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Disney+ Plus Kündigung klappt nicht
5 years ago
Hallo Community,
ich habe damals die kostenlosen 6 Monate Disney+ gebucht und am Ende aufgrund der fehlenden Magenta-App gar nicht benutzt und daher zum 30.09. gekündigt + Kündigungsbestätigung erhalten.
Jetzt wurde es für Oktober abgerechnet. Eine Kündigung im Kundencenter über die mehrfach beschriebenen Wege nicht möglich - die Option wird nicht angezeigt. Siehe anbei.
Danke für die Hilfe,
Sophie
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This could help you too
5 years ago
Die Rechnung für den Monat Oktober erfolgt ja im Voraus.
Das Rechnungssystem nimmt hierbei keine Rücksicht auf anstehende Änderungen, da diese ja auch noch storniert werden könnten.
Die zu viel berechneten Beträge werden dann in der folgenden Rechnung zurück erstattet.
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5 years ago
Hallo @Mister Burny - danke, jedoch wurde siehe Screenshot bereits im Juli zum 30.09.2020 gekündigt. So dass eigentlich hätte gar nicht die kostenpflichtige Abo-Zeit beginnen dürfen.
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5 years ago
Auch wenn du bereits im Juli gekündigt hast, es ist so wie @Mister Burny schreibt.
Die Rechnung wird im Voraus erstellt und das System nimmt keine Rücksicht auf hinterlegte Kündigungen.
Du könntest ja im Prinzip auch noch einen Tag vor Laufzeitende die Kündigung zurückziehen, wäre ja auch denkbar.
Zuviel gezahlte Beiträge werden automatisch mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben.
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5 years ago
Auch wenn du bereits im Juli gekündigt hast, es ist so wie @Mister Burny schreibt.
Die Rechnung wird im Voraus erstellt und das System nimmt keine Rücksicht auf hinterlegte Kündigungen.
Du könntest ja im Prinzip auch noch einen Tag vor Laufzeitende die Kündigung zurückziehen, wäre ja auch denkbar.
Zuviel gezahlte Beiträge werden automatisch mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben.
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5 years ago
Ich stimme den anderen da zu, das es sich hier höchstwahrscheinlich um eine Überscheidung im System handelt. Die Beträge werden dir aber dann in der nächsten Rechnung wieder gut geschrieben.
Wenn du deine Daten in dein Profil schreibst, kann ich dir auch genauere Infos darüber geben.
Viele Grüße
Rebekka He.
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5 years ago
Ich habe gesehen, dass du deine Kundennummer schon in deinem Profil hinterlegt hast.
Bitte füge auch noch deine Rückrufnummer ein, damit wir dich kontaktieren können, da eine telefonische Legitimation notwendig ist.
Sobald deine Rufnummer hinterlegt ist, gebe mir bitte hier Bescheid.
Liebe Grüße
Conny K.
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