Hallo Community,

ich möchte heute mal kurz meine aktuellen Erfahrungen mit der Telekom in Sachen Kundenbindung mitteilen.

Zur Vorgeschichte sei gesagt, dass ich seit vielen Jahren treuer Telekomkunde bin und sowohl Internet, Festnetz, Entertain als auch meinem Mobilvertrag bei der Telekom habe.

Vor einiger Zeit habe ich meinen Mobilvertrag gekündigt, da mir im Magenta Mobil S das Datenvolumen (1 GB) etwas zu gering war und ich gesehen habe, dass die neuen Verträge 2 GB haben und auch die monatlichen Kosten etwas zu hoch waren.

Kurzum hat mich eine Dame von der (ich schätze) Kundenrückgewinnung angerufen. Sie bot mir an den Magenta S Tarif im ersten Jahr für 24,95 € und im zweiten Jahr für 34,95 € zu erhalten (im Schnitt 29,95 €). Ich bat um Bedenkzeit und wir machten einen Termin eine Woche später aus. Dieser Rückruf kam leider nie. Was war da los?

Zwischenzeitlich war ich dann im Urlaub. Danach erhielt ich dann erneut einen Anruf von der Kundenrückgewinnung. Dieses Mal wurde mir der Tarif bereits etwas teurer angeboten. Und zwar für 31,95 € für 24 Monate. Hier sagte ich, dass mir bereits ein günstiger Tarif angeboten wurde und ich daher dies so spontan nicht zusagen würde. Mir wurde gesagt, dass ich dann erneut angerufen werde.

Dieser Anruf kam dann auch wirklich, allerdings wurde mir dann wider erwarten kein besseres Angebot gemacht, sondern erneut ein schlechteres. Nun wurde mir ein Tarif um 34,95 € pro Monat angeboten. D.h. nochmal 3 Euro pro Monat schlechter.

Dies finde ich schon sehr schwach im Sinne der Kundenbindung. Ich sagte dem Mitarbeiter, dass ich es eher anders rum kenne. Je kürzer die Restlaufzeit, desto günstiger. Bei der Telekom scheint es leider irgendwie anders rum zu sein.

Hierbei fiel dann die Aussage, dass ihm die Hände gebunden sind da ich ja durch den Magenta 1 Vorteil sowieso noch 10 Euro Rabatt bekommen würde. Ich habe das mal so übersetzt: Kunden die alle Verträge bei der Telekom machen, sind doch selbst schuld und dürfen bei Vertragsverlängerung nicht noch mehr an die Firma gebunden werden.

Als einzigen Anreiz, mit dem Mobilvertrag bei der Telekom zu bleiben, wurde mir eine Erweiterung des Datenvolumens in den ersten 6 Monaten angeboten. Da mir bisher das 1 Gb fast immer gereicht hat, würden mir aber die 2 Gb wohl sicher reichen. Daher ist dieses Angebot für mich quasi wertlos.

Soweit zu meinen Erfahrungen - ich werde mich wohl nun nach einem günstigeren Anbieter umschauen, welcher weiß wie Kundenbindung aussehen sollte. Ich hoffe die Telekom kommt irgendwann wieder auf den Trichter, dass man zufriedene Kunden nicht mit einer so tollen Angebotspolitik abschrecken sollte. Den ein zufriedener Kunde der alle Verträge bei der Telekom hat und 2 € weniger pro Monat zahlt ist immer noch besser wie kein Kunde.

Ach ja, für meinen Festnetz, Internet und Fernsehtarif werde ich wohl auch mal schauen, ob es einen Anbieter mit guten Neukundenkonditionen gibt - in diesem Sinne!