Solved
Entertain TV nicht nutzbar seit Wochen
6 years ago
Liebes Telekom-Team,
Ich hoffe auf diesem Weg auf eine Lösung. Leider konnte bisher niemand helfen. Entertain TV ist nicht nutzbar - das seit Wochen. Lt. Systemtest Signalverluste, Abbrüche etc. - wir bekommen kein Bild und der Receiver hängt sich bei HD-Kanälen komplett auf. Alle anderen Geräte sind getrennt, es ist nur der Receiver online. Habe sogar den Vertrag auf VDSL50 erhöht, auch das nützt nichts - nur meine Monatsrechnung ist dadurch höher. Bitte um Lösung, das ist definitiv eine Leistungsstörung und mehr als ärgerlich. Auch der Speedtest zeigt nur werte unter 6 MB im Download und 2 MB im Upload - trotz meinen gebuchten Tarif. Verfügbar ist bei uns sogar 200MB. Vielen Dank!
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6 years ago
ist der Media Receiver per Lankabel verbunden (und wenn ja ist dieses auch 8 und nicht 4- Adrig) oder nutzen Sie Powerlines?
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6 years ago
@zimtkorn
Mit welchen Werten synchronisiert der Router? Welcher Router wird verwendet?
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6 years ago
@zimtkorn
Die wichtigsten Angaben fehlen:
- Verbindungsart zw. MR u. Router
- das Routermodell selbst - im immer noch als "ungelöst" dastehenden Beitrag vom 20.02.18 ist nur von einem
"neueren Austauschrouter" die Rede:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Verbindungsabbrueche-Online-Telefonie/m-p/3113145#M906844
- ob Powerlines eingesetzt werden oder nicht
- die Synchrongeschwindigkeiten des Routers u. dessen Firmwareversion
- Systemmeldungen des Routers
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6 years ago
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose?
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6 years ago
Gebucht hast Du MagentaZuhause M mit TV mit VDSL 50 TV IP. Aktuell messe ich die Leitung mit 7,41 MBit/s synchron, da scheint wirklich was nicht zu stimmen und daher sollte ein Techniker raus. Ich bin nur gerade irritiert über den Eintrag, dass ein Besuch des Technikers verweigert wurde. Wie soll dann das Problem behoben werden?
Grüße Anne W.
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6 years ago
@zimtkorn
Das Kabel erhälst Du über die Hotline 08003301000.
Ich weiß nun nicht wie @Anne W. im Dienst ist, sonnt könnte sie Dir sicher auch ein Kabel zusenden.
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6 years ago
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6 years ago
Kurze Ergänzung! Der Techniker war damals doch vor Ort und hat das Problem außerhalb der Wohnung gelöst. Das Kabel gab es bei der Hotline nicht, nur im Telekom-Shop. Mittlerweise nicht mehr kostenlos, sondern für - wenn ich mich richtig erinnere - 7,95 EUR. Funktioniert alles einwandfrei. Danke nochmals an alle Helfer!
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6 years ago
Wie besprochen kommt der Techniker am Dienstag zwischen 12-16 Uhr. Halte mich/uns hierzu doch gerne auf dem Laufenden, sodass wir ggf. noch weiter unterstützen können.
Beste Grüße Anne W.
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Accepted Solution
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6 years ago
Ich habe keine Info/Besuch vom Techniker erhalten, gehe aber davon aus dass ein Fehler behoben wurde da ich wieder online bin. Vielen Dank für die Hilfe! Ich habe jedoch eine weitere Bitte, mein Router war noch über einen Splitter verbunden. Da ich ein Austauschgerät erhalten habe fehlt mir das direkte Verbindungskabel der TAE zum Speedport. Wie kann ich das bestellen?
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Accepted Solution
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6 years ago
Kurze Ergänzung! Der Techniker war damals doch vor Ort und hat das Problem außerhalb der Wohnung gelöst. Das Kabel gab es bei der Hotline nicht, nur im Telekom-Shop. Mittlerweise nicht mehr kostenlos, sondern für - wenn ich mich richtig erinnere - 7,95 EUR. Funktioniert alles einwandfrei. Danke nochmals an alle Helfer!
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