Kundenbindung mal anders...
vor 8 Jahren
Hallo Community,
ich möchte heute mal kurz meine aktuellen Erfahrungen mit der Telekom in Sachen Kundenbindung mitteilen.
Zur Vorgeschichte sei gesagt, dass ich seit vielen Jahren treuer Telekomkunde bin und sowohl Internet, Festnetz, Entertain als auch meinem Mobilvertrag bei der Telekom habe.
Vor einiger Zeit habe ich meinen Mobilvertrag gekündigt, da mir im Magenta Mobil S das Datenvolumen (1 GB) etwas zu gering war und ich gesehen habe, dass die neuen Verträge 2 GB haben und auch die monatlichen Kosten etwas zu hoch waren.
Kurzum hat mich eine Dame von der (ich schätze) Kundenrückgewinnung angerufen. Sie bot mir an den Magenta S Tarif im ersten Jahr für 24,95 € und im zweiten Jahr für 34,95 € zu erhalten (im Schnitt 29,95 €). Ich bat um Bedenkzeit und wir machten einen Termin eine Woche später aus. Dieser Rückruf kam leider nie. Was war da los?
Zwischenzeitlich war ich dann im Urlaub. Danach erhielt ich dann erneut einen Anruf von der Kundenrückgewinnung. Dieses Mal wurde mir der Tarif bereits etwas teurer angeboten. Und zwar für 31,95 € für 24 Monate. Hier sagte ich, dass mir bereits ein günstiger Tarif angeboten wurde und ich daher dies so spontan nicht zusagen würde. Mir wurde gesagt, dass ich dann erneut angerufen werde.
Dieser Anruf kam dann auch wirklich, allerdings wurde mir dann wider erwarten kein besseres Angebot gemacht, sondern erneut ein schlechteres. Nun wurde mir ein Tarif um 34,95 € pro Monat angeboten. D.h. nochmal 3 Euro pro Monat schlechter.
Dies finde ich schon sehr schwach im Sinne der Kundenbindung. Ich sagte dem Mitarbeiter, dass ich es eher anders rum kenne. Je kürzer die Restlaufzeit, desto günstiger. Bei der Telekom scheint es leider irgendwie anders rum zu sein.
Hierbei fiel dann die Aussage, dass ihm die Hände gebunden sind da ich ja durch den Magenta 1 Vorteil sowieso noch 10 Euro Rabatt bekommen würde. Ich habe das mal so übersetzt: Kunden die alle Verträge bei der Telekom machen, sind doch selbst schuld und dürfen bei Vertragsverlängerung nicht noch mehr an die Firma gebunden werden.
Als einzigen Anreiz, mit dem Mobilvertrag bei der Telekom zu bleiben, wurde mir eine Erweiterung des Datenvolumens in den ersten 6 Monaten angeboten. Da mir bisher das 1 Gb fast immer gereicht hat, würden mir aber die 2 Gb wohl sicher reichen. Daher ist dieses Angebot für mich quasi wertlos.
Soweit zu meinen Erfahrungen - ich werde mich wohl nun nach einem günstigeren Anbieter umschauen, welcher weiß wie Kundenbindung aussehen sollte. Ich hoffe die Telekom kommt irgendwann wieder auf den Trichter, dass man zufriedene Kunden nicht mit einer so tollen Angebotspolitik abschrecken sollte. Den ein zufriedener Kunde der alle Verträge bei der Telekom hat und 2 € weniger pro Monat zahlt ist immer noch besser wie kein Kunde.
Ach ja, für meinen Festnetz, Internet und Fernsehtarif werde ich wohl auch mal schauen, ob es einen Anbieter mit guten Neukundenkonditionen gibt - in diesem Sinne!
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vor 8 Jahren
@nothingbut Dann wünsch ich Dir das Beste und Tschüss.
0
vor 8 Jahren
Das Thema ist nicht neu, das hättest du gesehen, wenn du mal die Suche bemüht hättest - dann bis in 2 Jahren. Hier wird man dir sowieso nur die Standardpreise biete.
0
von
vor 8 Jahren
@Mr. Oizo: Danke für Deine Antwort. Dessen, dass Thema mit der Kundenrückgewinnung nicht neu ist, war ich mir bewusst. Fand es nur so komisch, dass es gegen Ende immer teurer wurde und dachte ich teile das mal mit. Vielleicht bis in 2 Jahren...
@Ludwig II: Danke für Deine Einschätzung. Da hast Du vollkommen recht, dass ich das erste Angebot annehmen hätte sollen. Eine Woche Bedenkzeit dachte ich ist aber ja kein Problem. Das nächste Mal dann lieber annehmen und widerrufen. Man lernt ja dazu...
@ExRatinger: dem kann ich nicht zustimmen. Ich habe geschrieben, dass mir 1Gb fast immer gereicht haben und daher 2 Gb reichen. Außerdem sind die neuen Verträge doch günstiger wie die alten. Habe immer 39 bezahlt. Und im Punkt mit dem Überlegen hast Du recht - da hätte ich gleich zusagen sollen. Aber ich wollte mir das halt nochmal in Ruhe überlegen. Im Zweifel dann besser zusagen und widerrufen wie Ludwig II vorgeschlagen hat.
von
vor 8 Jahren
@nothingbut
Außerdem sind die neuen Verträge doch günstiger wie die alten.
Außerdem sind die neuen Verträge doch günstiger wie die alten.
