann kommt die Detailinfo.

Da du schon der zigste bist, der danach frägt (sind halt viele Beiträge inzwischen im Thread),

werde ich meine Antwort als Lösung (für diese spezielle Frage) markieren:

Dadurch erscheint die Antwort als Doppel auf der Startseite im Lösungsteil unterhalb des Startbeitrags,
und kann somit leicht auch von später hinzugekommenen Usern entdeckt und gelesen werden.

Das heißt aber nicht, dass der Thread für die Teamies insgesamt dadurch gelöst erscheint:
diese haben ein zusätzliches internes Tool, was diese dazu selbst umschalten müssten, was sie aber bei aus dem Zusammenhang erkennbar offenen Angelegenheiten nicht machen.

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Stefan · ‎19.01.2021

der Webauftritt wurde überarbeitet und die Seite heisst nund

https://web.magentatv.de/tv-guide

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HAMAPA · ‎26.01.2021

@bernd.schafer.165 schrieb:

Hier wurde verkündet, dass die Fehlprogrammierung in der Zeit von Samstag bis heute behoben werden würde.

Wo und von wem?

Lucutus · ‎26.01.2021

Es wurde nicht verkündet, lediglich vermutet. Und das auch nicht von Telekom-Personal.

Wenn du nichts über den MR401 programmieren kannst, ist dies ein anderer Fehler, das funktioniert bei mir weiterhin ohne Probleme. Wende dich doch nur mit diesem Problem an den Kundendienst, das jetzt mit dem Problem der Website zu vermischen ist meines Erachtens kontraproduktiv und verwirrt die Support-Mitarbeiter nur.

falk2010 · ‎26.01.2021

Hallo @bernd.schafer.165 ,

Hier wurde verkündet, dass die Fehlprogrammierung in der Zeit von Samstag bis heute behoben werden würde.

äh.... nein?

Habe ich nicht so gelesen.

Die telekom schreibt von "schnellstmöglichst" und "termin gibt es keinen"

falk2010 · ‎26.01.2021

Hallo @bernd.schafer.165 ,

@bernd.schafer.165 schrieb:
Stimmt. Ich habe einen Vertrag mit uneingeschränkten Services, d.h. Internet, Telefon und Fernsehen. Wenn ich aber nichts aufnehmen kann, hat dieser Teil seinen wert verloren.

Man kann am Receiver Aufnahmen programmieren, das geht nach wie vor.

Auch wenn es eine andere Qualität hat.

bernd.schafer.165 · ‎26.01.2021

Konkret hieß es, dass in der Zeit der Kundenzugriff eingeschränkt ist, da Reparaturarbeiten stattfinden würden. Ich schloss daraus, dass die Profis während der zeit die Fehler beheben würden.

bernd.schafer.165 · ‎26.01.2021

Stimmt. Das probierte ich eben. Das funktioniert noch. Aber: Es ist im Vergleich zur Aufnahme per Website, also am PC, an dem ich täglich etliche Stunden sitze - Video u. Fotobearbeitung - extrem umständlich und zeitraubend.
Statt einem Klick auf Suchen und dann "Aufnahme", muss man über den Fernseher mit dem dortigen EPG viel herumsuchen.

falk2010 · ‎26.01.2021

Die Webseite sollte jetzt performanter sein

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-web-startet-nicht/m-p/4992068#M443399

Bei mir dauert es 15 Sekunden, bis sich das EPG aufgebaut hat, über 20, bis ich eine Sendung auswählen.

Gehts woanders schneller?

(Edge)

Lucutus · ‎26.01.2021

Im FF kann ich jetzt ein wenig schneller nicht programmieren

Ja ein wenig schneller, aber nicht das man jetzt vor Freude hüpfen könnte.

falk2010 · ‎26.01.2021

Beim FF kommt immer "Neueinrichtung", das ist mir zu lästig.

Außerdem muss ich mich da immer 2x anmelden.

Und: die Sender hören bei 383 auf.

jodiver · ‎26.01.2021

Also ich kann mich jetzt zumindest einloggen, ohne dass danach der Bildschirm schwarz wird. Dass ich allerdings Kunde bin, der nahezu alle Programme gebucht hat, scheint das System immernoch nicht zu kapieren. Es erscheint bei jedem Sender , dass ich ihn buchen solle, Statt des Aufnahmen buttons.

Dabei will ich am Rechner überhaupt kein TV schauen, dafür habe ich schliesslich genügend und große Fernseher....

Ich möchte im Web Interface lediglich meine Sender und Receiver verwalten und Aufnahmen für meinen 401 programmieren. Ist das denn wirklich so schwierig hinzubekommen ?

(Also eigentlich lediglich das, was ich vor der Umgestaltung jahrelang gemacht habe)

falk2010 · ‎26.01.2021

@jodiver schrieb:
Es erscheint bei jedem Sender , dass ich ihn buchen solle, Statt des Aufnahmen buttons.

Ja. Hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Neues-EPG-problem/m-p/4984886#M442264

jodiver · ‎26.01.2021

Dann harren wir mal der Dinge, die irgendwann vielleicht mal in Ordnung gebracht werden

bernd.schafer.165 · ‎26.01.2021

Bei mir ist seit knapp einer Woche alles ebenfalls extrem langsam im Aufbau. Ist aber klar, da die Telekom versucht, möglichst viel Werbung und bunte Bilder auf die website zu pressen, anstatt hilfreicher Detailangaben und guter Übersicht zum Aufnahmen.

HAMAPA · ‎27.01.2021

Tag 9

Noch immer geht nichts.

Aber es ist doch schön, auf den ersten Blick zu sehen, was gerade so läuft.

Iruwen · ‎27.01.2021

Dass die Klitsche nach über einer Woche nicht in der Lage ist zumindest einen Status rückzumelden ist schon bemerkenswert.

/e: ach sorry, vergessen - das Problem ist ja gelöst. Das ist wohl ein ähnliches System wie bei der Bahn - es ist keine Verspätung, wenn der Zug gar nicht kommt.

Jay_Knoxville · ‎27.01.2021

Keine Aufnahme mehr möglich und auch meine Senderliste wird falsch angezeigt.

HAMAPA · ‎27.01.2021

@Jay_Knoxville schrieb:

Keine Aufnahme mehr möglich und auch meine Senderliste wird falsch angezeigt.

Ja, alles bekannt.

An eine Behebung des Fehler wird mit hochdruck gearbeitet.

Bis dahin bleibt nur die Programmierung am MR, oder über die App

Jay_Knoxville · ‎27.01.2021

Auch meine eigene Senderliste wird nicht angezeigt. Aufnahmebutton fehlt, keine Info zur Sendung wird eingeblendet. Es ist praktisch nutzlos geworden! Hoffe es wird alles wieder so hergestellt wie es einmal war.

Jay_Knoxville · ‎27.01.2021

Ich hoffe es mal. Wurde schon viel versprochen

Sherlocka · ‎27.01.2021