Solved

Kundennummer von zwei Mobilfunkverträgen zusammenführen

1 year ago

Hallo Team,

 

möchte eine zweite Telekom Mobilfunknummer zu meinen Telekom-Verträgen hinzufügen. Vertragsinhaber bin jeweils ich selber, aber leider klappt das nicht. Folgende Meldung erhalte ich:

 

"Mit Ihrem Telekom Login können Sie ausschließlich Mobilfunk-Verträge derselben Kundennummer verwalten. Daher können Sie die Verträge jetzt nicht hinzufügen. Sie können Ihre Kundennummern zusammen legen lassen, wenn der*die Vertragsinhaber*in bei beiden identisch ist."

 

An wen wende ich mich um das Problem zu lösen?

 

VG Steffen

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    • 1 year ago

      Hallo @efergy , hier bist Du genau richtig @telekomhilft  Profildaten hinterlegt, Zusammenführung kann beginnen. Etwas Geduld

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    • 1 year ago

      Danke @IMFalo,

      die Daten habe ich jetzt hinterlegt...

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      1 year ago

      Guten Abend @efergy

       

      ich habe dir auf deine private Nachricht geantwortet und mich um dein Anliegen gekümmert. 

       

      Melde dich einfach über deinen einen oder anderen Weg, wenn noch etwas anliegt. 

       

      Lieben Gruß

      Diandra

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    • Accepted Solution

      accepted by

      1 year ago

      Guten Abend @efergy

       

      ich habe dir auf deine private Nachricht geantwortet und mich um dein Anliegen gekümmert. 

       

      Melde dich einfach über deinen einen oder anderen Weg, wenn noch etwas anliegt. 

       

      Lieben Gruß

      Diandra

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    • 1 year ago

      Guten Morgen,

       

      habe heute früh in der MagentaApp geschaut und freudig festellen können, dass beide Handy Verträge jetzt darin integriert sind - Problem ist gelöst 😀

       

      Danke nochmals an das @telekomhilft Team und insbesonder ein Dank 👍 an Diandra für das gestrige freundliche Gespräch und die schnelle Lösung.

       

       

      VG Steffen

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      from

      1 year ago

      Guten Morgen @efergy,

       

      ganz lieben Dank für deine Rückmeldung und die lieben Worte an meine Kollegin Diandra. 🌻🤗 Sie ist heute nicht da, aber ich habe ihr gerade eine Info zukommen lassen. 

       

      Liebe Grüße und einen schönen Mittwoch

      Katharina

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