Hallo @fabianvl1500

leider ist es so.

Antwort vom Team, von Gestern, zu dem Thema.

Wir haben aktuell einige Beiträge, die vom Inhalt her recht ähnlich klingen.
In ein paar bereits vorliegenden Fällen, handelte es sich bei der betroffenen E-Mail-Adresse nicht um einen Freemail-Account. Hier war es ein ehemaliger Zugangstarif, der nicht auf Freemail umgestellt wurde, dennoch aber aufgrund eines Systemfehlers länger als 6 Monate genutzt werden konnte.

Nach einer scheinbar kürzlichen Datenbereinigung sind diese Accounts gelöscht worden, da diese eigentlich teilweise schon lange nicht mehr bestehen dürften.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/E-Mails-kommen-nicht-an-meine-mails/m-p/3355502#M13...

Es stand aber damals in deiner Kündigungsbestätigung.

Wenn vergessen wurde abzuschalten, kann man sich nicht darauf verlassen, dass es auch immer so bleibt.

Genau das selbe Problem hatte ich auch gestern Morgen. Ich bin schockiert und fassungslos darüber, dass mein Email-Account einfach gelöscht wurde!!!

Ich wusste ja noch nicht mal, dass diese Email-Adresse mit meinem im Sommer 2015 gekündigten DSL Vertrag verknüpft war. Den Mail-Account hatte ich vollkommen unabhängig als Freemail-Account lange vor dem DSL-Vertrag eingerichtet.

Und meine Mails habe ich regelmäßig seit über 10 Jahren über den Telekomserver abgerufen und versendet. Es hat immer alles bestens geklappt. Darum habe ich es auch nie in Erwägung gezogen, meine Mails noch zusätzlich irgendwo zu sichern.

Und nun soll plötzlich alles weg sein?!?!??? Wieso werde ich über so einen fatalen Schritt nicht informiert?

Die Mitarbeiterin bei der Telefonhotline hat mir überhaupt nicht weitergeholfen... Ich kann zwar nun meine Email-Adresse wieder neu anlegen, was mir mit einem leeren Postfach jedoch überhaupt nicht hilft! Ich bitte DRINGEND um eine Wiederherstellung vom Postein- und Ausgang, sowie das Adressbuch!!!

Hallo Fabianvl1500,

Mir geht es wie Dir. Habe vor mehr als 2 Jahren einen über 20 Jahre alten Festnetz/DSL-Vertrag

aus wichtigen Gründen gekündigt und mit seitdem Magenta-Mobilkunde.

Gester stellte ich fest, dass mein fast 20 Jahre alter Email - Zugang gelöscht ist. Auch ein Zugang zum Kundencenter war nicht mehr möglich. Habe mich bei der Störungsstelle der Telekom massiv beschwert und warte auf eine angemessene Reaktion.

LG Agga#63

Hallo @Agga#63,

ich begrüße Sie in der Telekom hilft Community.

Wie von unseren Usern hier schon geschildert, geht es aktuell um bereits seit längerer Zeit gekündigte Anschlüsse. Deren E-Mail Postfächer (mit der zugehörigen E-Mail Adresse) sind üblicherweise noch 180 Tage lang nach dem Kündigungsdatum nutzbar. In dieser Zeit besteht die Möglichkeit, das Mailpostfach zur "Freemail" umzuwandeln, um es unabhängig von einem Vertrag weiternutzen zu können.

Nun war es in der Vergangenheit oft so, dass eine Weiternutzung auch länger als die 180 Tage möglich war, obwohl keine Umwandlung zur "Freemail" durchgeführt wurde und das Mailpostfach weiterhin an den alten Vertrag gebunden war. Da die sehr lange abgemeldeten Verträge datenbankseitig nicht mehr vorhanden sind, sind nun auch die damals zugehörigen Postfächer nicht mehr da.

Die E-Mail Adresse fällt in eine 90-tägige Sperrzeit, um sicherzustellen, dass diese nicht durch Dritte direkt wieder eingerichtet werden kann. Per Formular haben wir allerdings die Möglichkeit, die E-Mail Adresse vorzeitig für die berechtigte Person wieder freizugeben.

xxx
Über xxx kann uns das ausgefüllte und unterschiebene Formular bei Bedarf zugeschickt werden.

Viele Grüße
Jürgen U.

Anmerkung Oliver I.:

Da das Formblatt veraltet ist, habe ich den Beitrag überarbeitet und die Links entfernt. Für die Freigabe einer E-Mail-Adresse kann das neue Onlineformular

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach

genutzt werden.

Sehr geehrte Telekom,

leider hat meine Mutter nach über 20 Jahren Telekom, in der sie sich nie über irgendwas beschwert hat oder sich über Netzausfälle und langsames Internet auf dem Dorf beklagt hat, einen Wechsel zu einen Glasfaser durchgeführt. Da meine Mutter schon etwas älterer Natur und mit Mitte 60 ist und vieles was sie per EMail bekommt einfach nicht liest oder gar gleich löscht, hat sie nicht mitbekommen, dass ihr EMail-Adresse gelöscht wurde. Da sie eine Gastwirtschaft hat und über diese EMail diverse Kundenkontakte hat, fällt dieses natürlich hart ins Gewicht.  Gibt es eine Möglichkeit die EMail wieder herzustellen? Ich habe versucht eine neue EMail mit dem vorhanden Namen einzurichten aber bekomme die Nachricht, dass diese EMail Adresse schon vergeben ist. Diverse Anrufe beim Servicecenter und Kundendienst bliebt leider ohne Erfolg. Ich wurde 12 mal weiter geleitet und habe 5 andere Nummern bekommen aber keine konnte mir helfen. Es wäre großartig wenn mir hier geholfen werden kann? MFG Christian