kurze Vorgeschichte:

Ich habe Ende Juni bei Check24 einen Glasfaseranschluss bei der Telekom beauftragt. 

Nach 1-2 Wochen kam mal eine SMS  bezüglich Infoservice und eine Mail, dass ein Login angelegt wurde. 

Nach drei Wochen hab ich mal versucht mich bei der Telekom zu melden, aber ohne Eingangs-/Auftragsbestätigung ist das gar nicht so einfach. 

bei den Hotlines und Kontaktformularen werden immer Auftrags- oder Kundennummer erfragt, bevor man überhaupt einen menschlichen Mitarbeiter zu hören bekommt. 

irgendwann hab ich dann mein Anliegen einem Mitarbeiter der Abteilung Neukunden geschildert, der mir helfen konnte. 

Also freute ich mich, dass das Theater mit Telekom endlich geklärt war, aber nachdem das Paket mit Router und Modem sich eine Woche nicht bewegt hat, schrieb ich Hermes. Erst kam natürlich nur eine Standartantwort, dass es ihnen Leid tut und sie das Paket suchen. 

Paar Tage später kam eine Mail, dass mein Paket unauffindbar sei und ich mich an die Telekom wenden soll. 

Aktuell bin ich im Urlaub und will nicht nochmal so lange neben dem Handy auf einen Anruf warten, besonders weil ich nicht immer Empfang habe. 

Ich wollte mein Problem über das Kontaktformular lösen, aber hier wird bei der Rubrik Internet/Festnetz eine Festnetznummer verlangt und diese weiß ich nicht. 

An wen kann ich mich wenden, dass ich das Peoblem lösen kann?

danke