Die "alten" Verträge MagentaMobil S 1. Generation mit Handy kosten monatlich 40 Euro (ohne Handy: 30, mit Top-Handy 50 Euro)
Die neuen Verträge kosten monatlich 45 Euro - haben dafür aber 2 GByte, die Schweiz und die Hotspot Flat mit dabei (ohne Handy: 35 Euro, mit Top-Handy 55 Euro).
MagentaEINS mit 10 Euro monatlich geht da noch weg.
Wenn Dir 1 GByte meist reicht, aber nicht immer - dann bitte doch einfach, den Vertrag zum Kündigungsdatum auf Prepaid umzustellen. Da bekommst Du 1,5 GByte auf vier Wochen für 15 Euro (MagentaMobil Start L) - allerdings mit 100 kByte Abrechnungsblöcken und nur 100 Minuten in Fremdnetze.
Das ist dann aber ohne subventioniertes Handy.
Der MagentaMobil Start XL mit Allnet-Flat hat auch 1,5 GByte und kostet für vier Wochen 25 Euro - nicht unbedingt interessant da es auf die 25 Euro keinen MagentaEINS Vorteil oben drauf gibt.
vor 8 Jahren
Ach ja, für meinen Festnetz, Internet und Fernsehtarif werde ich wohl auch mal schauen, ob es einen Anbieter mit guten Neukundenkonditionen gibt - in diesem Sinne!
Ach ja, für meinen Festnetz, Internet und Fernsehtarif werde ich wohl auch mal schauen, ob es einen Anbieter mit guten Neukundenkonditionen gibt - in diesem Sinne!
und tschüüüüüüüüüüüüüüssssssssssssssss
Übrigens, dein Arbeitgeber hat evtl gerade ein Angebot bekommen, dass ein(e) jüngere(r) deine Arbeit für 20% weniger Lohn machen würde.
Er überlegt sich auch gerade ob er wechseln soll, wartet aber noch auf ein Angebot der Budesanstallt für Arbeit,
da gibts momentan ein Angebot zum gleichen Abeitslohn, aber mit exterm kurzem Rock
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vor 8 Jahren
@nothingbut
Anrufe der Kundenrückgewinnung sind eher die Ausnahme und daher Glücksache.
So gesehen hättest du sogar dreimal Glück.
Tatktisch klug wäre es von dir gewesen, wenn du das erste tel. Angebot angenommen hättest.
Danach hättest du ja 14 Tage Zeit zum Überdenken/Widerrufen gehabt.
Wer pockert kann halt auch verlieren!
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Gelöschter Nutzer
vor 8 Jahren
@nothingbut,
dein Betrag ist leider recht unlogisch.
Du schreibst, dass dir 1 GB im Grunde reicht. Dennoch hast du deinen günstigen alten Vertrag (1. Generation) gekündigt. Dass die neuen Verträge fünf Euro teurer sind, war dir nicht klar?
Und dann machen sie dir auch noch ein wirklich gutes Angebot (24,95 plus MagentaEins-Vorteil, wenn ich das richtig verstehe) und du musst noch nachdenken? Wie weit soll man dir denn entgegenkommen beim ohnehin kleinsten Vertrag, den die T zu bieten hat?
Nun ja, Reisende soll man nicht aufhalten...
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vor 8 Jahren
erstmal ein herzliches willkommen bei uns in der Community!
Es tut mir wirklich leid, was hier alles schief gelaufen ist.
Wenn du magst, kann ich gerne nochmal in deine Daten hereinschauen. Eventuell lässt sich hier ja noch eine gute Lösung finden.
Würdest du dafür bitte einmal dein Profil http://bit.ly/Kundeninfos mit den Daten aus deinem Mobilfunk-Bereich ausfüllen?
Liebe Grüße
Finn A.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Finn A.,
danke für Deine Nachricht, freut mich dass sich auch noch jemand von der Telekom gemeldet hat. Habe meine Kundennummer mal hinterlegt. Wenn Du magst kannst Du mal noch in die Daten schauen. Denke aber, dass es schwierig wird und ich dann wohl zu gegebener Zeit mal wieder nach Neukundenangeboten schauen werde.
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von
vor 8 Jahren
ich wollte dich grade auf deiner angegebenen Mobilrufnummer erreichen. Leider hat es nicht geklappt, da sie ja schon abgeschaltet ist. Auf deiner Festnetzrufnummer hatte ich auch kein Glück. Magst du mir ein Zeitfenster nennen, in dem ich dich erreichen kann?
Viele Grüße und bis dahin einen schönen Abend
Jasmin B.
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vor 8 Jahren
Also man muss sich einer Sache bewusst sein. Die Telekom hat seit Jahren das beste Netz Deutschlands.... Erstmal sacken lassen...
Zudem kommt das man einen rund um Service bekommt ... Nochmal sacken lassen .. es gibt keine versteckten Kosten ... Wow ..
Aber wegen 5 Euro ( einfach spekulativ genommen ) rummeckern?
Es ist eine Dienstleistung für die man bezahlt. Es ist so wichtig erreichbar zu sein und zu dem auch noch Super versorgt. Ich meine angenommen sie bekommen ein neues Handy ? Ja sie können die Hotline anrufen und die Karte ist binnen 3-7 Tagen da. Oder man geht in den Telekom Shop und lässt diese zu SOFORT tauschen und obendrauf kostenfrei.
Die Telekom ist ausgezeichnet in allem was sie macht. Und das ist eben das Geld wert. Ich Frage mich wer den sonst noch so viel geld füt seine Kunden ausgibt ? ..
Wer viel will muss dementsprechend zahlen. Ganz einfach.
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